手機送修 逾2成是螢幕故障
SONY M5遭投訴 剛買就秀斗關機 「真衰」
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36889362/
2015年11月09日
SONY M5用戶投訴，M5常在電池有電情況下無預警關機。民眾提供
【楊寧芷╱台北報導】國內最大手機維修經銷通路神腦國際首度公布手機送修最常見原因，以螢幕故障最多，高達2成2，其次是無法開機、軟體當機等問題。神腦表示，平均維修費約為手機價1至2成，更換機板最貴，若要換機板和螢幕，就建議不要修了。
換機板螢幕不划算
據神腦統計，送修主因除螢幕故障外，其次為無法開機佔1成6、軟體當機1成4，其餘包括聽不到聲音、無法充電、泡水摔機、收訊問題、按鍵故障等；平均修復時間約需等3至5天，平均維修費約為手機價1至2成，換機板最貴，約為手機的7成價，其次是換螢幕，約佔手機價的一半，若兩者均壞，建議換新機會較划算。
神腦表示，人為故障最常見是摔機、泡水所致，此外，因機身多少有縫隙，帶手機進浴室洗澡或下雨時講電話，都可能讓雨水、霧氣滲入，讓手機受潮損壞，還有人習慣開車時將手機架在冷氣出風口，下車後溫度升高，溫差過大也可能導致手機內部受潮損壞。
《蘋果》近日也接獲2名SONY M5用戶投訴，指他們買到的防水好拍機根本是瑕疵超多的「衰衰機」，竟在電池有電情況下無預警關機，須接電源才能重開機，向原廠反映，僅獲得「可能是App導致軟體衝突」等回覆。民眾盧先生說：「9月底才買M5卻常無預警關機，回門市換貨後情況仍未改善，也有不少網友反映相同問題。」
帶進浴室容易受潮
不具名維修專家表示，可能是手機硬體或軟體出現問題，但只有原廠才會清楚。台灣SONY則不願對此回應。
3C達人廖阿輝表示，手機有時出現螢幕閃爍、無法開機等情形，是因機板損壞，但無特定原因。民眾林先生說：「我不知手機帶進浴室也可能受潮，以後就知道要避免。」
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Sony M5 死機受害者可以集中到 FB 社團反映狀況
https://www.facebook.com/groups/1018365504850990/
Sony 目前完全沒有任何表示，從各站聽到送修的情形少說也破百件了
如果這樣還可以堅持是使用者的 app 衝突問題，或是網路謠言，也實在很無言了
目前也有網友詢問消基會成功退款的案例，也有準備串連要集體投訴成案的
大家再請多多反應吧~
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simonown wrote:
電池有電情況下無預警關機，須接電源才能重開機，向原廠反映，
僅獲得「可能是App導致軟體衝突」等回覆。
民眾盧先生說：
「9月底才買M5卻常無預警關機，回門市換貨後情況仍未改善，也有不少網友反映相同問題。」
台灣SONY則不願對此回應。
...(恕刪)
KevinYu0504 wrote:
果然有 SONY 的 Style ~
我之前 Z3+ 觸控問題也是打了數不清次數的電話給 SONY，
聯繫資料也留了快 7、8 次以上，
客服也在電話中保證，一旦 Z3+ 觸控問題有解，
就會主動通知我。
從 2015/06/22 號至今，我還在看 SONY 到底答應客戶的承諾何時會兌現。
samz wrote:
觸控問題不是解決很久了?
Z3+被吵的問題很多
但最近在吵的沒有觸控這一點~
板上還在講的似乎剩大大一位?
文章別只看一半，
仔細看我上面想表達的。
我主要是想說 SONY 的客服服務態度雖然不差，
但是完全不把客戶當一回事 ~
不管是答應客戶的承諾也好，還是問題解決的能力也好，
都是
~Z3+ 觸控問題我當然早就知道已經透過韌體去修正了，
雖然過程有些羅生門啦，
但當初客服(不只一位)再三跟我保證 Z3+ 觸控問題部分只要有更新，
或者有任何相關消息都會主動跟我說，不管是官方承認問題所在，
或者有韌體更新，都會主動通知我，
但實際上已經到現在 11/10 日了，SONY 完全不把承諾過的事情當一回事。
我到現在一封信、一通電話、一封簡訊的通知都沒有。
所以看到樓主分享的這篇報導中 SONY 的態度，
【台灣SONY則不願對此回應】
在我看來實在真是諷刺
不過在討論下去這就不是這討論串要討論的，我就不離題太多了 ~
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都是全權包給新宇科技，他是屬於SONY原廠授權的
我是希望如果SONY再重視台灣一點，設個真正的SONY原廠服務中心，而不是都交給新宇科技
當然，我個人都是去光華的新宇科技，個人總共跑了2次，第一次是Xperia Tablet S平板
螢幕有一塊需要斜著看會發現反白的痕跡，給服務人員和維修中心人員看都看不出來，還要我告訴什麼角度才看的到，才買第3天
那次經驗真的很差，我跑復興直營展售中心(平板那裏買)，展售中心叫我跑光華新宇，跑到光華新宇後又說請找復興直營展售中心
最後跟我說要修理換整個螢幕，但不說明是什麼原因，當場火大說了一下之後，才承認是那台瑕疵
最後同意我回復興直營展售中心換一台新的給我。
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第二次則是Z3的喇叭破音，又變得很小聲，那天是禮拜日中午送修，現場人員跟我說需要3~7天不包含假日才能修
然後我四角有破損，如果要維修需要5000元費用，當下我覺得算了，修喇叭就好
沒想到我當天晚上大概7點的時候，就接到新宇工程師的電話，告知是因為長期放口袋，導致灰塵在內部喇叭堵塞
造成喇叭無法響應到正常的頻率，然後看我四角也有破損，所以一併都換新的(後來才得知喇叭、邊框和螢幕是一體的)
所以當天晚上7點多就通知我可以取件，這次服務就很快。
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嗨!北鼻 wrote:
SONY又沒在台灣設服務廠
都是全權包給新宇科技，他是屬於SONY原廠授權的
這大家當然都知道，
但你要知道授權維修商&原廠的差異 ~
SONY 原廠 並不等於 新宇，
SONY 也只有授權在台灣維修的部分給新宇，
韌體更新、原廠客服都是 SONY 台灣自己做的，
而非新宇去寫韌體。
手機硬體如果出問題，責任也是 SONY，因為他是製造商，
手機不是新宇製造的。
當然，最後送修可能還是得送新宇，
不過我上面討論的是服務態度&責任感的問題。
而非在爭論到底是誰應該維修。
系統(軟體)更新也是 SONY 原廠發布的，不是新宇 ~
新宇只負責售後維修，其他應該都與他無關。
就像版上許多人在抱怨 Z3+ 至今沒有更新，發熱、照相問題還有待解決，
但沒有人會跑去新宇要求對於韌體(軟體)更新的部分負責對吧
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至於有人說我在酸，只能說有些人很好運，
大概沒碰過吃虧的事情，很自然的就會以為別人都在酸，
殊不知對方抱怨的廠商其實服務出了很大的問題。
有抱怨才有進步，一昧地幫別人預設立場是很不好的。
再說這裡是討論區，我實話實說也無不妥。
倒是有人一直在這裡讚頌 SONY 沒有的東西根本就沒有幫助呀 ~
還說看不到我的文....我修改文章卻都看的到了
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