序上一篇,說明一下後續跟保養單下半頁
今天客服有再打電話來說明
市政廠長也有打電話來一一說明
廠長說:真對先生對公司保養上有些疑問
我回 : 因為有些我們不懂.又在上大家換油都在5瓶.都沒有到6瓶.那我有所疑慮
且機油箱才5.3公升.怎有辦法灌上6瓶,外加添加劑(0.236公升)跟保護劑(0.22公升)
這樣有點不合理吧?
廠長說:公司保養規定是6瓶,有一些油會再油管內.所已有需要開6瓶
但剩餘的會告知車主是否取回
添加劑:是加在柴油燃料箱.是在清一些油泥讓它燃燒更完全的排出
保護劑:是加在機油箱裡.
我回 : 你這樣的回答我接受.但可以在事前說明.這樣不是可以減少誤會.
且我問業務說:我在網路上有看到其他車主回廠保養都是只有5瓶多一點點或剛好
業務回:公司規定是6瓶(語氣堅定)
我問 :那公司有給300多跟500多或更高價油品.怎沒跟我說呢?
業務回:因為你沒有說所以就取中間質的油品來做保養.但你也可以自己袋外面的油品
來保養廠做更換保養.但出了問題你自己要處理.我們不負責
我跟廠長說業務這樣回我讓我很不爽.這樣算業務嗎? 業務說的 難道是問公司嗎?這樣公司
會知道些甚麼. 同樣是業務,客人接觸的第一個人是自己,有問題第一個絕對是找你,不是嗎?
業務不是也應該具備基本知識.來回應客人.而不是說 公司規定..阿~我不知道~~這個那個
廠長說:這部份是我們業務的不足地方會再要求跟教導.但師傅沒有跟你報價說明嗎?
我回 :沒有 . 只有跟我說這次保養多少錢 . 難後更換那幾項.並未介紹油品跟說明
廠長說:這方面會在加強油品保養的細項說明. 但業務跟技師未告知,是我們的疏失,會再改善
那下次回廠保養.這樣我補回你5瓶油.做補償
我回 :廠長我並不是要跟你凹東凹西.才打這客服.是業務態度.這次真的讓我非常不滿.而且這不是第一次
要是我這樣.公司請我來做啥.早叫我回家坐了
以上我對廠長的說明.很滿意.且下回還是會回廠保養.但說真的要我再找哪業務....我不放心
但要是業務或保養技師可以對我的疑慮跟不懂得來解釋說明.或說我不太清楚但可以問好後馬上跟你說
這樣就不會有這些不愉快何爭議
另外補上.在上一篇 .有大大回信說明保養的分享.我受益良多.且說到另一項重點
變數箱機油保養..靠~~說真的.要是沒說 .我還以為保養時是含在內..且業務跟保養技師都沒有告知
這真的是很OOXX . 或許 這是車主也應該知道的 .但往往就是因為這樣來造成諸多爭議
業務說的另一項:自己帶油.出問題是你自己要"狗牛屎"(台語).
順便分享之前有上新聞的案例:
某車主買車後 都沒回原廠保養.都在自家附近的保養廠做保養.但後來零件出問題 都沒回原廠保養.都在自家附近的保養廠做保養.但後來零件出問題了.在保固內回原廠.卻遭拒..後來車主提出了保養証明.
跟技師所說的問題告上法院.勝訴..原廠需履行保固內的條約
PS:在保養上公司是有做折扣的在這說明一下.不好意思
(塗掉名子是避免其他問題.因為錯不在此 . 還有業務的名子.也不提出.給他有個機會.
因為我們也會有不小心做錯的時後)
分享給大家.祝各位順心
