神腦的維修售後服務,真是讓我非常憤怒~5/4更新


axain wrote:
按這裡檢視圖片從預購...(恕刪)

神腦南高雄真的不錯啊
arcs修過3次
1次螢幕
2次外殼更換
都換新的

axain wrote:
從預購開始就買了這支...(恕刪)



根據另一個黃斑送神腦的討論串
比較適當的送修的流程是到神腦維修站送比較有用
其他的神腦如果沒有維修部也只是幫你送件而已
到有維修站的神腦你只需要填資料
手機不用留在那邊
等料到會通知你過去
待維修工程師判定黃斑無誤
當天就可以更換完畢
不過話說版主遇到的神腦的櫃檯人員也太不專業
沒有東西可以更換也不會主動告知
這樣的服務真的很鳥
難怪為人詬病
blicky wrote:
到有維修站的神腦你只需要填資料
手機不用留在那邊
等料到會通知你過去
待維修工程師判定黃斑無誤
當天就可以更換完畢


流程本就應該要這樣才對,
而不是留置客人的手機等零件來再修,
要留置手機這麼久,也不溝通也不予理會.
神腦這樣的處理,任由他了~~
事情都遇到了,我也沒折了,只勸大家要修黃斑問題再忍一下吧~
門市怎知道有沒有料件.....3~5天是通常...
還有如果你買東西店員跑去服務別人你會不會高興

pinow wrote:
門市怎知道有沒有料件.....3~5天是通常...
還有如果你買東西店員跑去服務別人你會不會高興


唉~文為什麼都不看清楚,
好多點點點,你的回覆我真的有點看不懂.
神腦有官網,門市跟維修站是在官網是很明確的標示,

以台北市來說,有兩個,一個在大安捷運站旁,一個在士林劍潭捷運附近承德路上

我因為跟你有相同的"不爽"經驗,在神腦門市吵過,他們店長才跟我說"原因"

門市.......只是代送.........只是代送..........只是代送..........

維修站.....當場修.........當場修..........當場修..........

所以不可能送門市,要他們回答會修多久,他們並不知道.........只是代送.

門市也不會知道.........有沒有料件.

下次送修.......你就知道該往哪送修了,給你參考一下.

別再找門市的氣了,他們真的幫不了你.

kkchou wrote:
我因為跟你有相同的"不爽"經驗,在神腦門市吵過,他們店長才跟我說"原因"

門市.......只是代送.........只是代送..........只是代送..........

維修站.....當場修.........當場修..........當場修..........



我不知道有這樣規定,一定要吃過一次虧才可以知道.
我現在知道了,
但我也不住附近,還是得找門市送修.
今天不是代送或當場修的問題,
原因就如同我所寫的,我就不再贅述了.
你是我,你就明白.
axain wrote:
我不知道有這樣規定,一定要吃過一次虧才可以知道.
我現在知道了,


其實這也不算規定, 而是市場的"潛規則"

不知道你有沒有買過國產的筆電跟送修經驗, 那如果ASUS的筆電送修, 你會不會找華碩皇家快修中心

還是去找代理商"聯強"或"精技"的經銷商門市去代送, 這是同樣道理.

門市不可能"配置"維修工程師跟"零件備料",這個花費太大很難做到(我想門市可能有幾百上千家吧)

而且透過門市代送,每次你打去門市問,還要轉一手再幫你問,我覺得很瞎.

如果是我,寧願自己找維修站,直接面對.

或許維修站不像門市這麼近或方便,那如果找門市,就跟巷口通訊行一樣只是代送修,

那找通訊行就好了不是嗎.

實質建議給你, 你手上有維修單號, 可以打去維修站問, 直接給他單號就能查到進度,

再找門市也是"轉一手幫你問"問到我自己都有氣了~~~~~

祝你早日拿回手機,不再遇到送修的鳥氣了^^
5/4 更新

經過這幾天神腦維修單位的協助,
手機已於昨日領回.
但今日手機當機了二次,
覺得莫名奇妙,
一開始當機不以為意,
第二次當機我就真的覺得怪了,
在接通電話時,螢幕就暗了,就再也亮不起來了,
我真的可以去買樂透了,一隻手機要來回來回送修三次.
也不想再抱怨SONY或維修單位了,只求他們再幫我處理好就好,
希望他們從我的問題學到東西並改進.
門市店員都快認識我了~~這不知是好還是不好!!


axain wrote:
5/4 更新經過這幾...(恕刪)


在神腦送修,直接問一下她們的維修站在哪裡比較快

我上一隻手機的喇叭突然壞掉,送到永和中正路的神腦

結果他就跟我說永和中和路的神腦樓上有維修站,拿去那邊最快

的確,我拿過去以後隔天就叫我去取件了...

只不過喇叭修好了,外觀的組合感覺有點七零八落...
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