其實我本來算是華碩愛用者之一。電腦螢幕、主機板、顯示卡、平板電腦都是買華碩的。
本來猶豫著要不要發文，但這件的情況有點誇張，而且華碩客服人員的水準實在良莠不齊，實在有必要讓大家參考一下。
九月初我拿到手機後，一開始使用都很正常，FB、LINE、轉神魔、看影片、拍照....等都沒問題(不過還沒試用GPS)。
能拿到這隻外型很有質感的手機，心裡還很雀躍，沒想到九月十日我更新了最新的安卓升級檔，按下「立即更新」的選項後，螢幕馬上黑屏。我以為是自動重開機後再安裝檔案，可是過了十幾分鐘都沒任何反應，我於是嘗試開機，按下開機鍵，只有機體震動了一下，螢幕仍沒任何顯示。
我開始急了，上網搜尋相關訊息，只有在PTT上看到類似的問題，也是無解。
後來我依照教學，嘗試以電源鍵+大聲鍵，嘗試要進入工程模式強制開機，機體卻依然只有"抖"了一下，就不理我了。
我開始很不滿，特別是因為我當時人在外縣市，發生這種情況更加難以接受。
回到台北後，隔天立即撥打電話給華碩客服，接電話的是位女性客服，感覺很親切，能同理我的感受，在這一點上，我是給予肯定的。後來我就將手機寄給了華碩，當時是禮拜五，禮拜一我主動打電話去客服詢問，經由客服幫忙，有請皇家維修工程師跟我聯絡。
不意外，是手機主機板的問題，於是直接更換。但因為是購買新機就發生這種問題，所以我特別請工程師幫忙以速件處理，讓我能儘快拿到手機。工程師也承諾會在禮拜二寄出，最慢禮拜三就會收到。
禮拜三那天我沒班，特地在家等，到了下午我還沒收到。於是又打電話去詢問客服，想確定是否有在昨天禮拜二寄出，結果問了第一位客服，他表示詢問後會馬上回電告知，可是等了兩小時仍沒回電；我再打電話去問，又是一樣說法，等了兩小時多還是沒回電；我又打去問，結果客服才說昨天沒有寄出。等於我問這個簡單的問題，卻要打三通電話，顯示出對客戶的輕視感。
我當然很不高興，但主要是因為有種類似被耍的感覺。於是我要求客服幫我詢問寄送物流的查詢號碼，以確定包裹狀態。
結果客服竟然跟我說：很抱歉，查詢號碼涉及個資，因此無法提供給客戶。
這跟個資有何干係？我整個傻眼兼語塞，因為這答覆實在讓我哭笑不得啊....
所以，我收到手機之後馬上就去退貨了。因為任何品牌的產品都難免有瑕疵品，但重點在於客服品質，我也經驗過其他品牌的客服人員，只能說經此一次再也不敢領教華碩客服的品質。
新品瑕疵問題已經很讓人sad，竟連客服品質的答覆能力都能如此差勁！？更別提承諾客戶何時寄出卻沒有做到的部分了。
加油吧！華碩。
[有圖有真相]
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