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saokie

4503分

41樓

saokie

個人積分：4503分

文章編號：78925725

以上是誰要出來負責呢

鬍子喵喵

935分

42樓

鬍子喵喵

個人積分：935分

文章編號：78933325

winerkin wrote:
應該不但要特速件出貨給你，還要加送些贈品之類表示歉意才是

真的，這公關能力真的差
應該還要到府直接協助手機移轉資料到好
Line、Facebook、微信全部資料移轉
並現場施工UV膠玻璃貼跟全機包膜
贈送犀牛頓、柔石殼確保不會摔壞
以及給予終身保險專案摔壞免費換一台
順便在幫客戶做一趟身體檢查
視力度數不夠再幫他配一副眼鏡
再請專業按摩師傅幫客戶做一套全身精油按摩
然後跪下來獻上十二萬分的歉意後
順便連阿公阿嬤爸爸媽媽哥哥姊姊弟弟妹妹的手機也全部用到好
您說是不是呀~winerkin大大?

柚子QQ

167分

樓主

柚子QQ

個人積分：167分

文章編號：78933889

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liga1108

123分

44樓

liga1108

個人積分：123分

文章編號：78935022

柚子QQ wrote:
華碩客服都致電說他們...(恕刪)

想說的是得饒人處且饒人吧…
去其他國家比一下，台灣企業的售服水平算是中上的了，網路客服第一時間也出面回覆，後面也給客服處理時間吧...

liga1108

123分

45樓

liga1108

個人積分：123分

文章編號：78935064

mmnn5566 wrote:
真的，這公關能力真的...(恕刪)

哈，說的好啊！這才是真正目的吧…

winerkin

243分

46樓

winerkin

個人積分：243分

文章編號：78935703

mmnn5566 wrote:
真的，這公關能力真的(恕刪)

看閣下提出的內容比小弟的建言有過之無不及,
更合乎社會風氣,符合人情義理,相信廠商更無怨言,
(想必是親身經歷過非~~~常多次的客訴經驗????)
才能有如此鉅細靡遺的建議內容,
著實讓小弟佩服的五體投地,
還望您能另開文章分享更多細節來指導01的朋友們,
如何以正確的方式來面對
"廠商"的"錯誤"造成客戶的損失喔^^

EliasLiu

911分

47樓

EliasLiu

個人積分：911分

文章編號：78936034

整個事件看起來華碩有誠意平息消費者損失，
但是有些動作不能太明著講，
不然，會有一些搞事的借題發揮。

鬍子喵喵

935分

48樓

鬍子喵喵

個人積分：935分

文章編號：78941785

EliasLiu wrote:
不然，會有一些搞事的借題發揮。

真的，有一些還會藉故凹贈品要賠償
搞得什麼都是理所當然的

鬍子喵喵

935分

49樓

鬍子喵喵

個人積分：935分

文章編號：78941878

winerkin wrote:
"還望您能另開文章分享更多細節來指導01的朋友們

簡單啊~哪需要另開文章?我現在就可以教你了!

首先...就算原廠很有誠意的提供補償措施
反正不管有沒有造成任何實質上的損失
就是先吵再說嘛

最好是用特速件出貨無視其他預購客戶直接插隊
而且還要加送些贈品死皮賴臉的去凹東西

反正只要覺得權益受損我最大
不要臉的去凹東西就對了~

有什麼難的~?您說是不是壓~?
以上都了解了齁~?很好!今天的課就上到這裡了~下課!

winerkin

243分

50樓

winerkin

個人積分：243分

文章編號：78947761

mmnn5566 wrote:
簡單啊~哪需要另開文(恕刪)

閣下用消費者的身分提出的教戰守則,果真是精闢入理,面面俱到,可見經驗之豐富,堪稱達人是也!!!
讓在這棟樓用廠商客服角度思考的我著實大為驚訝,正所謂心裡有什麼思想的人,就會說出什麼話,做出什麼行為,心中有佛,則觀看萬物皆是佛,即便觀看閣下的建議之後,日後我身為消費者,也難以望其項背,達到如此高的境界,請受小弟膜拜Orz

PS:客服公關一開始若妥善處理得好，樓主的單不但能拉回來，也許還有機會更因為良好的服務態度變成忠實客戶。

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