若是遇到好的客服品質，就算是遇到產品的大問題，通常也可以讓你消消氣！
但若是不好的客服品質，就算是遇到產品的小問題，也會讓你氣急敗壞！
客服人員應該也是有好有壞，今天不幸就遇到一位LG余姓手機專員，態度糟透了！
7月初我買了三支P970，後來發現三支都有使用『擴音』且『同時』說話時，對方會聽不清楚的的問題，依經驗判斷這是LG『回音消除』機制沒做好所致(所以全系列應該都有問題)，於是向LG反應。
但LG不是很久沒有回覆，就是立即回復要我送修。
我一再要求其確認他有好的P970，那樣我才不會白浪費時間送修，他又立即要我送修。
不想跟LG爭辯，於是就照辦送修，結果如預期白浪費時間，有換零件但沒修好。
於是再跟LG反應看要如何處理，結果又要我送修！
我想LG 起碼要有正常的P970，那我送修才有意義吧，於是我致電LG希望他們拿所謂OK的機子跟我對測。
今天余專員回電，他先是推託『可能』就如我所說的全系列都有問題，要我等LG總公司修正。但我追問，先前你們不是兩次『立即』回覆說你們測試沒問題，為何不拿所謂好的機子跟我對測就知道了？他開始推說他們沒有此『程序』，那我又說我去你們公司當面測試可以嗎？他又說不行，要我找『第三公正單位』測試，我問他何謂『第三公正單位』？他又說不出來。這時我當然是氣炸了！LG先前是在說謊嗎？所以才一直找理由迴避測試？
於是我乾脆說『我的三支手機都還在保固期，LG要怎麼處理？』，他說請我找代理商，我說代理商已無法處理難道LG不用負責嗎？他還是說請我找代理商負責，我氣死了直接問『你的意思是LG完全不用負責？』，他又說對，請我找代理商負責！
以上的對話當然不可能一字不差，但大致如此，且文字無法表達的是『語氣』，只能說那位余專員語氣很差，不知是不是被我戳破了他的謊言，所以語氣變差？不過一開始其語氣其實也沒多好。
再次強調，沒有完全沒問題的產品，這時就要靠客戶服務去處理這些問題產品，LG 這樣的表現你滿意嗎？
我當然是不滿意！！！
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Update 2011-10-07
LG 的余姓客服一直說LG 原廠不負保固責任，還好我想起來我的盒子還沒丟掉，
有圖有真相
，這不是清楚寫著『原廠一年保固』！！！
LG 客服還真是睜眼說瞎話！！！
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Update 2011-10-12
依LG 的『指示』昨天第二次送聯強維修，
此次送修聯強要我聯絡LG，而LG要我回報維修資訊，
真不知為何他們不會自己聯繫，而要消費者當他們的傳聲筒！！！
今天聯強回覆確認我手機有如我所述的問題，
但不知要如何處理，聯強認為是原廠的問題，要我自己找 LG ！
我跟他說『LG 說客戶的窗口是代理商，不可以找LG』，
且又說『你們(聯強)客服昨天也說，若我直接送LG，拆機後聯強就不保固了』
就這樣又『嚕』了很久，他終於同意連絡 LG。
唉，真不知 LG 的客服及維修體系出了什麼問題，除了要客戶在中間幫他們(代理商 & LG)傳話外，還一直互踢皮球！！！
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Update 2011-10-19
上週(10/14)聯強有回電說，依LG 要求，要把我的手機送到 LG作詳細檢查，且要再留置兩個星期。
我心想聯強手邊不是也有測到相同問題的P970，為何還要拿我的去仔細檢查？
後來想，反正這次是最後一次給LG 耍，他愛耍就給他耍個夠，就同意了。
有人也許會問，為何不據理力爭呢？理由很簡單，
一個『還有救』的公司，才值得你花時間去跟他爭，
一個『已經無可救藥的公司』，何必再花時間跟他爭呢！
反正 LG 已被我列為拒絕往來戶，以後他想耍也沒機會耍了！
算一算，連第一次送修的一個星期，再加上這次預計要三週，這樣我手機就送修了近一個月的時間了，這還不包括跟他們往來周旋的時間，真是難以置信的售後服務！
不過送修都送了，往好處想，也許送修回來後，問題真的解決了(妄想的機會應該是比較大)
舉一個先前遇到的好客服(售後服務)例子，看 LG 是否能見賢思齊！
幾年前我一台三星的40"電視，發現在特定情況下會出現雜訊，於是就報修。
電視是到府服務，應該只是基本的；
電視拿回去檢修時會拿同款的替換給我使用，這可能也是基本的；
他們的客服會主動詢問及追蹤維修進度，這個就讓我覺得不錯！
後來發現我報修的問題是產品設計上的瑕疵(即同型都有相同問題)，
三星卻很爽快的用同系列高一等級沒問題的產品『免費』換給我，當時兩款差價是超過萬元以上！
雖然我應該是幸運，剛好遇到三星正在進行服務品質提升計畫，所以得到如此好的服務。
但同樣是韓系廠商，LG 的服務品質未免也差太多了吧！！！
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Update 2011-10-25
10/21早上收到簡訊，說還要再多等一段時間，到了晚上突然又收到聯強電話說手機修好了，
聯強劈頭就問LG沒通知我嗎(因為是送回LG維修)，
我心想LG一直堅持客戶的窗口是代理商所以怎麼會跟我聯絡？
因為維修單放在公司，所以星期一(10/24)才去取回手機。
拿到手機後空機狀態立刻和朋友對測，結果問題依然沒解決！
為了慎重，晚上回去又在安靜的室內測了幾次，確定問題沒解決！
LG 你究竟是怎麼了？非但問題處理不好，還連問題是什麼都搞不清楚！！！
兩次送修，沒處理好，都跟我說處理好了？？？
回報問題，也都跟我說他的P970沒問題，那為何修不好了呢？(連主電路板都換過了)
我國文程度雖然普普，但大家可評評理，我下面這段話有這麼難懂嗎？
"...P970 使用免持『擴音』時，如果雙方『同時』講話，『對方』會聽不清楚，甚至完全聽不到..."
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Update 2011-10-27
10/25發文的同時也有向LG 反應問題依然沒處理好，今天(10/27)LG 終於願意開始處理(面對)問題，
依LG 慣例，客戶的窗口是代理商，所以是聯強『居中』斡旋(聯強兩邊傳話)。
能面對問題總算比較像『客戶服務』了，但若LG 能直接跟客戶談(或三方會談)那不是比較有效率？
總之有一點進步，但若期望它像三星電視的處理方式(見10/19更新)應該是不太可能。
後續如何處理還在談當中，希望LG 的處理方式，不要讓剛剛有點進步的客服又倒退回去了！
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Update 2011-11-07
看來對LG 是不能有任何期望的 ！！！
原本對他開始願意面對問題抱有一絲期望，沒想到換來的卻是，
十來天毫無訊息，接著又與代理商互踢皮球！！！
聯強來電後說要請示LG 的處理方式，問LG 處理方式，LG 卻要我去找聯強！
唉！LG 還是 LG，一點都沒變！！！
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Update 2011-11-17
其實目前狀態還是一樣『互踢皮球』中，所以若你沒時間、沒興趣就跳過不用看了，
若你閒著沒事，就當消磨時間看看這無聊又離譜的人間苦情劇。
(P.S.後來漸漸知道聯強不喜歡客人聯絡他們，所以都不主動提供聯絡資訊，跟他要聯絡方式就說他聯絡我就好了，死也不給我聯絡方式，所以都只能打客服電話，但都不同人接電話，因此常常要重頭說一次故事)
承上，因聯強久無消息，且無留下任何聯絡資訊，
於是11/4我就寫信問LG目前狀態，也跟LG說因為聯強沒有留下聯絡資訊，所以才問LG。
11/7 LG簡潔的回覆：『關於您來信的問題，敬請您與聯強聯繫，謝謝您的來信。』
我心想都說了聯強沒有留下聯絡資訊，要我跟誰連絡?
於是又跟LG說『你們是要我打電話去把故事從頭講一遍，然後不斷的轉接找人，是這個意思嗎?』
11/8 LG還是很『瀟灑』簡潔的說：『關於您來信的問題，敬請您與聯強聯繫，謝謝您的來信。』
不理我就是不理我，沒辦法只好跟聯強連絡！
但因為不知道要找誰，於是就用寫信的去問聯強，這樣我就不用在電話上等他轉電話轉來轉去找人。
很快，晚上(11/8)聯強維修部主任就與我聯絡，說他們連絡LG，LG說要自己處理！？
我說『你們什麼時候聯絡的? LG 才回覆我要我找你們(聯強)！』
該主任又說因為『我要求』處理三支手機，他們無法處理！
我心想當初(10/27)是聯強主動來電說LG要他們處理讓我退換三支手機，怎麼變成是我要求的？
就算是無法處理，也回個電話說一下吧，結果是無聲無息讓我一直等！
想早點結束這場苦難，於是我退讓說『我只送修一支，那就退換一隻就好了』
他沒話說了，這時才說會繼續處理，但一樣又是無聲無息沒回我電話，且向他要電話也不給！
等的很無奈，11/11去電聯強客服，說明要找維修部主任，他不接我電話，且客服轉述說，紀錄上寫『因為我要求換三支手機，聯強無法處理，連絡LG，LG說會自行處理』。
我說『你們什麼時候連絡LG的? LG 11/7,11/8才回覆我要我找聯強！』
我又說『不是說只換一支了嗎? 怎麼還是給我寫要換三支你們無法處理?』
跟他維修部主任的對話就這樣憑空消失，完全沒理會我、也沒紀錄！
就這樣一來一往來回連絡了幾次，最後是他們一位黃姓客服主管回電，也跟她說清楚我只要換一支就好了，換Sanmsung Galaxy Note，等上市後我補差價換貨。也說好了以後就找她，才不會我每次都要重頭說一次故事。
Galaxy Note上市了，但還是沒回電，於是我又去電詢問(11/16, 11/17)，今天第三通電話終於說他們主管還在聯繫處理我的案件，下午才能回電。同樣這幾通電話我都要把故事從頭說一遍，因為他們的紀錄始終沒改：『LG說要自己處理』！
下午黃姓主管回電，劈頭第一句話竟然是：『紀錄上說要客戶自己連絡LG，跟LG聯絡有什麼問題嗎？需要我們什麼幫忙?』，這使得我當場抓狂，靈異事件又發生，上次的對話又憑空消失！！！
我心想真的這麼邪門嗎? 最近剛好在看新一季的『危機邊緣』劇集，目前的劇情剛好也是在演時空錯亂、時空消失的劇情，沒想到真實事件就馬上發生在我身上?！
又花了一番唇舌喚起該黃姓主管的記憶，當然她就說會幫我繼續處理。
經歷了這些，我當然不相信她會幫我處理，於是只能向LG 反映下最後通牒！
唉！堂堂的大公司，居然如此惡霸式的欺負消費者、把客人當猴子耍！！！
(11/17 09:27更新：沒想到這次聯強黃小姐真的有在幫我處理，晚上有電話跟我說明處理情形，雖然還在處理，但總算開始處理了，這應該跟我向LG下最後通牒無關，因為LG不可能有如此的效率。雖然整體感覺仍然很差，但總算有希望脫離苦海了！)
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Update 2011-11-18
終於處理完成，並脫離、結束此漫長又苦難的客服經歷！！！
雖然沒有如願補差價換到 Note，而是補差價換Galaxy S2，
但還好有朋友表示願意接收此手機，所以也 ok！
LG 自始至終都不願意跟客戶『多說幾句話』(每次回覆都是短短幾個字)，
所以不知這最後的處理過程 LG 是否有幫任何忙，或根本就袖手旁觀？
但可確定的是，聯強的黃姓主管有積極幫我處理這最後的階段，
昨天下午連絡完後，晚上她就立刻回報我另一方案的處理狀況。
說好今天上午會回報我最後方案的結果，也如約定回電給我。
且給我的算是較優惠的方案，即換購的金額低於目前市場行情。
說好星期一可以給我換貨，下午又立刻通知我貨已到可以去換了，
在一天內，展現了超高的作業效率！真的是要謝謝黃小姐！
當然我也非常有效率的下班後立刻去換貨，並陪朋友買好保護殼及收納包。
整個過程大部分都不是很愉快，但總算有個完善結局！！！
我家還有兩支 P970，因此還是會到這邊逛逛並跟各位請益的！
要謝謝眾多關心、支持的網友，讓我可以堅持下去，並獲得完善的結局！
而這個討論串也終於可以完結了！
