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hkl711 wrote:
大公司有大公司規定 那也只是前線的客服人員 維修計師在裡面 你看不到
也看不到技師是不是手邊很多要維修的手機 電腦 檢測商品
前線客服跟你收了 要維修的商品? 請問她要拜託誰?
問後面的技師們 : 我這裡有一個客人他急著要用手機 能不能馬上檢測?
技師說不行她能怎樣? 然後回報你 不好意思 不行現在檢測 你又不爽了
打電腦的小姐不想理你 是因為她見多了 你不是第一個這樣的人也不會是最後這樣的人
他無言不知道該講什麼 講了消費者又不爽(恕刪)
很中肯的回覆
以現代人對手機的依賴性，真是一時半刻都離不了身，更別說1到3天了。
所以合理推測，大多數送修的客戶都會對前線客服盧過好幾輪，希望能馬上處理。
但前面櫃台剛好沒人，不代表工程師沒事，常態下，
想必還有其他產品待檢測(修)，工程師也只能先來後到依序處理，
所以前線客服其實也無能為力，只能告知依公司規定辦理，
這也是客服的難處，以及對所有送修客戶最公平的方式。
個人一向最不欣賞的處理方式，就是會吵的孩子有糖吃，
因為一旦這樣做，反而對大多數守規矩的人不公平。
我和先生目前用的手機是ZF3跟ZF5，
原來ZF一代和ZF二代 雖然汰換下來，但都還堪用，
若哪天要送修手機，就可拿來當備用機。
(雖然我手機用20幾年，一次都沒送修過。
害我上次路過華碩皇家，都沒理由進去體驗一下。
)
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一招半式闖江湖 wrote:
台南華碩皇家俱樂部，服務人員態度真傲慢！
第一次是去年照相機拍照，突然變模糊，就上網找維修據點，到了現場，才知道要先線上預約維修，不然要修就留下手，不能現場處理，服務人員的態度就是這樣，要修就留下手機，不然就下次再來。
好吧！誰叫我不知道也不懂要先預約，就只好先預約，下禮拜再來修！ 事後就完成手機維修了。
而今天是第二次去皇家俱樂部維修手機，手機臨時出狀況，想起上次要先預約的經驗，立馬先打客服電話預約維修確定時間，一樣到了現場，服務人員的態度真是有夠差，一副愛理不理的樣子，查了我手機的資料後，跟我說：手機已經過保固，要修就留下手機1~3天。
我說：不能現在檢查維修嗎？ 她也不講話，就在那邊用電腦，然後問第二次，才說要修就留下手機1~3天。
馬的，當下真是火了～ 我是欠妳的阿，擺一副父剋臉給我看，立馬走人～
去找外面手機維修店維修，當場手機留下維修，2小時候取件！
華碩皇家俱樂部，服務態度真是令人不敢恭維！
學習了
