我的X1是一月份預購的
大約三月因為螢幕破裂的因素所以自費更換了液晶螢幕, 當時旗艦店回覆給我的理由是人為損傷, 是我自己點選螢幕太用力點破的. 因為更換新lcd的價格為2100元, 我也懶得吵所以就自費更換了, 想說24800的手機再多花2100也還好.
但是從五月開始就陸續出現不明原因的螢幕位移的問題, 一開始是以為是定位跑掉了, 而重新定位後也恢復正常所以也不以為意. 但是到六月份開始就變本加厲, 越來越常出現位移的狀況, 而且定位後可能一天內位置就會又跑掉了.
出現偏移的狀況是點選第一列的東西會被當作點了第二列, 點第二列會被判斷為點了第三列, 而且發生問題的部分大概都是在螢幕的上半部會有, 至於下半部比較沒遇到. 這樣的結果就是如果可以順利點選到我要執行的程式, 會常常關不掉, 因為關閉程式要點選的"X"在螢幕右上方, 剛好是點選最沒反應的地方.
所以我就從6月20多號開始送台北旗艦店維修, 來來往往同一個問題也修了五次以上仍無法修復. 現在手機已經送修超過一個月了!
送修的內容第一次是說我手機灌太多程式所以造成手機不穩, 所以把我手機for掉說就會恢復正常. 狗屁! 我只有額外灌了一個papago就說"灌太多"?? for 掉之後還不是照樣沒幾天就又出現同樣問題了! SE 的維修工程師根本無法判斷出問題的發生原因是甚麼也不願意花成本下去幫客戶更換零件(螢幕/機板), 所以才讓問題一而再再而三的發生!
印象中第一次還是第二次送修的時候, 旗艦店的某位維修工程師還當作是我太挑剔, 說個人感覺不同, 說是我自己點選的問題, 要我多試幾次再說. 我當時還很和善的說我已經遇到很多次手機就是有問題所以我才送測的, 如果你不相信可以自己測試看看在半小時內一定會出問題, 他竟然還當著我的面用有點嘲諷的語氣對著旁邊的客服人員說 : 他要我測試半小時耶! 我哪有時間在這邊測試半小時啊! 我當場氣到破口大罵他才收下進行維修.
後來, 在每次通知我修好了可以去拿了, 就會遇到更誇張的狀況, 最後兩次是當場拿到手機裝入SIM卡開機測試, 直接就是點選位移!! 所以當場無法取件, 直接又送回所謂的"原廠工廠"維修! 而且當場手機拿到要測試時為了避免爭議, 我都是請他們工程師出來我當面點給他看, 以免發生爭議, 甚至我不碰只給他們碰. 問題照樣發生. 真不知道他們每次說的"維修好出廠都會測試沒問題", "修好送到我們旗艦店我們也會再測試一次沒問題才會通知客戶來取件"是怎麼說得出口, 根本就是睜眼說瞎話!
經過這些送修之後, 我不禁回想到我手機當初買的時候, 發現每次開機後要求輸入密碼的畫面, 一開始螢幕"一定"沒反應, 一定要多敲敲幾次"清除", 之後螢幕才會有動作, 而且還不是每個數字鍵都會有反應. 本來以為是win6.1(就是原本內建的, 之前我誤打為6.5)的問題, 但是我後來拿到另外一隻Samsung i908才發現一開機後螢幕就是立刻可以點選有反應, 是不是這支X1本身就有問題!? 也因為這個問題所以我才得點選螢幕的時候必須要用力些(我只有貼一個旗艦店買的保護貼),
是不是也因此而造成之前的螢幕破裂?
還有送修的過程中拆機造成殼的損傷也很令人不悅!
我實在超級生氣, 維修這麼多次修不好, 連我告知他們之前有換過螢幕或許螢幕有問題說不定再換螢幕就好了, 他們也不願意進行任何零件的更換. 讓我跑來跑去這麼多次, 不知道花了多少交通成本停車費, 也不知氣死了多少腦細胞了!
最後我提出要求更換他型手機的要求, 並且附帶退回手機的差價, 或是全額退款, 並且提出對於維修過程中造成的不悅與支付成本進行補償.
SE旗艦店與客服中心提出願意更換全新手機給我, 但是其他項目無法照辦.
我詢問如果手機到出保固前的第11個月手機又因為相同的原因壞了, 那手機如果又送修然後修復, 回來保固剩多久? 回答是就是"不到一個月". 那如果出了保固又同樣問題壞了呢? "那就沒有保固了!" 那不是買到這支手機算我倒楣!?
後來, SE的旗艦店跟客服中心跟我"往來"好幾次, 告知他們只能更換同型全新手機給我, 加上維修期間花費的一個月保固補給我(一開始還不願意補保固), 至於其他項目無法照辦.
目前手機已經送達旗艦店請我去領, 如果我不去領的話僅保管三個月, 超過期間他們就不負保管的責任了!
今天下午旗艦店又打電話來重申了一次上面的描述, 看來該公司心已定.
我完全不接受! 甚麼爛公司! 手機有問題都是消費者的責任嗎?? 我買到有問題的手機送修一次兩次我就認了, 送修了五次還修不好是怎樣?? 我不能懷疑這手機本身設計就不是很穩是有問題的嗎?所以我拒領, 直接他們提出我願意接受的方案.
如果一開始他就換新手機或是換螢幕給我, 我都願意接受也不會要求額外的保固啊甚麼的, 就是因為他們的態度就是要強迫消費者接受, 還有他們某一位台北旗艦店維修工程師的傲慢態度, 讓我決心要跟他們耗下去.
不知道之後會怎樣, 會不會也不鳥我所以我也被迫接受那個爛方案, 但是我把這些事情告訴大家. 讓大家知道如果你買了SE的高價手機, 如果你想買之後的Idou之類的手機, 要仔細考慮啊! 如果買到機王, 那就恭喜你了! 因為你很有可能被氣死!
以前我買了很多的SE手機, 我現在知道我以後絕對不會再買! 因為他的濫售後服務跟態度!
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7/29 pm3:10
現在客服已經不想打電話來了, 僅傳簡訊來 :
親愛的XXX您好,索尼愛立信關心您,可以來取回您的手機了喔!請攜帶取件聯於營業時間內洽客服專員,謝謝!
連同上星期六已經連續兩通, 大概這樣就是"告知"了, 看來我的訴求他們是不打算理會的!
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7/29 pm6300~pm8:00左右
客服有再來電, 說明他們現在會再提供更新一點日期製造的手機(X1), 保固從手機製造日期開始算.
我還是跟他們重申我的訴求, 請他們再討論.
現在跟我討論的是客服的某位主管, 至少這位的態度讓人感覺就是來溝通的, 比較能夠讓人接受也不會讓人再生氣, 不像旗艦店的該名維修工程師, 或是之前來電的客服人員(一切沒辦法, 按公司規定辦理).
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7/30 pm5:00 左右
現在有跟SE達成雙方都可接受的方式了, 這段時間持續跟我討論的該位主管也很有誠心的進行溝通, 客服應該就是要能夠如這位體諒客戶的心情, 至於是否客戶的訴求是否能夠達成那就是另外的事情了! 感謝這位主管的耐心
