一家人都用SE的手機十多年了,某種程度上視其他廠牌好於無睹的忠實用戶, 好像被呼了一大巴掌～
真令人失望．．．．．
還有更合適的申訴管道嗎？ 大家有什麼建議呢？
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事件經過～
Xperia ARC 的充電傳輸線【露銅】，但是充電的Plug pin座是好的，充電傳輸線由一開始的露一兩條銅線，我不以為意，想說只有一兩條，當他越露越多，覺得不安全於是拿到西門旗艦店送修，發生了令人沮喪的事情~~
送修當日，櫃檯接待人員看了漏銅的線，按照業界維修的說法說：『我們會送給工程人員檢測，如果是人為因素，會有費用的問題』。
我 說：『好的』！
接待人員：『我們檢測後會撥電話給您，說明檢測結果』。
我 說：『好的』
過了２天……..
西門店人員：『小姐，您的充電傳輸線【露銅】我們判定是人為造成』
我 說：『你們用什麼方式判定是人為造成』
西門店人員：『這是總公司的工程人員判定是人為造成。』
我 說：『這一條這充電傳輸線【露銅】會不會是因為您們的線材廠商在molding mini USB頭時沒molding好，或是在molding前線頭PVC剝線(絕緣皮)過多，導致molding 時無法”包”住剝線後銅芯(前端)以及後未剝線之處小一段PVC(前端後面)，而是因為”含”住一點點PVC，造成【露銅】。』
西門店人員：『這我不清楚，是總公司工程師判定是人為。』
我 說：『那可以請工程師跟我說嗎？』
西門店人員：『不行耶！』
我 說：『你們若要判定是人為，總要給我一個合理的說法，你們是依據什麼判定。』
西門店人員：『這我不清楚，這是總公司工程師判定。』
我不想再鬼打牆說：『那好，你可以告訴我是人為之後，該怎麼處理嗎？費用是多少？』
西門店人員：『這不能維修喔！』
我 說：『我知道不能維修，只能用換的，充電傳輸線換一條的費用是多少？』
西門店人員：『我們也沒在換喔(是指付費也沒有在換)！』
我 說：『沒有在換，那是要怎麼處理？』
西門店人員：『我們只能將線(露銅)還給你。』
我 說：『你還給我有危險性的線，我手機要怎麼充電。』
西門店人員：『你要怎麼充電，我不清楚，但是我們的維修流程就只到這。』
我 說：『你們的流程只處理到這！那請問我的手機該如何用？丟掉嗎？』(已經不是付不付錢的問題，是起毛子的問題！)
西門店人員：『你可以去買外面的傳輸線充電啊！』
我 說：『我買外面的傳輸線充電，那萬一手機出現問題，你們會不會怪我是因為我使用外面的傳輸線導致手機不良，又是判定我人為問題？』
西門店人員：『……………….，沒辦法是總公司工程師判定是人為，我們也只能處理到這裡。』
我 說：『既然是是總公司工程師判定，你又不清楚，那麼你可以讓我跟總公司的工程人員說嗎？』(我來跟他說廠商傳輸線生產上面可能造成的品質問題)
西門店人員：『我沒辦法幫你讓你跟工程師說，但是我們就只能處理到這，你如果有疑慮可以打到我們客服處！』
我也不想多扯的說：『那好，你請你們的客服撥電話給我！』
西門店人員：『客服電話要你自己打過去喔！客服專線2562-5511。』
我 說：『你們不能請客服打給我嗎？還要客人自己打去給客服？然後我再從頭跟客服講一次這件事？不是應該由你們打給客服，跟她們說明原委，再請她們打給客人嗎？』
西門店人員：『這我沒辦法喔，我們只處理到這，客服要請你自己打。』
我 說：『所以~~只要你們A推給B，我就要講一遍，B推給C，我又要講一遍，C在推給D我又要再講一遍，這就是你們的服務？』
西門店人員：『你可以給客服維修單號，和你的手機號碼，她們可以從電腦連線回來看。』
我不想再多扯說：『謝謝！我會打過去。』
SE的客服部是大陸區服務，以下是對話~~~~
大陸客服：『您好，有什麼可以為您服務的嗎？』
我 說：『我是有關維修上的問題。』
大陸客服：『那您有先請公司的維修處處理嗎？』
我 說：『有的，但是她們處理不了，要我撥電話到客服部？』
大陸客服：『請問是什麼樣解決不了的問題？』
我 說：『可以給你維修單號，和我的手機號碼嗎？』
大陸客服：『給我這個我沒辦法查到。』
我驚訝說：『可是你們西門旗艦店的小姐說，給你這2個資料你們就可以從系統連線查到。』
大陸客服：『這我們沒辦法查到，你是否可以再跟我詳細說明。』
我 說：『小姐，您們公司怎麼會沒有辦法從系統看到，難道要客人不斷的和不同人，不斷的重複說嗎？』
大陸客服：『小姐，不好意思！』
我 說：『小姐可以說一下嗎？撇開維修的事不說，你們在訊息的傳遞，沒有接軌，上傳無法下達，上拋下面無法承接，這樣會無法即時且確切的處理客人的問題。』
大陸客服：『不好意思！那您在哪送修，我打去問那一個地方。』
我 說：『西門旗艦店』
大陸客服：『好的，我們會撥電到那問清楚後再回電話給您。』
我 說：『可以告訴我何時回覆嗎？』
大陸客服：『我們問好後會立刻撥電話給您。』
我 說：『可以告訴我多久會回覆嗎？』
大陸客服：『一個工作天。』
我 說：『好，謝謝！』。
大陸客服：『謝謝您的來電。』
隔２天(因為我隔天上課沒辦法接電話，所以隔２天才通上電話)
這一次打來的自稱是客服部的主管張小姐，說的內容和西門店人員説的差不多，也是一直鬼打牆，再此我只說一些比較不同的片段！其間我氣炸口氣不悅，張主管態度也是很差。兩人不相上下。
所以~~以下雙方態度都不是很好。
張客服：『不好意思，我們總公司工程師判定是人為。我們無法了解你的使用狀況』
我 說：『既然不了解，你又如何斷定是人為，你們總要給個合理的說法說服客人。你們認為是人為因素，我確認為是你們線材廠商的品質問題，也許是剝線過多，Molding的問題，而且你們的線材有經過可靠度測試嗎？你們測試傳輸線的插拔可以到多少？算保固一年好了，一年365天，每天充電一次，總共插拔 365次，是否有通過此可靠測試？拉拔力測試如何，又承受多少公斤拉拔力？該線不會是因為您們的線材廠商在molding mini USB頭時沒molding好，或是在molding前線頭剝』。
張客服：『小姐，不好意思！工程人員說是人為問題，而且我們也不了解你使用的情形。』
我 說：『那可以請你們工程人員跟我說嗎？』
張客服：『不好意思，不行喔！最多只到我們客服這裡。』
我 說：『工程問題你又不懂，是不是可以請工程人員跟我說。』
張客服：『不好意思，不行喔！是我們工程說是你人為問題。』
我 說：『小姐，你說露銅這是我人為問題，那我請問使用拉拔最多的吹風機都沒這問題。』
張客服：『工程人員說是人為問題，我們也不了解你使用的情形，而且我們公司從來沒這種案例。』
我 說：『我們全家族10多人，從Ericsson到Sony Ericsson，用了10多年，我們也從沒發生這樣的事，但是發生了，就是要解決，而不是告訴我你們公司從未發生過。』
張客服：『但是我們工程說是你人為問題。』
我 說：『小姐，你們可以保證你們的產品品質是100%良率，不會有任何問題嗎？』
張客服：『…………..。』
我 說：『如果無法保證，縱使良率99.99%，還是有0.01%的可能，那麼就有可能發生任何一個你沒遇過的問題，只是我倒楣發生在我身上。』
張客服：『可是我們工程判定是人為問題，而且我們也不了解你使用的情形。』(又來了，一句檔天下)
我 說：『我女兒是用NEO，用的也是同一類的充電傳輸線，她的都沒問題，你們任為大人用的界會有使用上的問題？』
張客服：『但是我們工程說是你人為問題，而且我們也不了解你使用的情形。』(你是跳針喔)
我 說：『那可以請工程人員和我說嗎？』
張客服：『不好意思，不行喔！最多只到我們客服這裡，而且是你人為問題我們無法處理，只能到這裡。』
我 說：『那請問我該如何充電？手機丟掉是嗎？』
張客服：『你可以買新的充電器(整套)。』
我 說：『不是我的問題，是你們品質的問題，我為什麼要買一個。』(我已經氣炸了)
張客服：『那你可以和你女兒一起用她那一條。』
我 說：『所以…..這就是你們的解決方式？』
張客服：『工程說是你人為問題。』
我 說：『那你就解決不了，又不讓我跟客服說，所以你們是不想解決囉？只想這樣草草結案了事。那請問我該如何充電？』
張客服：『工程說是你人為問題，我們沒辦法解決，不然你打去西門旗艦店找那一位維修人員。』
我 說：『她就是說她不清楚，是總公司工程人員判定人為，你又叫我去找她，那不是鬼打牆。』
張客服：『但是我們不能幫你接總公司工程人員，最多只到我們客服這裡，你的問題我會幫你。』
我氣到不想說：『……………………..』
張客服：『小姐…………….小姐………….。』
我 說：『嗯！』
張客服：『還有什麼需要我幫你解決的。』
我壓抑憤怒說：『我希望你們解決的，你們都不想解決，還要解決什麼？』
張客服：『但是我們………….』(我已經不想聽鬼打牆的話)
我 說：『謝謝！』便掛掉電話。
