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jasoncll wrote:
我是會找聯強，但前面...(恕刪)
我遇到的客服人員也都會這樣回答(這應該是標準的SOP)
只是每次要讓我提出直接找主管的要求,都是逼到我非常生氣的時候
所以當下我的態度跟口氣都會很強硬(我發現越好聲好氣,越容易被吃案...)
我都會說 : "請問你的員工編號是幾號,姓什麼(等他說完..)我現在正在錄音,我要求馬上幫我轉接主管,假如必須要等主管回電,那麼我限定必須在多久內必須回我電話,否則我會將我的客訴內容跟電話錄音 轉呈消保會申訴以及蘋果日報...等藉由媒體申訴貴公司對於顧客申訴置之不理的情況"
然後接下來只要不是主管回撥,我都會說請主管打給我,不然就等著接存證信函或者上蘋果...
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tellmewhywhy wrote:
台灣這邊修不好..就要請他們找韓國原廠...(恕刪)
昨天有一段對話如下：
我：『到底這問題要如何處理?』
LG余：『請你送代理商』
我：『若代理商已無法解決，難道原廠不用出面處理？』
LG余：『若原廠在國外，你也要找國外原廠嗎？』 (p.s. 本來就是這樣不是嗎！)
我：『LG在台灣有設服務點，我找LG有什麼不對嗎？』
LG余：『請照正常程序來，找代理商』
我：『我已照程序找過代理商了，你是說我不該打080電話嗎？你們080不是給客戶用的？』
LG余：『...』(啞口無言)
我：『那到底要怎麼處理？』
LG余：『客戶的對口是代理商，請找代理商負責，不是找LG』
我：『所以我只能找代理商？』
LG余：『是，送修之後請你再撥電話告訴我們你手機的IMEI及序號』
我：『你剛才不是說我只能找代理商，不能找你們？那為何還要我回報你們？』
LG余：『那隨便你！』
(P.S.對話內容不可能一字不差，基本上忠於原意)
這段對話幾本上就是強調『LG原廠完全不用負責』！
代理商固然要負責，但原廠不用負責我還是頭一次遇到！！！
唉，真是天兵客服！
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tonicame wrote:
那麼是不是送代理商還是無法解決的話
LG就要幫你解決呢?...(恕刪)
各家公司是如何保固的，說實在我也不是很了解，
我粗淺的認知是保固通常是由原廠具保，
而代理商則是協助原廠執行保固維修工作(有商業上的協定)，
有代理商時，通常原廠會希望你經由代理商處理這是可以理解的，
但通常你也可以直接找原廠，
例如WD的硬碟，你可以透過代理商，也可直接接洽WD做保固服務。
為何我會粗淺認知通常是由原廠具保(即負最終保固責任)，
這是因為有些問題只有原廠可處理，
例如『產品本身設計不良』，這時只有原廠才有能力修改設計去修正問題。
而目前發生的問題看起來就比較像是『產品本身設計不良』，所以只有原廠能解決。
其實以 LG 的例子，我第一次致電時就已經問過是否可直接送原廠保固維修，
當時專員回答『可以』，只是告訴我沒這個必要，
因為他們和代理商都是委託同一家外包商執行維修的工作！
我會問其實也是早就看到有網友PO文說其是直接送LG維修手機的，
其他公司我是不確定如何保固，但根據前述，
我確定LG原廠是提供手機保固服務的，
因此余專員如是說才會讓我很生氣！
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