LG (Android) - LG G4/V10/G5/V20/Nexus5x Bootloop 死機申訴區 (明知有問題照賣?LG已承認問題並提出賠償給美國參與訴訟的消費者)。[尋找最初的心痛]使用LG旗賤機珍貴照片全不見。 - 手機

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LG G4/V10/G5/V20/Nexus5x Bootloop 死機申訴區 (明知有問題照賣?LG已承認問題並提出賠償給美國參與訴訟的消費者)。[尋找最初的心痛]使用LG旗賤機珍貴照片全不見。

2018/02/01更新
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1517472752.A.9B9.html

LG settles bootloop lawsuit with $425 in cash or a $700 rebate toward a new LG phone
https://www.theverge.com/circuitbreaker/2018/1/31/16957332/lg-bootloop-lawsuit-settlement-g4-v10-v20-nexus-5x-g5

Daily Tech News
https://youtu.be/-AKVakFSxJE


本人考慮在台灣發起集體訴訟,要求台灣LG比照美國訴訟結果提出賠償,歡迎大家提供建言與連署。


LG认栽品控,4款机型存在质量问题:最高赔偿4400元购机抵用券

IT之家2月1日消息 LG早年就被曝出有质量问题,品控十分糟心,但是有些时候就是这样,不摔一跤,压根就不会长记性,这不,LG就为自己的品控买单了,而且这次是大出血!

据外媒报道,2017年,LG因为G4/V10/V20/Nexus 5X无限重启的问题,在欧美市场遭到了大规模的集体诉讼,涉及用户之多以至于赔偿方案一直都没有定下来,最终该诉讼已和解的方式结束,2018年2月1日,LG承诺给予用户相应的赔偿,具体的赔偿方案是针对相关用户赔偿425美元(约合人民币2670元)的现金,或者是700美元(约合人民币4400元)的购机抵用券,用户可以根据自己的需要自行选择。

需要注意的是,此次赔偿只有参与集体诉讼的用户才能享受该赔偿方案,不过LG也为那些有同样问题的用户开启了赔偿通道,就是在2月12日之前提交自己拥有上述型号手机且通过官方渠道购买的凭证,就可以获赔,只不过这个通道只公布了数小时就已经被关闭,因为申请者实在是太多了。

至于上述四款机型无限重启的原因,民间第三方维修机构称是虚焊导致,因为有些用户自己解决过相关问题,而且官方的系统更新没有办法解决重启问题,必须更换主板或者自己动手,希望LG能够在这次赔偿过后,多多注意自己旗下产品的质量把控,争取为用户带来更好的用户体验。


LG死機討論Line群組
原Line群組已遭不明人士推翻
如需加入新群組者請私密您的帳號
謝謝!

更新:
使用G4的同學如果有意願,可以直接提告LG.

1.LG公開承認G4主機板有硬體瑕疵.
【公告】LG G4手機維修公告 更新 30/06/2016 台灣LG電子針對G4手機非人為因素造成的重覆開機問題,目前已經積極處理所有消費者的需求,後續若有使用G4遇到開機問題的消費者,可與原本購買的代理商或LG客服中心聯絡,我們將提供維修服務。 對於目前G4已經過保固期的消費者,LG仍提供主機板零件免費更換服務,但將酌收處理費用$300元。 LG電子承諾為客戶提供最高品質的產品以及最好的客戶服務,並對所有受到G4手機開機困擾的顧客致上最高歉意。 LG客服專線:0800-898-899

2.LG既然公開承認瑕疵,即應提供解除契約或減少價金,但LG並未依民法提供消費者補償,並於今年自行片面取消零件免費更換服務,嚴重侵犯消費者權益.
民法第365條:「買受人因物有瑕疵,而得解除契約或請求減少價金者,其解除權或請求權,於買受人依第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。 前項關六個月期間之規定,於出賣人故意不告知瑕疵者,不適用之。

因LG自己公告承認G4有問題
但卻未負民法瑕疵擔保責任
LG應立即全面回收G4並賠償消費者

至於V10就要等美國的訴訟結果了

http://www.lg.com/tw/press-release/20160630-lg-g4-announcement
【公告】LG G4手機維修公告 更新 30/06/2016 台灣LG電子針對G4手機非人為因素造成的重覆開機問題,目前已經積極處理所有消費者的需求,後續若有使用G4遇到開機問題的消費者,可與原本購買的代理商或LG客服中心聯絡,我們將提供維修服務。 對於目前G4已經過保固期的消費者,LG仍提供主機板零件免費更換服務,但將酌收處理費用$300元。 LG電子承諾為客戶提供最高品質的產品以及最好的客戶服務,並對所有受到G4手機開機困擾的顧客致上最高歉意。 LG客服專線:0800-898-899



誠實面對自己的過錯
然後負責任處理問題
這是大多數人都學過的道理
也會讓人尊重

但是LG選擇逃避問題
把責任推給消費者
這樣沒有道德的做法
只是讓人唾棄

G4/V10/G5/V20/Nexus5x都有相同的問題
LG內部絕對有去分析原因
但對外絕不承認
反正一皮天下無難事
與其誠實處理這個問題必須損失利潤
不如花點小錢在行銷上
我們要讓LG知道
現在資訊是很發達的
美國對G4/V10/G5/V20/Nexus5x的訴訟已經全球皆知
LG不對自己的過失負責
還被這麼多消費者告上法院
相信有判斷能力的消費者
應該不會認同LG G6的這種行銷方式

到目前為止
最大的輸家是消費者
因為LG已經把錢賺進口袋了

選擇LG手機
您要有死機的準備
如果不甘損失
還要花自己的時間去聽它們鬼扯
結果就是得不償失

或是有人想熟悉一下申訴流程
購買LG
可以學會如何申訴
真是受益良多

歡迎大家共襄盛舉!

只要是旗艦 通通中獎! 南加州聯邦法院也把G5/V20/Nexus 5X 加入G4/V10集體訴訟的行列
https://arstechnica.com/tech-policy/2017/04/lg-bootloop-defect-lawsuit-expands-to-cover-g5-v20-and-nexus-5x-devices/

由於本人公事繁忙
故不克再接受申訴代理人
如果您覺得無法接受LG的處理方式
建議自行出席協調會
謝謝!

想買LG手機的朋友請考慮清楚
本版面已有超過一百多位V10/G4消費者,因為發生過機板故障無法開機之問題進行連署
LG賣給你有問題的手機
但它只負責讓你能用一年
過保都不壞就是你賺到
但過保才故障你要自己認賠
LG又沒逼你買
問題在消費者你自己要買的

一隻手機不論它
外觀多美
跑分多高
拍照多棒
電池容量多大
只要燒機或爆炸
它就只是個垃圾
我們為什麼要花錢買垃圾?

先前三星的N7在大陸
還說是消費者自己把手機放微波爐內微波才造成電池爆炸
1) 先抹黑消費者
“假的!中國大陸Note 7爆炸 真相竟是為索取賠償金”
http://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=183326
2) 大陸的公證單位檢測比台灣專業太多了
http://finance.sina.com/bg/tech/sinacn/20161018/02241511228.html
3) 因為證據確鑿只好道歉
“三星Note 7爆炸案宣布和解 三星當庭致歉並退一賠三”
https://read01.com/oKz6de.html

本人手機維修單


申訴流程
1)請先登錄線上申訴網站
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx

2)填寫個人資料

3)申訴要旨(可再自行修改)
消費關係要旨:
LG V10/G4手機機板故障問題
申訴處理經過:
本人與民國0年0月0日在某某地方購買LG V10/G4手機一具,並於0年0月0日發生故障,經查該機種已發生多起相同情況,其中多人剛屆過保即故障,遭索取維修費用。
申訴事由:(爭議所在):
目前已有一百多位購買LG V10/G4手機,並發生機板故障之網友連署申訴,此產品已有明顯設計製造不良之嫌,美國消費者對此已提出告訴,依美國訴訟文件所示,LG疑似明知產品有瑕疵卻仍然販售給消費者,但LG_台灣樂金電器股份有限公司卻聲稱為個案,不願負責相關保固責任,嚴重侵犯消費者權益。
相關維修單及連署資料如下:
1) Mobile01網站討論區
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=581&t=5016133&p=1
2) 美國訴訟文件(總長達 22 頁 A4 原 PDF 檔案)
https://arstechnica.com/wp-content/uploads/2017/03/lgsuit.pdf

請求內容:
1)依美國訴訟文件所示,LG疑似明知產品有瑕疵卻仍然販售給消費者,藉此獲取利益,並犧牲無辜消費者權益,此有不當得利、不公平交易與違反各種保固相關法律之嫌,故在此要求LG回收手機並賠償費用。
2)賠償送修造成之交通/請假工資等其他相關損失。

轉貼全球LG V10/G4手機問題相關資料

詳見:http://www.e-zone.com.hk/channelnews.php?id=23283

明知 G4‧V10 有問題照賣?【法庭見】美國苦主集體控告 LG

LG 在推出 G6 手機之前,首先要擺平 G4 及 V10 手機所引起的官司!美國有多名 G4 及 V10 的舊機主,正式入稟集體起訴 LG 美國分公司,指控 G4 及 V10 手機的主機板存在造工缺陷,導致「Bootloop」(無限次重新開機) 或所謂「燒底板」問題。而 LG 在明知上述問題的情況下,卻未曾提出正式回收及繼續出售有問題的手機,一眾苦主要求 LG 作出賠償!

今次官司已於 3 月 14 日,獲美國加州地方法院正式受理,理據是訴訟者超過 100 名以上,而且要求索償的賠款額超過 500 萬美元 (約 3,900 萬港元)。訴訟代表來自美國各地,包括加州、佛羅里達州、紐約州及華盛頓州等,反映 G4 及 V10 的「Bootloop」問題絕非個別事件。雖然暫時控辯雙方均在美國境內,但由於 G4 及 V10 手機在全球發售,故若一眾苦主勝訴,或觸發其他地區的消費者亦集體起訴 LG,最終要大規模回收或換機!

疑明知道卻照賣

根據是次訴訟文件內容指,LG 於 2015 年 4 月起出售的 G4 手機,許多用家在 1 年原廠保養期內已遇到「Bootloop」問題。其後,LG 於 2015 年 10 月起出售新一代 V10 手機,但由於它的主機板設計上,很大程度是承襲自 G4,故 V10 手機同樣在 1 年原廠保養期內,亦接連出現相同的「Bootloop」問題,根本無法正常使用及造成資料損失。

其後,LG 雖然於 2016 月 1 月公開承認 G4 手機,由於內部元件接點鬆散 (按:原句為 “loose contact between compoents”) 而導致運作失靈。但 LG 未曾作出回收或提供足夠的補救措施,並且向受問題影響的用家,更換一樣潛在「Bootloop」問題的 G4 手機,故 LG 廠方純粹「拖字訣」試圖拖延問題。再者,當時距離 V10 手機開售僅 3 個多月,故一眾訴訟者懷疑,LG 是明知 V10 手機也潛在「Bootloop」問題的情況下,照樣將它出售予消費者。

焊接點鬆脫釀禍

到底哪個部件出錯?根據訴訟文件《The Bootloop Defect》章節所指,起因是 G4 及 V10 手機所採用的 Qualcomm Snapdragon 808 處理器,其晶片底部的金屬圓珠 (solder bumps),本應透過業內俗稱「Coining」的工序,將金屬圓珠加熱及壓成扁平狀,令晶片牢固地焊接到 G4 主機板。但懷疑 LG 在 Coining 工序上出現失誤,令部份焊接點未能抵受高溫而失效,更嚴重是出現俗稱「甩焊、脫焊」情況,即焊接點已分離主機板。最終,導致 G4 及 V10 均出現以下情況,包括:過熱、效能下跌、突然死機,最壞情況便是「Bootloop」問題。

訴訟文件總長達 22 頁 A4 紙,ezone.hk 小編未能盡列全部內容,原 PDF 檔案可【按此下載】。但有部份 G4 及 V10 苦主投訴,縱使手機當時仍在 1 年原廠保養期內,卻被 LG 徵收檢查費用。至於過了原廠保養期才出現「Bootloop」的 G4 及 V10 手機苦主,更是惟有「硬食」,當是自然損壞及只好花費另購其他新手機,無法向 LG 追究責任。

現階段 LG 南韓總公司未作出正式回應,ezone.hk 小編亦不排除其他可能性譬如:該批處理器的 solder bumps 物料品質有問題。故有待 LG 官方呈交更多證據及法庭裁決結果,才能肯定「Bootloop」問題責任誰屬。

轉貼文章
https://arstechnica.com/tech-policy/2017/03/class-action-lawsuit-targets-lg-over-legendary-g4-v10-bootloop-issues/


文中一些重點: A year ago, LG acknowledged the problem with the G4 and said it was the result of "loose contact between components." The company began offering replacement devices and fixes. The suit said that even after the January 2016 announcement, "LG continued to manufacture LG Phones with the bootloop defect."
一年前,LG承認G4的問題肇因於"內部元件接點鬆散 ",並展開更換修復。
即使2016之後,LG持續製造有"重覆開關機"缺陷的手機。

Despite this admission, LG did not undertake a recall or offer an adequate remedy to consumers who purchased the LG G4 phone. LG instead replaced LG G4s that failed within the one-year warranty period with phones that had the same defect. And LG refused to provide any remedy to purchasers of LG G4s that failed outside the warranty period because of the bootloop defect.
即便有這樣的官方承認,LG 並沒有對G4消費者進行招回或提供足夠的補救,
而是把這些一年保固內的G4 換成有相同缺陷的 G4S (應該是毓金系列)
但對於過保的G4S購買者卻拒絕提供任何的補救措施。

Regarding the V10, the suit says:
LG released the LG V10 phone in October 2015. The LG V10's hardware closely resembles the LG G4 with only a few adjustments, such as expanded storage and an additional camera. Within a few months of its release, reports emerged that the V10 contained the same bootloop defect as the G4. LG V10 phones unexpectedly crash and then reboot interminably. Yet LG continues to sell and distribute the V10.
LG 於2015.10月時發布了V10,V10的硬體配置(這裡應該指的是整個硬體結構部分)與G4非常相近,
像是多了儲存的擴充,還有相機。在發布的幾個月內,就有V10具有相同缺陷的報告。
V10非預期性的崩潰,之後就進入無限的重覆開關機。然而LG依舊持續販售。

The suit claims that both models' processors were inadequately soldered to the motherboard, rendering them "unable to withstand the heat." Initially, the phones begin to freeze, suffer slowdowns, overheat, and reboot at random. Eventually, the suit says, they fail "entirely."
兩款型號的處理器,都沒有充分的焊接到機板上。使得處理器無法承受熱量,之後出現凍結、變慢(降頻)、過熱,最後變成隨機重新啟動終於整個掛掉。

The suit claims unjust enrichment, unfair trade, and various breaches of warranty laws. It seeks "damages in an amount to be determined at trial" in addition to legal fees and costs. Also, the lawsuit demands that a federal judge order a "comprehensive program to repair all LG phones containing the bootloop defect" in addition to some undetermined amount of customer restitution.
訴訟內容指控不當得利、不公平交易與違反各種保固相關法律,要求除了相關法律費用,並於審判時確定賠償金額。
並要求聯邦法官命令LG需提出全面的維修計畫(針對重啟開關機),還有不明數量客戶的賠償。



在此感謝許議員針對這次LG手機事件的協助

V20 bootloop issues
https://www.google.com.tw/search?q=v20+bootloop&client=ms-android-om-lge&prmd=inv&source=lnms&tbm=vid&sa=X&ved=0ahUKEwjyjIuuh7LSAhUKE7wKHQfVA4IQ_AUICSgD&biw=360&bih=517

LG Bootloop Issues (G2,G3,G4,G5,V10,V20, G6?)
https://youtu.be/uTIVe0_7ULg

希望我的v10有一天能醒過來

一看完line把v10放口袋,不到1分鐘拿出來瞬間死機...
很倒楣手機資料都還沒備份 直接放棄掙扎送神腦

打去億電通問 還說v10沒有死機,一直跟我說過保固去修要收零件費用



補上維修單,
剛接充電線要充電就死機,
希望能有好消息;
話說我已經有反應問題給客服,
他們說公司高層已經對這件事在做評估討論,
一有消息會立即通知並公告。
謝謝大大熱心開版,
非常感謝。

俏如來 wrote:
補上維修單,剛接充...(恕刪)


感謝俏如來 兄的回覆
不過我們現在只湊到8位
期望其他相同遭遇的朋友可以共襄盛舉
謝謝!
10月自動關機後無法開機
損壞當日早上有開導航2小時左右
導航會有定位不準以及抓不到基地台訊號的狀況
重開機後訊號又正常(當天早上兩三次)
當天下午睡個午覺後
手機就一覺不醒(換電池或是直接插充電線也是無法開機)
送修2個禮拜後更換機板
後回來一周內曾無預警溫度突然升高
(當下沒有玩遊戲以及使用高CPU的程式,用CPU-Z查看溫度發現很多感知器都飆高到七八十度)
溫度飆高情形在送修後發生過一次
只能自己定期備份
因為不知道什麼時候還會死機
送修後使用到現在螢幕有殘影的狀況發生
用不到一年的手機就問題這麼多
希望V10受災戶一起站出來
不要讓自已的權益睡著了


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