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文章編號：18475110
您好, 我是參加X10預購的消費者,我在23日拿到手機後,當天就把回函用平信寄出,今天(3/31)發現已有網友收到預購禮,所以打了通電話到你們的客服,經客服查詢後發現,你們並沒有收到回函,於是我問了個問題:"如果你們都一直沒收到回函怎麼辦",你們客服回覆:"我們是以回函為主,如沒收到回函,耳機就不會寄出",我接著問:"不是有收執聯嗎?不是可用收執聯的序號,判斷是否已經寄出",貴公司客服還是一直回答說:"我們是以回函為主,如沒收到回函,耳機就不會寄出",我知道回函沒收到並不是你們的問題,但是也不是我的問題,對吧?如果你們怕有這種狀況發生,是不是應該要求消費者用掛號寄出呢?但是你們沒有,而是把責任推到郵局身上,我覺得這樣的回覆,身為一個消費者,我是沒辦法接受,現在你們是不是能用一個折衷的方法來解決,你們是否能用收執聯上的序號來檢查是否曾經寄出耳機來判斷是否有重覆領的狀況,我寄這封信的日期是2010/3/31,是在你們截止日期之前,這也表示我並沒有逾期,我是一個小小的熱愛Sony Ericsson的消費者,希望你們能好好的處理這個Case,讓我們有信心再繼續購買你們的商品!! 我會把這封信Po在Mobile01的網站上,同時也會更新你們回覆的情形,謝謝你們撥空看完這封信!!希望能盡快得到你們的回覆!!
現在就等他們的回覆囉!!
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文章編號：18476810
Eric0314 wrote:
剛剛發了封mail到...(恕刪)
e大
這篇內容跟我跟客服直接溝通的內容一樣
不過我沒有講到會來發表文章的事情
那天的內容跟你一開始說的一樣
客服很親切，但是我問他現在該怎麼處理的時候，他一定回答這句話，回答活動條件是必須由活動小組收到回函為主
問收執聯的時候也是回答這句話，回答活動條件是必須由活動小組收到回函為主
（沒有回復收執聯的作用和意義）
後來我也要求找主管，他說其實活動內容是這樣規定的，我們可以在這幾天幫你多留意你的信件，找主管也沒辦法解決事情
然後要求我去找郵局申訴.....
我同意找主管無法解決事情（其實在服務業，找主管可以解決大部分的事情，這是服務業的悲哀）
我接著說明，我依照他們所有規則來走，上網預購，時限內付款，取貨，並且貼上郵票將回函寄出
我的整體流程都依照他們的方式走，這時候跟我說se沒收到信，他們愛莫能助，我很不能接受
客服很親切的建議我下次回函聯可以採用掛號的方式
我說，回函上並無要求我需要掛號寄出，他回答我，會往上建議，謝謝我的意見
整個過程，大致是上面這樣
依照已經制定好的規則而言
客服堅定的立場沒有錯
只是制定的規則有瑕疵，沒有想過有狀況發生，沒有例外處理
這是我最一開始所說的，我不能接受的是他們沒有應對措施
收執聯的編號可以藉由人工鎖起來，只要確認我的信件寄送遺失，並且我持有收執聯和預購單，我還有手機和盒子（手機有標註我是第幾週的貨，可證明我購買的時間點）
確認身分以後，然後補發給我贈品了，他們可以鎖住那組號碼
對他們來說，他們損失的是處理費（人事費用），這點可以要求顧客補償
這樣不是雙方都得利嗎？？
他們多花點時間，我多花一點錢，兩邊都可以得到自己想要的結果，我由衷期盼事件能如想像中的順利
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
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之前一聽到你的遭遇一開始就建議你去申訴(找se主管處理~誰說找主管沒用,主管沒用就再找主管的主管...直到找到可以負責處理的人,甚至是老闆......或是直接洽消基會,找消保官,找有力的立委或民代...等,譬如像開記者會......)我說過,這種事情就看se要不要做補償而已,畢竟樓主可以證明自己是具有預購贈品的消費者.他們不妥善處理,等事情演變至上媒體版面,那他們只有賠掉公司型像而已.我相信se公關一定做得很好,不會笨到因小失大.
請樓主不要再為難se的客服人員了,你說你請他轉接主管...什麼!!!客服居然回覆主管不在位子上,這樣就沒下文嚕~
那你直接問他主管去哪了?今天客戶有消費糾紛都不用出面處理嗎?若現在不在位子上,你就問他何時回來,請主管直接回電給我,或是你在線上等他主管回來.
說什麼se客服跟你說找主管也沒用,你就反問se客服說:你的意思事在說你的主管很沒用嗎?所以你比主管有用囉~那你們公司還要請主管幹嘛~請你就夠啦!!!因為你又不是主管又敢說請主管也沒用,所以整間公司就你最大最有用囉!!!那你就一定得給我處理到好,到我滿意.不然你還是給我轉主管處理.
(而且如果換成是我遇到這樣惡質回覆的客服我一定二話不說的跟他講:小姐~我想你辛苦了~你根本沒辦法處理我的問題,所以也請你不要一再地浪費我的時間.我可不像你,像你這樣坐在這裡接我電話,隨便地呼嚨我,根本幫不上客戶忙還有薪水可以領,像你這樣已經夠了,請轉可以處理的主管來處理吧!!!,還有,請你告訴我你的編號,你的全名,喔!不要問我為什麼?等開記者時你就知道了.因為你會出名的.而且我要先向你們公司客訴你,客訴你服務態度不佳,對客戶的問題回覆"青青菜菜",敷衍到了極點)
至於樓主有提到要至消基會申訴後客服回覆的態度一定很無奈對吧~告訴你吧~那種態度就是要讓你知難而退,要先在電話用這種無奈態度催眠你讓你誤以為你找消基會也沒辦法解決,不給就是不給....只有~嘆!無奈!!! 然後你就真的被催眠誤信真的去消基會申訴是沒用的. 哈~這種就是吃定你不會去真的申訴的技倆,但等到消保官登門造訪時,他們就知道厲害了.還不是得補給你.(因為他們的回函辦法不夠完善,且不符合公平交易原則-即已預購成功購買就"符合獲得贈品資格"的預購辦法,什麼一切需已有收到回函為由才能寄贈品,難到其他狀況外的因素都不用考量嗎?那麼不完善還學人家辦什麼預購~)
以上其實我並不是隨便說說,都是一些應對的經驗~但僅只是純粹提供給你的建議!!!
(註:我可不是從澳洲留學回來的,但可也不見得不會是澳洲華僑來的)~
開板的樓主大大啊~ 請你不要辜負回覆你文章的人對你的期望~ 希望你能據理力爭,捍衛自己的權益,因為你畢竟也只是想得到你本來就應得的贈品,不是嗎? 記得~贈品是你的,是你本來就應該得到的
加油囉~ 希望有你的好消息~
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文章編號：18486524
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文章編號：18503907
像開版大的情況就是了。
既然要送，為什麼不直接取貨同時就提供給預購的消費者?
只要做個表格讓消費者取貨時簽收，證明預購者確實收到了該商品與贈品。
說實話，有沒有收到回函，其實誰知道呢?
除非是掛號郵件，否則一整天的信件這麼多，郵局就算想查也不是件容易的事情。
SE有一定的流程，也是沒錯，畢竟一間公司要有點制度。但是開版大的情況，也不能說是開版大的不對。
我想.....開版大手中有存根聯，以及相關可證明自己是預購者的文件(檔案)，加上SE沒有收到回函卡，至少不會發生重複領取贈品的情況，基於和氣生財的原則，乾脆以特殊案例處理，給開版大應有的贈品，也給內部人員一個機會教育，改進往後的預購活動內容，其實不是皆大歡喜嗎?
其實我完全沒有參與過SE的預購活動，但是將心比心，我覺得只要不是惡意找麻煩，就算客服人員權限不夠，至少也該反應給主管吧?!而不是跟消費者說找主管也沒用，這樣似乎不是很禮貌啊!!
個人淺見，請多見諒。
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文章編號：18514245
親愛的客戶，您好 感謝您聯繫 索尼愛立信 客戶服務中心 有關於您在2010/03/31來信中, 所提到的問題, 以下為您簡單的說明 因Sony Ericsson Xperia™ X10首購贈品回函卡之活動日期至民國99年4月底止(以郵戳為憑)，若您以一般平信寄出，擔心其郵寄時間會較其它以掛號或快遞方式寄出之信件長，目前您來信中已提供回函卡相關資訊，我們會請活動小組協助留意，若是有收到進一步的資訊，會再mail 通知您。其活動日期尚未截止，目前尚無法確認您回函卡處理進度，謝謝您。 若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務. 謝謝您的來信!
看起來目前只能等待了,不過昨天Sony Ericsson客服有打了通電話給我,除了告知我目前還是沒收到我的回函,但是他們有要我提供回函上的序號以及我的IMEI code,他們會請活動小組特別留意,並表示如果到四月底都還是沒收到的話,他們會跟主管反應看看是要怎麼處理這個case
開板大,看您是否要再撥個電話給Sony Ericsson的客服,既然是自己的權利就應該要爭取,何況我們並沒有提出不合理的要求,對吧!!
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文章編號：18527896
