上禮拜天SATIO送修旗艦店
因為畫面出現兩個亮點、一個暗點
其實我自己在全暗的情況下
看到的不只兩個亮點
只是其實亮點並不影響我手機使用
我並不對這件事情太講究
只是買來後一個月不到畫面中央出現一點明顯暗點
買來的時候沒有，到後來才出現的
我是針對這點惱人的亮點將手機送修
旗艦店當時也認定手機有兩個亮點一個暗點
並跟我說維修需要五到十個工作天
昨天禮拜四第四天我打電話到旗艦店問手機送修進度
他就跟我說 目前在原廠正在等待判定還沒有結果
他說定他今天傍晚打電話給我跟我確認
OK
今天禮拜五
結果到剛剛都未接到他們打來的電話
我等到剛剛打電話過去
旗艦店那位接電話的先生跟我說
原廠認定畫面只有一個亮點、一個暗點
所以不行維修
媽阿!笑話!!
你們那邊認定都有兩點亮點一點暗點了
我還要給你們原廠再認定一次??
況且我昨天才翻了說明書明明上面寫的就是
兩點暗點"或"兩點亮點就叫瑕疵
那一點亮點跟一點一點暗點就不叫瑕疵??
我跟他說
你們那邊的判定這隻手機都有兩點亮點一點暗點
這種事情到原廠那邊就還被推翻掉豈不是笑話
(對阿!!那我就直接給原廠就好，
送到你們那邊的意義在哪裡??)
我就叫他直接給我原廠維修的電話
我要直接跟原廠溝通
但是他以原廠維修不直接跟客戶溝通作為理由
不給我原廠電話
所以他就說了它可以幫我申訴
但是這樣維修時間會需要久一點
我就說那請他給我一個維修需要時間
他跟我說他不能肯定
他不願意給我確定的維修時間
如果他說了手機沒修好是欺騙
我就說
那就照原本維修工作日十天
下禮拜五前我應該就可以拿到摟
不然你們的行為也是欺騙消費者
他就開始亂扯
表示維修應該到下禮拜五應該也沒有一個結果
最後總之我也懶的跟他再說
叫他下禮拜一給我一個確認的答案
他說完好
口氣很不好的就掛了電話
不管怎樣下禮拜一
我拿不到我要的答案
不管什麼途徑
我這次一定會抗爭到底
我受夠SE的鳥氣了
從預購到現在
一直以來他們根本不把消費者放在眼裡
服務態度差、錯誤連連
這樣的爛廠商就算你們的手機再好
我也再也不會買你們的東西
我一路從SE的黑白機用到T630到K800I到現在的SATIO
第一次維修手機
而且還是買來沒一個月就遇到問題
現在的SE不但東西品質有問題
服務態度真的實在也是差勁透了!!!!
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11月22日 更新
跟大家報告最新的情況更新
剛剛一點半鐘左右在睡夢中接到
SONY ERICSSON台北旗艦店打來的電話
跟我表示
這篇留言在昨天被他們主管看到
所以他們現在進行處理
願意在這禮拜一時候先將手機退回
並且到一到兩個禮拜內
等待零件備料
直接由旗艦店方面進行更換
不透過原廠維修進行
電話中同位工作人員
但語氣中多了很多道歉用詞
整個態度就讓人覺得好了非常多
我想這就是消費者要的
那些可能被忽略的"語助詞"
我首先很感謝旗艦店在這時候願意跳出來處理這個狀況
但是若是當初禮拜伍第一時間就能用此態度進行溝通以及這個效率進行維修
我想這篇討論就不會存在
所以與旗艦店的不愉快就目前先暫時告一段落
等待他們後續處理的情況
但對於SONYERICSSON原廠維修的不專業
還需要旗艦店出來幫忙滅火
這方面我今天有稍微請教過長輩
長輩建議我拿回手機後還是要進行存證動作
看是用拍照還是如何
先與消保官或消基會進行聯絡
看要不要針對SE原廠維修中心進行抗爭再說
長輩給我的意見是對"原廠維修的抗爭"與"旗艦店願意維修"
此兩個狀況屬於不同事件若要"單一"對原廠維修的不專業提出質疑
這是可行的
當然，我個人是不希望需要走到這步
若是旗艦店方面有辦法讓我拿到維修好的手機
我也希望就到此告一段落
我相信這樣雖有損我身為消費者的消費權益
但我也願意如此息事寧人
畢竟我還是台灣人
不想把事情跟
歐美國家消費者鬧的一樣
我想這就是我身為消費者的"風度表現"
所以我再次感謝台北旗艦店以及那位工程師
今天願意出面處理
但是針對SE整個處理流程
要到這個情況才有人出現願意滅火
而且是昨天先"有人"消毒無效後再滅火
我還是覺得深感遺憾
我也不希望台灣是會鬧的孩子才有糖吃的消費體制
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http://www.consumers.org.tw/unit320_ias3.aspx
把你送修地方的電話和聯絡方式填進去
重點是把整個事情的事件寫下去
還有把說明書上的保固說明也寫下去
當初你送修時店理的人員幫你檢測時是否有留維修取貨單給你，也一併附上去
當然當初送修時給你的維修單，你應該要求上面寫檢測到有兩個亮點上去。
我的satio也是有兩點亮點，拿去維修時取回的維修單上有寫有亮點更換新品。
且我也過七天保固期，維修等了六天拿到手機。態度就是要硬一點。
客服的人也很差~我拿到新機後，因為之前送的免費影片就無法看了。於是
打電話給客服，問是否可以重發認證的簡訊。
他叫我給檔名，於是我給他檔名。
然後態度就很差~跟我說先生我說的是檔名 ( 對阿我是給她檔名)
還一副不奈煩的哼了一聲!!
結果他是跟我要影片的名子，自己講錯態度還那麼差。
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T&S wrote:
話說我也有一顆亮點我...(恕刪)
話說一顆亮點我也可以接受
但是我的手機光旗艦店肉眼判定就有兩個
我自己在暗房情形下用黑畫面看超過五點
但是這些其實我都覺得還好
不太明顯就算了!!!!
真的肉眼平常可見亮點也就兩點
而且真的就還在可忽略程度
而且我只對一個暗點非常的OX
因為真的在畫面非常中央的地方
上網只要是白色底
整個就是有礙觀瞻
另外我剛剛回家翻了附的白色重要資訊小冊子
條文剛剛講錯了
正確的是
重要資訊第十頁
各手機顯示幕的亮度及色彩.....(以下略)
....而產生的亮點或黑點(稱之有瑕疵的畫素)。
有瑕疵的畫素點數在兩個點以下時為可接受的水準。
所以他剛剛在那跟我什麼亮點跟暗點
不能用加起來算根本是唬消費者!!
請大家記得不論是亮點或是暗點加起來有到兩個以上
就有權利叫他更換
cocosun wrote:
建議你來這邊
htt...(恕刪)
謝謝這位版友提供
當初維修單我確實有要求上面填寫了兩個亮點一個暗點
所以於情於理大致上都站的住腳
禮拜一我沒得到他們合理的答案
我就會第一時間申訴!!!
另外大大請問你所說的六天是指工作天六天還是就六天??
因為如果是六天的話
我目前今天也第六天了
肉眼就可以判斷的問題要搞這麼久
真的很抽筋.........!
仔細的看過他的重要資訊了
裡頭沒有什麼條文是像他們預購目錄上說的
內容錯誤他們有權利更改之類的鳥話
他就最好禮拜一告訴我禮拜伍前拿的回來修好的東西
不然等著我找記者找消基會找認識的民意代表處理!!
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huangning wrote:
老實說如果真如大大所...(恕刪)
是阿
這位大大
我在送俢之前想法跟你完全一樣
這些大廠應該不會漠視這種事情不管
但是這次的送俢經驗
真的讓我知道
不知道其他大廠如何
至少SE的確是漠視這一切
送修單上已經明明白白的寫了兩個亮點一個暗點
這是旗艦店的測修員也用肉眼都發覺的事情
但是到了原廠那邊卻想呼攏過去
但目前我思考一下
也不排除根本是台北旗艦店的店員在騙我
他有可能根本沒得到消息
把責任推到原廠只是想看看我會不會就此罷休
慢慢等他維修
但是消費者把東西送去維修難道就沒有
現在自己產品維修進度的知的權利嗎?
這在我過去送修其他3C產品經驗都是沒有遇過的事情
至少其他廠商或是維修單位都會給我合理的答案跟承諾
我想報導消費的爭議題材
媒體報導對於閱讀者對於選擇商品上有意義的事情
至少能讓消費者知道就是有這樣的事實發生
能因為這樣子的報導讓一個人不去購買這些有爭議的產品
那我想都是有意義的
如果這都叫沒意義
我想你說的有價值有意義的東西是什麼
消保官、消基會這些單位就是為了爭取消費者權力存在的機關和機構
能善用到這些單位能力是消費者的權力
當然你因為個人不喜歡
我想你當然可以選擇漠視你這塊權力
但是你不能阻止別人漠視自己這方面權力
當然我很認同您說的
就好好的跟他們說哪裡故障
但是目前手機已經在他們手上
我無法像您所說的
標示哪邊有亮點之類的給他們的解決
如果我現在叫他們把手機退回給我
等我標明後再次送修
這來往的時間也是我的無形損失
所以我也提出將維修單位的電話給我
我自行跟維修單位溝通問題的要求
台北旗艦店的店員
以維修單位不對外聯繫為由
拒絕將電話告知
而他們卻也不願意主動
有效率的為客戶進行聯絡
當然我覺得事有輕重
我當然不會一次就找上所有管道進行申訴
如果他禮拜一不給我滿意的答案
首先我是會先以消保官跟消基會做為管道
若是沒有效果我在考慮進行其他各項申訴可能性
或許我的確火氣有點大
所以一次批哩啪啦都講出來
在這跟你道歉
當然到我以別的管道進行的時候
那個時候他們想玩
我也不會太怕花時間精力的玩
當然我要的絕對
也不會只是一支螢幕沒有瑕疵的手機
全額退費是至少要做到的
若搞到這樣我根本就不想要了!!
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文章編號：15976503
cocosun wrote:
禮拜一晚上八點送...(恕刪)
是阿
我會買SATIO
最大的原因也只是他的外型設計
還有對於在K800I之前對SE的產品的經驗
就是品質有異於其他廠商的水準之上
一用就是兩三年都沒問題
怎麼現在變成買來一個月不到
就螢幕無故冒出暗點的品質了.....
就不提本來就亮點滿天星了
一個廠商的衰敗大概就是從這種地方開始吧!!
過陣子MOTO的milestone如果要出了
我會考慮賣掉換這支!!
好好體驗一下什麼是IPHONE KILLER.........
對於X10也沒有期待了
反正他的外型也不是我喜歡的
感覺就算把SE LOGO換成LG也不奇怪......
而且看到他音樂播放的UI
會自動把專輯封面拉長比例
真的有讓我有錯愕.......
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windsky2008 wrote:
SONY又不做面...(恕刪)
是阿
面板不是他們做的至少他們應該控管品質吧
還是因為不是他們做的所以品質也不用他們管?
那品牌是不是也不要叫SE好了?
看面板是三星還是LG做的
那品牌怎麼就不掛三星或是LG就好吧~!!
還叫SE幹嘛哩??
是阿沒有品牌就什麼事情沒了
今天satio是個幾千的山寨機
那玩一下壞了的確就認賠吧.....
問題他因為掛了se幾個logo
讓人以品牌價值衡量他
那這件事情就沒這麼簡單了喔....
至少我學過的品牌經營
告訴過我100塊的成本的東西
掛上品牌就是可以變成幾千
當中良好的服務應該也是其中吧?
我想這位大大比較看的開
就算自己買了什麼東西遇到問題
或者是維修再沒效率
被服務人員無理對待
都有辦法忍下來....
可能我家境貧窮
兩萬多的手機
對我來說有點不是這麼一點芝麻小事
也從小沒好好學習禮儀相關的事情
所以發生這種事情不太能就吞下去摟.....
我也沒打算怨天尤人該爭取的我就會去做
怨天尤人這個成語似乎有點用不太恰當
我想也不會沒有適合我的手機啦
至少我不久前送修IPOD
那個服務態度跟我再SE得到的服務態度就十萬八千里了.....
要怪就怪以前SE機器本身品質太好吧....
好到我近十年都沒機會見識到他們是怎麼服務客戶的....
當然因為IPHONE的本身讓我也沒考慮到要買IPHONE
不過我也相信服務態度好的廠商不是沒有的
