【求助無門】Sony XP 壞了又修、修了又壞！

河圖洛書 wrote:
前提：拜託拜託！請板主不要刪我文章！！
因為新宇的「中山服務站站長」不願意提供之前的維修單據，我也沒給單據拍照，第一次送修手機送到差點在服務站快哭出來...

事件發生在今年八月，
今年八月我在電腦展上的中華電信攤位買了一支 Sony Xperia XP 手機，
用沒多久耳部近接功能就壞掉，不論有光沒光，只要一打電話他就會瞬間黑屏，當時因為還有軟體衝突導致的迴轉儀失效，決定先重灌軟體試試看，

第一次送修結果：無效。

第二次送修：修復耳部近接功能，整塊主機板換掉，自費重包一次膜。

第三次送修：帶回家發現，講電話對方會聽到自己的聲音，送修結果：麥克風套子掉了，工程師在組裝時出錯，該工程師人不錯願意賠償包膜的費用，又重包一次膜。

第四次送修：今天下午 3 點 15 分至中山服務站，表示手機掉到馬桶，導致鏡頭有水氣，站長先是說要給工程師檢修，
我擔心又要自費再包一次膜，表明包膜的部分該怎麼辦？
中山服務站的站長表示，這東西是你客人添加上去的，原廠出廠手機沒有，所以不負責，喔我們維修單據上都有寫唷 (指著單據)
聽到這邊我就火了，我說，如果手機到時候檢測出來，跟本不是人為原因，你也不打算負責？他就開始扯不負責那套，
還一直扯他們正在休假的工程師出來，說你就是要給他檢測才知道啊！
最扯的是：他竟然說「說不定是因為最近天氣冷，你看像天氣冷汽車裡面也會起霧呀~」
所以只要天氣一冷我手機就沒辦法使用鏡頭囉？！什麼狗屁邏輯！！！
還會扯說，你手機掉下去的角度幹嘛幹嘛的導致進水，我都還沒給你修呢！你就想先引導風向啊？
我反問他說，那我裝惡魔框是幹嘛的？他就又開始扯「給工程師檢修才知道」，我當然知道給你們檢修才知道啊！
網路上那麼多案例，根本不是消費者的錯，卻還都是「人為因素」，哇靠球員兼裁判耶！！

後面更誇張，很生氣說我要調閱之前的維修資料，這位站長竟然說，喔我們單據都送回總公司囉~
　我：那你們電腦上調閱不到資料嗎？
站長：喔調閱得到啊，可是沒辦法給你耶~
　我：為什麼沒辦法？！啊都調得到了怎麼可能沒辦法給我？！
站長：不好意思就是沒辦法唷~ 不然今天你寫了這張（指著今天要維修的單據），我再把之前的維修單號跟結果騰上去~
　我：那我要維修原因跟為什麼會壞，你會寫上去嗎？
站長：喔這個不會唷~

接著就是一連串的「這個不行」、「那個不行」，
我就直接反問站長：啊之前那位工程師都有辦法印之前的維修單據給我，就你不行？
站長：不好意思沒辦法唷~

因為該工程師今天休假，於是我手機直接帶走，也不打算修了，
心裡打定主意想要退掉這隻手機，如果沒辦法退的話也希望換一支給我！但是苦於各方單位互踢皮球 (下面會講到)，想問問看板友有沒有什麼樣的辦法可以處理...？

這邊我必須承認，在第三次維修的時候我有跟工程師要過維修單據的影本，當時我原本想 PO 上 01 上來，
可是看工程師態度真的很好很好，後來回到家就不打算花時間寫文章，也把影本丟了，
原本想著後續應該沒事，結果今天的結果竟然是這樣... 讓我非常憤怒又傷心！！！

回到家先打給神腦，
我跟他們說新宇不肯給我過去的維修單記錄，
對方說：這是你的權益呀憑什麼不給！不過他們也是愛莫能助…
再試著打去光華服務站問該站站長，一開始我跟他說明情況，
他原本要問我電話號碼準備調我資料，一聽到我說中山服務站站長不願意給，
開始踢皮球，說他們也沒權限可以調閱其他服務站的資料 (啊資料不都回總公司了？而且你剛剛不是要調我資料？現在卻又不行？)
接著說你有沒有打電話給 Sony 的客服？
心裡冷笑不已，Sony 客服都是大陸人你以為我不知道？直接告訴他以前因為維修相關的問題就打過，他只會一直踢皮球啦！
到最後光華服務站的站長大概被我弄煩了，直接嗆明：你要你就去找消保官啦！找第三方來啦！
聽到這真的很難過的掛掉電話。

接著嘗試看看打給 Sony 客服，
一個大陸口音超重的小姐接起來，表明我需要維修單據後，
他先是跟我要我的 IMEI 碼，接著開始一直等一直等一直等，等到他音樂都播五、六輪了，
才接起電話跟我說：喔我們沒辦法提供維修單據唷~
我說那我該怎麼辦？他又叫我回維修據點為修... 我說就是維修據點叫我打給你的啊！
他又開始無限輪迴他那一套...

這篇文是邊掉淚邊打的，真的好難過好難過...
從還是學生的時候拿 Sony ericsson，到現在出社會了手機一直沿用 Sony 家的產品，
拿到這隻手機後狀況不斷 (看狀況應該是機王吧？)，各單位又互相踢皮球...
原本買 Sony 就是不想拿 HTC、三星、小米，不說是多死忠支持者，但是好歹也用了十幾年了...
我原本想寫信給日本 Sony，可是日文看不懂，Google 翻譯又翻得有夠爛的... 有沒有辦法跟日方那邊連絡呢？


附上鏡頭進水照片
再附上板主要求的手機正面照
順便請問，現在整隻手機插進米缸裡還來得及嗎？有沒有其他除水的方式？

davidcheng0001 wrote:
1.送修怎可能沒單...(恕刪)

samz wrote:
Xp掉進馬桶除非撞...(恕刪)

河圖洛書 wrote:
前提：拜託拜託！請...(恕刪)

晶晶106213 wrote:
神腦買的手機請直接...(恕刪)

河圖洛書 wrote:
我是在電腦展上買的...(恕刪)

wxes9150103 wrote:
你第一次維修碰到撥...(恕刪)

河圖洛書 wrote:
我是在電腦展上買的...(恕刪)