10/6 -
SOGO 週年慶經過 Roots 看到覺得不錯衣服於是進去看看~最後買了上衣x2,褲子x1,外套x2
因為週年慶打 8 折再加上 Roots VIP 可在折扣活動可以再打 95 折~所以最後打到 76折
但是當天的兩件外套我要的顏色要調貨,所以要等貨到時再通知取貨
10/13 - 通知取貨,結果現場看了
顏色一件對一件不對~於是服務人員說再幫我調一次,但是這次我要求他們用寄的(來回一趟要大約一個小時)
10/15 - 服務人員通知全省沒貨了~問我是否願意換其他商品,心想~不要為難人家~決定這星期去看看是否有其他喜歡的商品可換
10/17 晚上和老婆去 Roots 換貨~最後換了另外兩件外套
重點來了~
服務人員說因為已經過了週年慶~所以今天換貨只能有 VIP 的 85 折
週年慶的外套總價是 (4580+4780) x 0.76 = 7114 元
換貨的外套是 (4580+5380) x 0.85 = 8466 元
所以我要再附 1352 元 ( 8466 - 7114) ~ 真是太神奇了~總價只差 600 元確要附 1352 元
原來是你們還要我吸收 85 折 與 76折 之間的價差 !!
有圖有真相~
整個過程讓人覺的過份的是:
1.今天我會換貨的原因是你們疏失造成的~不是因為我不喜歡而要求換貨
2.就算是 85 折也應該是總價差額 600元 打 85 折 ~ 但 Roots 確要消費者一併吸收這中間 0.9 折的金額 896 元
3.Roots 完全沒有去思考如何幫消費者解決問題~況且這問題還是你們造成的!!
Roots 確是直接選擇對自己最方便的方式~完全不顧慮消費者者的權利~不~是直接犧牲~
4.其實 Roots 還是可以幫我拿到 76 折的~就是去新光換貨~因為他們週年慶到 10/21 ~ 所以換貨的商品還是可以有 76 折~ 但這個方法卻是由消費者來告知 ~
5. 更差的是再次跟 SOGO 的 Roots 反應 ~ 得到的回應是~也是啦!!那再麻煩你拿發票過來~
(你覺得我是住百貨公司後面嗎?我要為你的疏失跑幾趟!!
)最後直接向總公司申訴後~目前事件算已經結束了~
就是退款 896 元(以匯款方式),然後 Roots 的人會來將 1352 元發票收回~當然我也要求他補一張456元的發票給我!!
經過這次的經驗,其實 896 元不是重點,讓人生氣的是一開始 Roots 可以處理選項不止一種,但是它們卻選擇了對自己最方便的方式,但對消費者最不公平的選項!!而且完全不去思考是否有其他補救的方法!!
所以我以後將不會再考慮 Roots 這個品牌的任何產品(當然包括我的親朋好友~我希望他們跟我一樣不要再購買)
因為 Roots 是會把犧牲消費者的權利當選項的,真的太欺負人了!!
最新，Roots 到底有沒有誠意想解決問題!!
10/20 因為剛好有筆錢會入帳~去提款機查餘額,但金額始終不對~多了400多元!!讓我一直無法回覆對方款項是否正確!!
10/21 SOGO Roots 打電話來說會這幾天將發票寄出~於是我就詢問 Roots 是否有匯款了~因為我的金額對不起來!!
對方回答說:是的~有匯款,但是我們小姐將金額匯錯了!!
真的是 "很有誠意解決問題" ~
