今年的三月,因為合約到期可以續約,所以才開始申辦我的第一支智慧型手機,結果雖然帶來方便,但是也出現很多我不理解的事情
一開始我在台灣大哥大申辦的第一支手機是HTC J,開始拿到手機很開心,也有照著網路上看到的仔細檢查手機,但是帶回家之後,越使用怎麼右側出現一條紅色亮線,知道拿到了瑕疵品,所以立刻帶到門市去,門市人員幫我填了維修單送修,幾天後通知我去領取,到了現場,門市小姐告訴我,檢查的結果是"正常",我當場傻眼,問門市小姐說,那你有看到右側的紅色亮線嗎??他面色凝重不敢回答我,只重複說檢查沒問題,那我就只能跟他說,我手機還你,當作我沒有辦過吧!(我連一分鐘都沒有使用過
)此時他們的店長趕緊出面,請我再挑一支手機,這支HTC J他們會再做處置.因此我就挑選了單價差不多的sony xperia V
使用的期間也發生過手機突然過熱(是很高溫很燙的情形),還有兩三次當機的狀況,不過拔掉電池重裝之後,就好了,我也就不以為意了
悲慘的事情是從六月初開始的,我的手機突然出現了反覆開機的情況,當我拔掉電池重開機,就會一直重複開機畫面,真的不能用了,只好在六月初送到台哥大報修(第一張報修單丟掉了),門市人員收走我的手機的本體,並且將背蓋和電池還給我,說這樣就可以了.
奇怪的是,到了第二天,我接到門市的電話(此時我沒有手機,用的是家用電話),請我將背蓋帶去,我就乖乖地照做,到了門市,照例先跟我道歉,因為是防水手機所以要背蓋,我也OK,就這樣回家了
第三天,我接到維修部的電話,台哥大的維修人員說,照例他們會先測試,我的手機沒問題,我就把手機情形告訴他,他跟我說:"這很可能是電池的問題,這一款手機,電池的問題比例比較高"他會將手機退回門市,要我將手機的電池帶去,再一次送修
第四天,我又照做了,帶著電池去門市,告訴門市人員維修人員是怎麼說的,然後重填報修單如附件
第五天,我收到簡訊(我已經找了備用手機)告訴我要送原廠會比較久,要七到十四天,我心想應該是要原廠才能換電池給我,所以要送回原廠,所以我就耐心等候
到了六月十五日當天,我收到簡訊,說我的手機已經送回門市了,請我去取件,我一樣很高興的去取件,還好不用十四天,我是這樣想的,沒想到到了門市,小姐告訴我:你的手機檢測為正常.挖哩,難道是我不正常嗎?我請小姐放上電池,使用看看,果然一直重複開機畫面,他也傻了,當場又請我再填一張報修單,這是一定的程序之類的
我告訴他請他給我一個新的電池,並且我在門市直接撥打台哥大的客服電話,接通了之後,我告訴客服人員說:我要使用我的手機,請給我一個新的電池,這位客服人員說要請示更高的主管,接通另一位客服人員,我才知道甚麼叫做更高階的主管
這位編號03862的洪小姐,一定是其中非常傑出的客服人員,他的語調平緩,沒有高低,沒有情緒起伏,從頭到尾就是重複,"你的問題請洽門市人員","請詳讀合約",我才真的是服了它們台灣大哥大
回到櫃台,我告訴小姐,既然手機沒有問題,就不用再送修,我只送修電池,請他們告知就近哪個門市可以取得新的V的電池,我可以自己去拿,結果他們只能拿其他已經拆封的V裡面的電池借我使用,我的手機在我跑了四趟門市並且在我的堅持之下才終於可以回來.
附上兩張維修單
為何要PO,因為我根本不知道這過程是台哥大比較差,還是sony比較差,連要抱怨誰都不知道的狀況,只能說我是增廣見聞了,當然我也有請他們將我沒有使用網路的期間按比例扣除月租費,得到的答案是,再請示.
自動背光下, 有時候銀幕會閃爍
救人唷
