Colt PHP wrote:
沒關係 你還有lg...(恕刪)
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alex020383 wrote:
這位帥哥，首先真的...(恕刪)
因為我有經驗，所以我才覺得他們有類似我說的規定，你在這邊寫萬字冤案，也無法改變現況，我的Z3也摔過，下面的壓條翹起有縫，我擔心這個縫會影響防水，所以我去詢問了新宇能否幫我換下面這個壓條，翹起來了，但工程師說這個沒辦法只換下面的壓條，因為他和液晶是整組的，更換的話就是一個液晶總成的價格5000元，我當下也覺得不合理，因為我在對岸都能買到料件，四個角，中殼、觸控面板，都能買到，既然有料件照理說就能單獨更換，為什麼要換一整組液晶總成？工程師回覆我，我知道您說的情況，但我們這邊維修，根本叫不到那些料件，或者我直接拿給您看，這時候工程師進去一會，隨後拿一組液晶出來解釋為何不能單獨換那個部位，因為台灣的維修料件不像對岸，有人拆開分成上下壓條、四個角、中殼、液晶、觸控屏帶排線在淘寶賣，但台灣就是不能這樣分別處理，叫來的料件就是液晶總成，能怎麼辦呢？當下知道這個情況後，我決定就買個金屬框套著，遮住摔傷的地方，當作沒防水某用，但一個多月後，忽然無法開機，再次送修，僅兩天就通知我取件，檢查主機板故障，更換全新的主機板
有過這次更換主機板的經驗後，我覺得新宇的態度並不是無賴，例如只要我手機有摔到，什麼原因故障都推給我摔過，否則我無法開機他大可也說，你下面摔傷了，要自費維修更換主機板
但事實上，我這個無法開機是與液晶或下面壓條無關的部分，他確實很實在的幫我處理好，更換新主機板了，下面那個壓條翹起，他也確實和我說明無法免費維修的原因在哪，還拿料件給我看，因為下面壓條和液晶總成是一起的，所以我能接受他們的說法
我本身是做電子零件相關產品，手機觸控屏亂跳，問題多數出觸控連結液晶的排線，排線受潮造成的短路或激烈震動造成排線沒有對準PIN或觸控屏、排線品質不佳故障，你現在要爭取的，是最後一個原因：觸控屏、排線品質不佳造成的故障。所以我才和你說唯一有效的處理的方式，因為台灣維修部叫到的料件，就是一整塊液晶總成，不是像對岸還有人把整個液晶拆解出來，分觸控屏、內液晶、中殼這樣銷售或維修，工程師免費幫客人換液晶，絕對不會扣他們薪水，但工程師若免費換摔過的手機液晶，他也有上級要交代，若內部規定就是有摔到的部分，不能免費維修，那你就是需要給他一個正當的理由免費幫你維修，正當的理由就是經由具公權力的消費者保護會判定，這屬於非人為因素故障，有了消保官這個判定，我相信他絕對願意幫你換，因為他就沒有對上級交代的壓力了，上級問誰說這樣的情況可以免費幫這個客人更換，行政院消費者保護會的消保官啊，我相信他上級也不敢對此有意見，你找消保官處理，維修的工程師還會感謝你，因為他沒有判定錯誤的責任，且有了免費為你更換液晶總成的正當理由，除非你自己認為你手機的狀態消保官那邊也過不了，否則就盡快去進行吧，在這裡就算打了上萬字，現實的情況也不會有所改變，因為他們整天面對維修流程，早就有一定的制式規定(我覺得極有可能就是我說的有摔傷的部位不允許免費維修，否則我手機也摔到過，要換下面的壓條說要5千，但無法開機時他卻願意立刻幫我更換主機板，兩天就通知取件，沒有把這個問題也賴在我摔過機？)
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手機Z3因鏡頭起霧(洗手台洗一洗，鏡頭有水氣)，送修隔天通知完修(未收費)，領回後相同方式洗手機又進水，再次送修(原因：送修過氣密測試OK，又進水)，要求提供氣密報告，工程師告知不能提供給客戶(氣密有過沒過，客戶完全不知道，全憑工程師說了算)。
隔天通知完修取貨(一樣未收費)，當然回家第一件事，就是幫它洗澡，到目前都很正常(懷疑第一次送修清完進水，根本沒有氣密測試)。
SONY阿！SONY！再不提升產品及維修品質，客戶會跑光光喔！
(兩隻Z洗很多次都沒事，Tablet Z也活得很好，Z3 & Tablet Z2問題多多，感覺因機身厚度變薄導致防水變差了)
alex020383 wrote:
真的對SONY維修跟...(恕刪)
Jacky Chiang
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