[事件] 台中Thurs 訂購Lewis leather 皮衣問題

在台中Thurs領取之前訂購的Lewis皮衣時發生一些插曲 不知板友們有沒有遇過 上來分享

Background:
去年2014/3/31在台中Thurs訂購了1件Lewis leather-Cyclone 36T Navy
當時店員(男)有說訂購後需等待約半年
之後就預繳訂金 開始等待半年後Lewis的到來



今年2015/2/25終於來電通知到貨 (只說是皮衣到貨 但還需確認皮衣owner)
但我告知店員因我228連假出國會晚幾天去確認皮衣
店員回覆會再以簡訊通知我 (卻沒通知)

後來我回國後3/3致電去thurs確認皮衣 卻發現:

原訂購: Cyclone 36T Navy
結果到貨: Eurpa 36

所以當下因情緒關係對店員(女)可能口氣不是很好
我知道她很想幫忙但是應該幫不上
故我就要求請她通知老(大)闆(頭)跟說他說我要退款 (因為店員無法處理我只能向上反應)
跟他說我要求退款 店員也說會聯絡老闆

後來都沒下文 所以我3/4又主動致電去thurs問進度
問到的答覆是可退款 也終於在3/8終於完成退款了
但退款同時被補上一句"我們以後可能不能幫你服務了"

以上

我朋友過沒多久就po給我兩張圖 是thurs 3/3 po文
所以應該是店員向老闆反應 老闆feedback在FB的抱怨文
看了非常火 想去thurs po文卻無法 (回覆的方式聽說只有老闆看的到??)




我只想回他 (若有跟Thurs很熟的可轉給他)

Question:

1.又碰到裝跟我很熟的奧客?
Ans:我去thurs不超過3次 這次是為了Lewis去訂購 叫老(大)闆(頭)是因為朋友間有這樣講 所以當天才會這樣說 如果造成你不舒服很抱歉 但因為這樣就說我跟你裝熟 你也太清高了 (裝熟有打折嗎??)

2.假借跟我很熟的來壓員工?
Ans:就店家訂購錯誤這部分去hight light你們這樣有錯嗎?另外與其說我欺壓店員 不如說你的名子給店員壓力很大吧 店員幫你一直擋槍你知道嗎? 還有我跟你一點都不熟

3.要員工答應不合理的要求?
Ans:何謂不合理要求? 我只要求她通知老闆要求退款 這叫不合理?所以店家訂購錯誤客戶買單? 我反問這合理嗎?

4.所有東西都有標準流程?
Ans:請提供標準流程(文件)?不是嘴巴耍耍皮子而已

5.我們真的無法服務你?
Ans:只要讓老闆"不舒服及對thurs提出不同意見"的客人 都會被掛上"奧客"?所以就不能服務?

6.二手品最適合您?
Ans:好奇是你怎知我又會去買二手品?是在貶低客戶嗎?

7.有人專門做我們的二手貨/買到假的 買到故障的....也不關我的事?
Ans:我知道網拍有二手lewis可以購買 但這件事情跟"二手"完全沒關聯 你想指桑罵槐也不需借題發揮

Summary:
1.到貨時間delay(等6個月變11個月) 應主動回覆客戶確切時間
2.Lewis leather訂購/製量那麼大 是不是要獨立create tracking 皮衣進度的list給客戶們看
3.訂購錯誤店家沒提出具題的處理方式 反而客戶被指稱是"奧客" 還蠻無言的
4.整件事情來龍去脈 老闆回覆的總是"跳針式"的回答 根本無解決事情

============================== 3/10 Update ==============================

感謝板友們提供的問題和熱心建議!!

首先我些澄清板友們有疑問的部分:

1.文章沒指名道姓 會不會對號入座?
Ans:的確沒指名 但3/3當天下午的談話內容與thurs po的文章大致相同 內容有提到(a)他外號大頭(b)我有請朋友幫我看是否到貨(c)無法再服務我 嗯 我想是不是在談我也蠻清楚的(=.=)+

2.溝通態度會不會有問題?
Ans:我認為並沒有吃人夠夠人身攻擊 單純質問店家如何解決 或許態度有點硬 這部分自己也該檢討

3.說不一定是店員自己搞錯了，訂錯了，犯了錯誤/可能就擅自添加幾句，少說幾句..?
Ans:有可能 畢竟之前服務的店員已經離職死無對證 但我認為身為顧客要的很簡單 我訂什麼該到貨的就是什麼 店家內部運作或是跟合作廠商 誰之間出了任何問題都不應該impact到客戶身上 (誰管你英國那邊做錯 所以呢??)

4.溝透問題 我與店員間/店員傳遞給老闆?
Ans:我相信這中間或許有比較大問題 我發現店員無法解決故之後只要求她通知老闆我要退款(包含當時頗火的心情) 當店員向上反應給老闆的過程中 或許有了些變化 不知道 但是整件事情傳遞完就是晚上3/3老闆po的照片文章 頗問號的