買Hyundai Tucson後 噩夢的開始.....(文長慎入)更新中12/9 完結

首先 小弟購買的是Hyundai Tucson 1.6T 2020年式 旗艦版 交車日期2020.07.17

交車當天一起準備就緒喜提新車，沒想到 一路從板橋開回桃園，最後要進入車庫時方向盤打到底，卻聽到一聲讓人擔心的"框"的聲音，一開始認為是否是自己老車開習慣了打太大力了，接下來的下班時間進入車庫時都會有這"框"的聲音，而業代也在交車後的第三天準時地打電話來詢問車子使用狀況，我也如實告知打方向盤到底時不管左打右打，打到底都會有"框"的異音出現....，業代也說那在1000公里保養的時候請保養廠特別檢查一下，我說ok沒問題，就在快要1000公里時，業代打來是否要先預約可以免工資等等優惠....，我說好先幫我預約時間及在南桃園廠進行保養動作。

2020.08.15去進行保養時，接待的人員詢問是否有要特別注意的地方，我也說了方向盤在打到底時會有"框"的聲音，接待也說會備註請保養人員特別檢查問題，我13.40進入保養廠.....就這樣保養加檢查過去了兩個多小時，保養人員過來詢問方向盤的問題，我也進入保養廠的檢修間說明，還與保養人員開出去測試，回來還在檢修間前前後後的嚕了很多次都有"框"的聲音，這時我的大白被架高南桃園廠的一位不知是檢修間的"資深"還是"組長"
過來跟我解釋以下內容
不知名的南桃園廠人員A:這個可能是方向盤打到底的時候撞擊到前輪輪胎拱所發出的聲音，久了就會好了，因為現在是新車所以難免會有這個聲音的出現。(還特地跑到大白的底盤下 指給我看會撞擊的地方)
我: 我同事也跟我購買相同的款式，可是他們卻是沒有這個聲音，再說您跟我說撞擊點在這，但我卻沒有看到被撞擊點的痕跡，所以您所說的應該不是這個原因，可以請您們在檢查看看嗎?.....
這時 那位不知名的南桃園廠人員A就走離了.......
留我一人孤單無助地望著我的大白......約莫過了5~10分鐘左右
南桃園廠的廠長(所長)(簡稱HST以下略同)出現了，跟我說了以下這些話;
首先 他進入大白裡面打了方向盤後，招手意指我進入副駕....說了
HST: 這個聲音是這款車都有的聲音，所以不是甚麼異音，也不會影響到行車安全性，請放心....
我: 我剛剛已經說過了，我兩個同事也購買同款車，也沒有這樣的聲音出現阿，您怎麼就會判定為此款車都有的聲音?那是我的車比較特別還是他們的車比較奇怪?
HST:不然我那邊有一台試乘車可以來去打給您聽。
我:好的!!我們來去聽看看，如果有我也沒有甚麼意見...

進入試乘車後，HST依舊是在駕駛位上，打著方向盤.....這時鴉雀無聲!!窗戶默默地昇了上來，這時不單單只有HST忙碌的雙手打著方向盤摩擦皮質的聲音，也夾雜著上車兩個人的呼吸聲，以及尷尬又不失禮貌地微笑的表情望著我說道著，您這是新車拆開您應該會心疼，那我們就在五千公里保養的時候給您出保固進行更換。
我:好!現在也太晚了，那就五千公里時更換吧.....，請問一下更換需要多久時間?
HST:這個方向盤更換大概就一個小時左右就能完成了!
我:嗯嗯!好的 那我知道了!!就五千公里再更換吧!
這時大白，就讓保養人員繼續進行，以及一些後續的告知更換機油、墊片....等等的報價，以及詢問是否要清洗車...
在過了幾十分鐘後，一位小姐進來跟我說明及詢問費用結清...
我特別交代了接待的小姐
我:可以幫我把5000公里更換方向盤機座的備註在保養單上嗎?您們公司電腦裡會有紀錄嗎?
接待小姐說: 我們會幫您備註在我們這邊，電腦上沒辦法備註。
我:那我下次如果不在您們這邊保養呢?別間的保養廠看的到嗎?不會我下次去別間保養的時候還要再一次的兩三個小時的檢修嗎?
接待小姐:不會!我們這邊會備註，您下次再來我們這邊就直接更換了...
我:痾....小姐我說下次到別間保養廠的時候....不是說到您們這邊的時候...
接待小姐:我們會幫您備註在我們這邊，公司的電腦系統無法備註....。
我:那我下次到別間保養廠的時候可以請那邊的保養廠打電話來跟您們詢問問題異常的地方跟更換的事情嗎?這樣我是不是就不用在等個兩三個小時那邊檢修直接更換了!
接待小姐:喔!!這樣可以啊!!我也會備註上請，對方打來我們也會直接跟他溝通的!!
我:喔!好的

就又過了幾天後，業代又來電話了
業代:先生 您在保養廠的保養狀況如何?
我: 喔!還好阿~~
業代:那保養廠有幫您檢修您上次說的方向盤有異音的問題嗎?
我:喔!有啊!!說五千公里的時候進行更換...，對了!我想請問一下，南桃園廠說會幫我備註在他們那邊，那你業代看的到嗎?不會我下次去別間保養廠的時候又在檢修兩三個小時吧!!....
業代:不會拉!!他們有說要幫你備註就會幫你備註的，不然我幫你查看看好了，在打給您...。
我:喔!好的 你在幫我看一下...謝謝

隔天還是隔了兩天我忘了!!~~~
業代:先生 我有幫你查了，公司的電腦系統是看不到有備註，但我有詢問南桃園廠，他們是有備註在他們那邊的，請您放心...!!
我:喔!!所以我下次去不管是哪一間保養廠都不用在花兩三個小時檢修囉!!
業代:不會拉!!南桃園廠那邊已經同意出保就直接更換了!!
我:喔!!好的 那沒問題了
業代:先生 那您有車子上的問題您可以再詢問我喔!!
我:喔!!好的謝謝

(後續備註一下!!小弟因為在中壢工作，想說有可能會在中壢廠進行保養，所以才一直強調"在別間保養廠的時候"，並非針對南桃園廠找碴故意刁難。特此聲明說明)
-----------------------------分隔線--------------------------太晚了!!還要上班，先去睡後面再補充最新進度---------

這邊再解釋一下!!下面的回覆小弟我就不在一一做回覆了，因為已有許多人誤解了!
小弟再次強調，我對於車只要符合小弟的需求就是台好車，不論是否為日系品牌，歐系品牌，韓系品牌，所以請不要再戰品牌了，各個品牌的車一定都有缺陷的部分，沒有那一個品牌敢說自家的車都沒有任何需要出保或維修的地方....
小弟我主要的訴求是 南桃廠檢測出來的問題與中壢廠檢測出來"""如果相同的問題相同的零件"""是否可以由南桃廠先叫貨備料由中壢廠進行更換，如果中壢廠檢測出來的不同原因，不同的零件那就另當別論了.....

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接下來的後續如下

11月開始有收到南陽實業所寄來的可以進行五千公里保養預約的通知單，後續也接到業代電話詢問是否要預約五千公里保養的電話。
而小弟我依舊詢問著業代是否可以先幫我確認，A廠先行備料B廠進行更換的動作，然而得到的答案依舊是B廠需要進行檢修再另行叫料通知更換......
而我也再次的說明....大家看到上面的對話內容，我上班時間都在中壢是否可以用最簡單快速地進行更換零件部分，如果相同的零件出問題是否可以由B廠跟A廠調貨進行更換?
業代回覆我 可以跟保養廠的討論看看是否可行.....就這樣我等了一兩天的時間 業代的答案依舊是B廠需要進行檢修再另行叫料通知更換......
而我再次的詢問，那如果進行保養的時間B廠檢修出來問題然後叫料，在通知我去做更換時，B廠是否可以來我中壢上班的地點牽車，提供代步車使用?因為上班隨時可能都會用到自己的車子使用，沒辦法把車放在那邊或是人一直待在那邊4~5個小時的時間!!
業代回覆在幫我向B廠確認是否可行......又過了兩天，得到的回覆也是現代汽車無代步車服務，現代汽車無代牽車服務.........................................................................
這時的我已經有點惱了.....(言語文字過於難堪激烈如有不適請見諒)
小姐(業代) 今天車子有問題我已於牽車後的三天內跟您說明，也經過南桃園廠的確認，並非我車主本人，人為因素出現的問題，南桃園廠也承諾可以出保進行更換零件，而這樣的問題是貴司南陽實業 現代汽車製作車子的時候問題，卻要我買車的人來承擔後續一切的時間成本開過去給貴司更換，上班時間我需要請假過去給貴司進行更換，本人我還要浸泡在貴司營業所待上4~5個小時，貴司的時間成本就是錢?而我本人的時間成本就不是錢了嗎?說難聽一點，這台車我花了一百萬購買，而卻要我再花時間去進行更換維修，您覺得這樣說得過去嗎?這樣的邏輯沒有問題嗎?如果今天車子的問題是我本人造成的，那麼我應當要花時間去維修他，我也不會怪罪您們南陽實業現代汽車的任何一位，但今天問題不是我造成的阿小姐，為什麼卻是我要去承擔?一間那麼大的南陽實業 現代汽車 卻跟我說沒有代步車、沒有代牽車服務，打死我都不相信台灣兩千三百萬人，沒有一個人跟我有一樣的需求需要代步車、需要代牽車這服務........
業代 先生 您不要生氣不要激動，這邊我在幫您詢問一下，在幫你確認一下......

後來小弟我就撥打了0800電話進線客服去反應....
接聽的客服人員，聽了我長達五到八分鐘的訴苦抱怨後，回覆我....
先生您先冷靜，這邊我已有幫您備註，您這邊的需求需要再B廠進行出保更換，如果更換零件相同由A廠調貨，然後需要代步車或是代牽車的服務是嗎?......我這邊已經幫您備註並請相關人員跟先生您聯繫。

隔天的隔天(就是後天兩天後)南陽實業 現代汽車的南桃園廠 廠長撥了電話回覆....
先生 您就在我這邊進行更換保養就好了，我可以先幫你叫料準備好，來的時候直接更換就可以了，不用再到中壢廠那邊更換了，不然中壢廠那邊還是需要幫你檢測後才會叫料的....以下省略

不好意思先生請問您怎麼稱呼......廠長(所長)我這邊在幫您喚回一些記憶好嗎?
第一 貴所在我一千公里保養時，您那邊一位不知道是組長還是班長的肉肉的男性，跟我說了造成我方向盤異音的地方所在位置，連我都不懂車的人，聽都不是那位先生所說的地方造成的聲音出現，再說了，那位先生所說的地方也沒有看到因為撞擊所產生的痕跡，我就不懂了.....為何他可以說的那麼斬釘截鐵?可以說得口沫橫飛?鐵口直斷的說就是那個地方造成的?而當天您也在場，您當天也表現出了您專業說此款車都有相同聲音這是正常的，然而您我去貴所的試駕車上冊試了好一會兒，也沒有像您所說的""此款車都有相同的聲音""出現".....
您貴所 所展示的專業低線我也佩服了，您覺得這樣我還能去貴所進行更換嗎?如果真的出保只能在您貴所進行更換那小弟我也認了....我也無言了.....
而我跟業代以及客服的訴求 因為檢測出問題點是南桃園廠 廠長您那邊，所以是否可以由您那邊先幫我備料，如果中壢廠也檢測出相同的問題相同零件需要更換，那是否可以由中壢廠那邊跟您調貨進行更換，而如果是檢測異常的問題跟零件跟您南桃園廠有所不同時，中壢廠那邊準備好零件後通知更換時，是否可以提供代步車或是代牽車的服務，所以麻煩所長您是否可以針對我的問題進行回覆即可.....
HST:我們沒有代步車跟代牽車的服務，所以您就來我們這邊我們就會幫你更換了阿，你就不用再跑一趟中壢廠了啊!!而且我們也會先幫您準備更換的零件，來了就直接更換了阿不用再檢測了阿......
我:廠長請問您剛剛是否太忙沒有聽清楚我所說的，那我這邊在跟您說明白一點，我對於您們南桃園廠的專業不夠信任這樣您聽懂了嗎?
HST:好先生 那我這邊在幫您詢問一下中壢廠那邊是否不需要檢測直接更換可以嗎?
我:廠長先生 您要不要冷靜一下回想一下我剛剛所說的內容，我剛剛有提到不需要中壢廠那邊檢測了嗎? 我說的是如果中壢廠檢測出來是相同的零件有問題可以直接跟您們南桃園掉或進行更換嗎?
HST:好先生 我這邊幫您跟中壢廠那邊確認是否可以不要進行檢測直接更換好嗎?
我: 隨便您 您根本沒有聽懂我的意思，沒有瞭解我的訴求問題點......謝謝!!再見

我就掛了電話後又撥給0800...........
我: 先生您好，我想請問一下我之前有打電話進來，然後也說明了我的問題以及抱怨，請問是否有其他人員可以溝通?
客服:先生您好 您是否可以提供一下您的大名以及電話，我這邊先調閱一下您之前來電的內容好嗎......
先生您確實之前有來電詢問由南桃園廠先行叫料準備零件，由中壢廠這邊進行更換，以及是否有代步車及代牽車的服務，那先生您今天有需要反應的嗎?
我:對!!我有說過由南桃園先行叫料然後中壢廠檢測後如果問題一樣更換零件一樣是否可以由中壢廠那邊跟南桃園廠調貨進行更換.......但您們南桃園廠的廠長打來卻是要我去那邊進行更換啊!!!這樣跟我的訴求一樣嗎?是我表達有問題嗎?還是您們紀錄上有誤差?最後還牛頭不對馬尾回應我!!請問您們 南陽實業現代汽車沒有其他人可以打來瞭解我的問題嗎?還是您們客服這邊有人可以來瞭解一下嗎?
客服:先生 我們這邊會將先生您所反應的提共給相關單位人員，而打給先生您的是哪一位，我們這邊沒有辦法知道喔!
我:那我可以請您幫我找除了南桃園廠以外的人來瞭解嗎?我跟他們廠長無法溝通阿....
客服:好的 先生我這邊在幫您轉達給相關人員，跟先生您聯繫時不要是南桃園廠的人....

過了一天後......
HST:先生 您不要在打0800了，跟您聯繫的還會是我這邊拉....
我:我都已經說了不要再是南桃園廠的打來，您怎麼又打來拉....我跟您就是溝通不了，您有無法理解我的訴求以及我的問題，我在怎麼跟您溝通都是一樣的啊!!!
HST:這樣子先生您可以告訴我您上班的地址嗎?我這邊幫你安排把車牽回來我們這邊幫您進行更換好嗎?
我:廠長 您要不要再去調閱一下客服那邊的紀錄阿，我已經跟您們南陽實業 現代汽車 不知道講了幾百次了....
我的訴求就是
1. 由南桃園先行叫料，由中壢廠進行檢測如果相同零件有問題，跟您們調料更換...
2. 如果中壢廠那邊檢測結果跟您們南桃園廠不一樣時，通知我去做更換時是否可以提供代步車或代牽車
HST:對嘛!!所以由我們這邊幫您進行更換啊!!我這邊先幫您叫料，您過來的時候就可以直接更換了阿，如果時間需要我們幫您代牽車，我這邊也可以幫您去牽車阿，您先提供我您上班的地址，好嘛!!!
我:廠長 我不想跟您溝通了，我要掛電話了......

再來我就打給業代.....
-------------------接下來我明天再上來更新----------------

好了!!我就直接跳過一切對話過程直接說這幾天的聯絡內容......

最後!在南桃園廠的廠長保證之下，我同意讓車回南桃園5000公里保養，連帶維修出保方向機......
於是我在12/4禮拜五晚上8點多開進保養廠，並且與接待人員說明....已有與廠長說好要留車明天早上進行保養及維修方向機出保，於是大白就被留在那邊....我自己搭車回家去。

隔天禮拜六10點多接到廠長電話，先生我這邊一大早就幫你做測試檢修，現在我們判斷出不是因為外部而造成您車子方向機有異音........是因為內部齒輪馬達有問題，而這個問題需要再叫料，然後通知您來更換可以嗎?

我:所以一大早檢測的結果跟您們上次檢測的結果不一樣是嗎?
HST:是的!因為齒輪跟馬達的問題比較難找.....而且需要叫料，那我要先幫您備料嗎?
我:廠長 之前一開始我就跟您們反應聲音不像是外部的聲音，為何您們還是叫了您們認為的外部聲音的零件???我很不懂.....
HST:對是因為內部的齒輪馬達那有問題，那我要先幫您叫料嗎?(os:又是一個不針對問題回答的答案)
我:那我請問一下廠長，那您那邊叫料又需要多久的時間?
HST:因為今天是禮拜六，所以叫料要等到禮拜一才可以知道，不過我這邊可以先幫您下單，我在回覆您過來維修更換的時間好嗎?
我:那我再請問一下，請問車子五千公里保養好了嗎?
HST:還沒!!今天早上我一大早進來就先幫您檢查方向的問題了，還沒確認所以還沒保養....
我:廠長 您說您早上八點就開始檢查了，但是還沒有進行5000公里保養? 我想請問一下您們是有開車出去嗎?還是又在那裏左打死 右打死?
HST:我們這邊沒有開出去，但一定會檢查方向機.....
我:那請問是您檢查還是技師檢查?
HST:當然是我檢查......
我:好的!!我知道了
所以您再檢查的時候，技師無法進行5000公里保養是嗎?
HST:沒有!技師有一起檢查.....
我:好!!那先不換了，那保養時間需要多久?
HST:現在做的話，大概會在下午三點好....
我:現在早上十點保養要到下午三點才會好????
請問您是有把我的車子拆了嗎?為什麼這麼久???保養不就是例行性的更換機油墊片等等嗎??
不忙的情況是不是在1~2個小時完成?為何要花5個小時才能好?
HST:對!需要到下午三點才會好.....(OS:我的答案是甚麼??我剛剛表達錯誤嗎?)先生您要先保養嗎?
我:不然哩!!昨天晚上開進去到現在都沒有保養，我的車是放在您們那邊給您們展示用嗎?還是教學用嗎?
HST:沒有啦!!先生 我真的早上一來就幫您檢查了，沒有把您的車拿去展示啦.....(os:看 是在回答我甚麼東西)
我:好好好!!廠長 麻煩您幫我的車先進行需要耗時五個小時的保養好嗎.....謝謝
另外!!廠長我需要先跟您確認一下，您那邊確實沒有拆開我的車子對吧!!
HST:對!!我確實一顆螺絲都還沒拆
我:好的 那麻煩您幫我安排去做需要耗時五個小時的五千公里保養....謝謝
HST:好的!!我馬上幫您安排....

下午三點車子的確回來了!!而我上車要打方向盤(是在路邊開出去並非方向盤打死的情況下)聲音不一樣了!!我的車子方向機聲音昇華了!!他進階了.....由原本的"框"一聲，升級了多聲道 "喀拉喀拉喀拉"的聲音了，真的太值回票價了，去待在保養廠一晚到下午三點回來聲音升級了。
靠......比買音效卡都還要便宜阿.....而且現在不需要打死方向盤就有音效了!!!靠....太推薦大家去南桃園找廠長升級(重點是 不需要拆到任何一顆螺絲，就可以原地升級喔!!您還不去嗎?)
這時候的我心死大過於默哀.........

這時我找了 南桃園廠長.....
廠長 我的車子一開的聲音由0到1000公里給您們檢修時是"框"的聲音對吧......
然而開到5000公里時，交車給您們時聲音依舊是"框"的聲音吧......

那為什麼保養完，您沒有拆任何一顆螺絲的情況下，聲音變成了"喀拉喀拉喀拉"的聲音了?而且現在連方向盤都不用打死就有聲音了?
反
正
回
達
依
舊
是
屁
話
我也不想再打了
接下來就是一陣的瘋狂打電話.....
業代 客服 客服主管
喔!!這裡跟客服主管對話時有一段話需要闡述
我:主管 請問一台TUCSON價值有超過120萬嗎?
主管: 沒有...
我:那為什麼HST的會跟我說，如果零件價值超過120萬要經由總公司同意進行更換叫料的動作?
我的車購買不過就100萬元新台幣，跟我說我車子的方向機零件要120萬元!!試問....您們南陽實業 現代汽車是
在虧錢賣嗎?
如果我的車子方向機零件沒有120萬，為何HST要跟我說我的零件超過120萬需要總公司同意?
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以上及接下來的內容都是罐頭回覆......我這邊會再幫您反應的送給相關單位跟您回覆.....
所以就這麼靜待!大白安安靜靜地待在車庫，等到了禮拜一上班時間，就在要開出車庫時昇華的聲音出現了，而我只是轉了半圈，轉了半圈......
最後到了公司倒車停入車位.....左打死 那升級昇華的聲音持續更久了......邊倒車邊撥放出高級升級昇華後的聲音直到踩了剎車停止了音效.....
禮拜一 憂鬱的上班日中午...又接到了南桃園的電話了
HST:您不要再撥打0800了，還會是我跟您聯繫的
我:廠長 我沒有對您不敬的意思....但我現在一點都不想再聽到您的聲音以及跟您對話了
HST:先生 您這邊如果同意繼續由我們來幫你更換的話，我現在叫料禮拜二就可以幫您修了
我:廠長 我現在一點一咪咪的信心都沒辦法給您再幫我維修車子了 去了一趟南桃園 聲音就不同了您這邊也不跟我說清楚是哪裡有問題怎麼會這樣!我從0開到5000都不曾變過的聲音，怎麼去了您們那邊就變了.....您要我怎麼麼相信您們?麻煩您要回答請針對我的問題回答，我要想再聽您在那邊牽扯五四三.....
HST:好先生 我現在回答您 您要倒我們這邊進行維修更換嗎?如果同意我現在幫您叫料，禮拜二過去中壢幫您牽車修好幫您送回去這樣可以嗎?您那邊可以給我您公司的地址嗎?幾點您方邊過去牽車?
我:廠長您這是有回答道我的問題嗎?
隨便您 您要怎樣就怎樣 順便把我的車子拿去您們原廠回收估價好了
HST:好 您先給我您那邊的地址，修好後我會幫您送回去，再請人過去估價好嗎?
我:好好好好 隨便您怎麼處理可以嗎?.....您有再聽我講話嗎?您是不是很忙沒有聽到我說的話?您是在逼我去您那邊維修是嗎? 我只是簡單的想把問題處理好盡快解決有錯嗎?我一直說我要去中壢廠檢修出保順便保養，我不懂您們幹嘛一直要我回去您那邊維修保養? 好了啊!這下好了啊，給您南桃園處理順便保養，結果哩? ....問題又不一樣了!壞的地方又不同了，聲音又不一樣了，零件又要重叫了.....您們的時間是時間，我的時間就不是時間是嗎?我就是不想要一直跑去保養廠來來去去的，所以我才有要求您們幫我備註，我有可能會到中壢去更換順便5000公里保養，您們當初也答應會幫我跟中壢廠的說明，可以直接去保養維修，我才說好的!!
結果哩，要保養了我先請業代通知您們先幫我通知您們我要去中壢廠保養順便更換零件，就這樣您們一直一直一直要我去您們那邊南桃園，阿是怎樣啦!去一次就不能再去別間做保養了是嗎?您那邊還想要我的車子有甚麼變化啊?.....於是就掛了電話
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歷經多日，今天12/9日終於修理完成
不過也答應車廠不在網路上PO出來 所以大略簡潔說明

12/7 接到電話現代汽車某廠 詢問時間以及簡單的問題詢問....反正就是上面提到的內容
12/8 通知甚麼時候有時間可以進行維修更換?
12/9 早上9點把車開走 11.24通知已修復完成 可以交車
現場解說修復過程以及更換零件確認 路上試車....完成
這修車廠從沒碰過車，也找了第三方應該是裝配廠人員協助確認，更換了整個方向機軸
也說明零件由韓國進口，因為是偶發事件，所以車廠不拆開直接更換，並將有問題的機軸寄回韓國檢定判
斷，因如拆開有可能韓國會判定為人為損壞。

結論.....
這篇造成很多人走心了，不管是否真實將零件寄回韓國檢測，或是會不會通知判定結果，反正車子已經修復完成，而原南桃園廠光是檢測就花費了多久時間?為何另一間車廠就可以先準備好料件，也可以先找好第三方一同檢測(我本人再次聲明此車廠是12/7日以電話聯繫!並無碰到小弟的車，並且是12/9才看到車碰到車)，而修復完成的車廠也清楚說明南桃園與他們廠的立場不同之處，我也清楚明白，雖是同樣懸掛南陽實業 現代汽車的招牌，但本體本質是不同的，本人小弟我也向車廠說明，會造成誤解的原因。


以上如有任何字眼或是涵義讓您覺得不適，請務必當成看了一篇垃圾文就好，小弟不會在回覆任何問題，請各位自便.....謝謝您看完!!
END