[Sony Z5] 完全死當 + 送修問題一堆

最近發生了一件讓我心情鬱悶了一個月的事, 請問有沒有誰能夠提一些建議給我, 看要怎麼處理比較好..
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我在去年7月初時買的Sony Z5, 結果今年二月初時整個死當, 就算好不容易開機了也會一直重覆開關機.
從買了到現在大概一個月會當機一次, 我老婆也買了一樣的手機, 狀況跟我差不多, 只是到目前為止還沒完全死當過.
一開始以為是系統更新, 或過熱重置. (買了才發現過熱的原因是使用了Qualcomm Snapdragon 810這個晶片)
結果2/7號時拿去原購買的手機行送修, 修到今天手機還沒修回來. 後來才知道我2/7送修, 手機行2/13才送到遠傳.
後來一直到2/24前, 不管我怎麼打電話去問, 對方只是一直鬼打牆的回覆: [遠傳拿去全虹修, 全虹就是這麼慢, 最好也要兩個星期到一個月, 不然我幫你退修還你好了.]
這中間我也有嘗試的直接找Sony的客服, 不過回覆的內容大多是"我會幫你追蹤" "目前正在維修中"...etc
直到3/1我又打電話過去催時, 店家終於在晚上第一次主動連絡我, 說照相機模組壞了, 要修的話要1250元. 然後還一直問我有沒有撞到或摔過手機...
我手機一買來就特地買了一個掀蓋式的手機保護殼, 手機也只會放在桌上, 褲子的前口袋(因為加了手機殼太大了, 根本無法放在後口袋), 還有電腦背包的中間袋子(前後有硬板保護).
根本不可能會有機會去摔或撞到手機. 我這麼告訴店家後, 順道一問: [要怎樣才能摔到外殼完全沒有損傷但是裡面的東西卻壞掉?] 結果店家就說他了解了會再跟遠傳討論..
3/3晚上, 店家第二次聯絡我, 說手機現在在原廠, 原廠使用了精密的儀器檢查, 發現手機損壞的原因是電路板跟照相模組歪掉, 判定為人為因素造成.
如果要修的話要一萬五千多元, 問我要不要修, 如果不要修的話就要退機給我. 我又跟他說了一次3/1說過的話, 結果店家只是一付原廠就是這麼說, 他也沒辦法也不想管這麼多, 要修不修隨便你, 最好不修認賠再自己去買一隻手機的樣子.
後來我在網路上查了一下, 發現2016年時Sony有一堆中高階手機(M5, C5, Z5, Z5P)有跟我一樣的問題, 還鬧到很大找議員開記者會.
最後Sony發了一個聲明搞說可以退機或全額退費 (https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=4641203&p=1#58515953)
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請問我應該要怎麼辦呢??


P.S. 必要時我也可以貼我跟Sony客服討論的信件內容.(真的很無言)