本人長期在外工作，一般都需要三個月才能回來一趟
七月初買了平版套件，一切使用正常，用的很開心
只是藍芽筆一直有放電的問題，充滿電後放一個晚上就沒電了
這次回台第一時間送修神腦經銷商結果悲劇了，
第一，我沒告知經銷商必需在七天內拿到東西，本人沒注意
第二，經銷商也未告知必需七到十四天維修
結果，，，明天要上飛機了，客服才說送原廠要等
一陣爭吵候，，我真的傻眼，，，，客服完全沒有危機處理關念
一直在問經銷商是否有告知我維修天數，客服有沒有打電話通知我
問題已經發生，應該要想辦法處理而不是在追究誰的責任，我真的傻眼
還問我，既然我趕時間怎麼不直接送asus可以快一點，，，天丫
我跟你買的服務不找你我找誰呀，，有沒有說錯呀
我自己跑華碩可以呀，，你抽的佣金給我呀，反正你不做服務，，，
我買來不到三個月，藍芽筆一開始就有問題，我人在大陸沒辦法送回來
只好等到我回台處理，你不能拿送原廠處理會比較久來當借口呀
我用半年的筆電因為光碟機壞了，送皇家檢查原本要一週才能更換
我反應只有四天時間必需回大陸，皇家當場幫我跟換一台，，這才是服務呀
神腦你的服務太差了，，，，真的無言
個人積分：767分
文章編號：38365009
Roger-Lin wrote:
本人長期在外工作，一...(恕刪)
有特殊情況,一開始就該說明自己的狀況
所以(一) 是你的問題
第(二),他的維修固定流程就是那幾天,除非超過時間有拖到,要不然神腦沒錯
不能因為你的問題,事後還要給你特殊待遇
神腦會被你罵,只差別他沒有跟你講,就很倒楣被咬住這點被罵
不過,除非神腦門市1.沒公告維修流程時間2.你手頭維修單沒寫3.神腦網站沒寫
只要其中之一有寫到,神腦就沒錯
以上問題發生的原因,在於你,所以應該好好罵自己才對
沒有你的因素,就不會讓這件事情發生
結果你讓這件事情發生,但最後卻把問題,推回給神腦,叫人家幫你緊急解決
那麼急,一開始說清楚,就不會這問題發生
皇家的服務,是特別給你的優惠,並不是每個人都有此優惠
如果每個人都有此優惠,罵神腦可
但只是特別給你的優惠,不該家家都比照辨理
維修服務規定早在幾年前就訂出,不能說別人無法做出這規定以外的事就說差
個人積分：5分
文章編號：38367178
個人積分：41分
文章編號：38381407
現場員工基本訓練不佳，我送修時還有特別問送修後甚麼時候可以知道檢測結果，小姐跟我說3-5天。我三天後打電話去客服問處理進度，客服回答我因為華碩這隻手機沒有跟她們簽維修約，所以要7-10天才能送到華碩原廠喔，我說你們現場的人跟我講錯了，現在要怎麼處理?
客服說幫我急件處理，我問她急件甚麼時候可以送到華碩原廠? 這位客服小姐說要去問工程師之後就把我晾在那10分鐘，我後來受不了就掛電話了。
之後又打了一通電話問同一件事情，這位客服回答我他們沒辦法知道送急件要多久才會到，我就說:都送急件了還不知道甚麼時候可以送到，難道還是一樣7-10天嗎? 這樣到底有沒有送急件? 客服答不出來。
隔一天工程師打給我了，跟我講清楚他們是要送7-14天才會到原廠(客服也說錯了)，而且是他收到才開始算，他第三天才收到，因此一般程序實際上是10~17天才會送到原廠= =
這位工程師還講了一件讓我吐血的事情，他說他們的程序就都是這樣，這種程序他們都沒有收到抱怨過，我心裡想現在是怎樣，妳是在暗指我來亂的嗎? 但必竟年紀大了不大想發脾氣了，只跟她說請他盡快幫我送急件就掛電話，這傢伙真的是狀況外....
當天我也有去現場跟他們講這件事，結果他們是怎麼說的:對阿~~~我們每個東西送修都是要這麼久的阿.....
我說我早就問過了少來跟我扯，你們是因為這隻手機沒簽維修約才要這麼久，你們現場人員訓練不夠跟我講錯了! 然後聽到這種話才知道要道歉! zzzzzzz
所以這隻手機不用送神腦了，神腦跟華碩的保固沒有不一樣，還要多10~17天才能知道結果，我手機受潮送這麼久搞不好內部腐蝕更嚴重了阿。
不過我至少要稍稍肯定一下這位工程師，他真的有幫我送急件，兩三天後就告知我結果了，我的手機整隻都受潮，原廠報價修到好15700元 XD，比新手機還貴，當然不修啦!!
