我就是這篇文的當事人
本人在2014/6/6號與一名友人前往萬事威鞋店挑選鞋子，店內當時有一名自稱“小魯”的男店員幫我們服務。我試穿了萬事威自有品牌（委託Julain Boots代工之鞋款)的鞋款（該名店員告知此款鞋現在特價為18000元，原價為26000）。
當時我請求試穿該鞋款，店員拿出US6號的右腳給我試穿，我穿了之後感覺鞋子太小，穿起來太緊，實在不舒服，我告訴店員太小後，他拿出US6.5號給我試穿，因當下我沒有穿襪子，我穿起來之後向店員反應好像偏大（不只是穿起的大小，還有整個人的比例，腳也偏大）。
於是我向店員進一步詢問：若以你的經驗來看，我穿這個尺寸是可以的嘛？會不會太大？因為我沒買這種皮靴的經驗，現在也沒有穿襪子，怕抓不準尺寸。該店員肯定地跟我說：你穿這個尺寸是可以的。
因為陪同前往的友人要將此鞋當生日禮物贈與給我，所以在店員的積極建議下，友人就決定刷卡結賬（隨後店長也回到店裡），店員在結賬前告知了「特價品不得退換貨」，雖然我不是類工作鞋的專家，也不懂太多鞋子的細節，但是基於對該店家的專業與建議，我毫無保留的信任並確定購買，所以當下我也沒有對「特價品不得退換貨」這句話多想。返家後我便穿了襪子穿了鞋子試穿，發現穿了襪子後鞋子還是太大，完全不合腳，並不是像店員所說的會剛剛好。
於是我在2014/6/9號致電萬事威，接電話的正是該名店員。我告訴他鞋子太大不合腳，我想要換小半號，他表示特價品是不可以退換貨的，他當初也告知這點，而我也試穿過了。我強調重點是我根本不能穿，在我的要求之下他打給店長詢問，但是毫無音訊，於是我再致電萬事威，該名店員說：店長說不能退換貨，不過…你還是拿來沒關係，我幫你換，我再告訴店長就好。
所以當晚我就將鞋子拿去萬事威做更換，店員從鞋盒拿出US6號雙腳給我試穿，我當下就發現兩隻腳大小不一，右腳明顯偏小，但我還是試穿了，穿上去感覺右腳非常小，完全不能穿，左腳則是剛好。
我問了店員：這兩隻腳不一樣大…這是同一雙鞋嗎？店員則回答：對啊，這是同一雙鞋沒錯。店員也無多做解釋，我說：這鞋我完全不能穿，你們6.5號跟6號都各只剩一雙嗎？店員回答：恩，都各剩一雙。我說：那意思是我根本也沒辦法換到我正常能穿的，你們6號這雙大小差這麼多，我應該是要穿6號才對，你們只剩大小腳這雙。店員回答：是啊，我覺得你穿6.5號不會太大啊，看起來比例也不會太大。因為我也非這方面的專家，所以我只好摸摸鼻子，又將6.5號這雙我帶去的鞋子再提回家。
幾天之後，我試著將新鞋子穿出門試看看，走沒太久，就發現鞋子完全不合腳，套起來已經不舒服，實際穿出門走動的不適感更強。
於是我將鞋子寄給一位在網路上頗具名聲的網友看，在他收到鞋子後，他將鞋子拍了照，做了分析，也仔細的看過，他告訴我鞋子本身的左右腳大小不一，左右腳實際差了一公分以上，除此之外，鞋子右腳的鞋身重心整個是歪的，鞋子的鞋帶孔也是車歪的，所以我把鞋帶綁起鞋帶是歪的，網友把照片跟文章分享在論壇上，眾多網友也給了許多評論之後，我才知道原來穿起來會這麼不舒服除了大小是不對的之外，鞋子的結構瑕疵也是造成穿著不適感的原因之一。
於是我在2014/6/18再次致電萬事威，接電話的是店長，我告訴他鞋子我真的無法穿，而且有明顯的瑕疵問題，也可能導致我受傷。店長說請我把鞋子拿去店裡，他會幫我解決，隨即我拿去店裡，店長則是拿出一樣的鞋款，6.5號跟一雙不同款，較高單價的6號，我穿起了6號是剛好的尺寸，但穿6.5一樣太大，我告訴店長我上次穿六號結果大小腳不一樣的問題，他則回答：因為有時候客人試穿很多雙，都會亂放，店員也沒多檢查注意就收起來了，大小腳那雙6號是因為上次有個馬來西亞的客人拿錯了，所以那雙其實是不能賣的，而且我們這鞋款不是只有一種楦頭，所以是不一樣楦頭的六號。
後來店長給我試穿的鞋，不是太大，就是價位太高，所以在我的要求之下，店長同意退款給我，店長並補充說：你那個時候要換尺寸，我就有跟小魯說過，看你要怎麼處理都幫你處理，店員就是因為有抽3%抽成，所以他那時候才不讓你退，其實你要退貨也可以，想退就直接說，不用特意去挑一堆鞋子的毛病，如果真的要挑，這種鞋子可以挑出一百個毛病。
因當時是友人刷卡付費的，需要刷卡單跟發票才能刷退，所以店長請我隔天帶著朋友再來店裡刷退，明天是該名店員值班，他會再跟他說讓我退款，於是我就先把鞋帶回家，打算明天在前往刷退。
隔天下午（19日），我接到店長的來電，他明確告知我，因為他看到網友在論壇上發表的文章，表示除非我要求該網友修改文章中的兩點內容：一．鞋子並無大小腳的問題，也不是瑕疵。二．鞋頭前方的皺摺是我穿過之後才形成的（網友在鞋頭皺折上並無多做討論）。否則將無法讓我刷退，也無法退費給我，並表示因為公司內部現在看到文章後，把收銀系統鎖起，他沒辦法幫我刷退。
對於他的說法我感到不可思議，我將鞋子寄給網友是6/12號的事；第一次致電去給萬事威店員小魯的時候則是6/9號，說法明顯有出入。但我沒多說什麼， 掛了電話後，萬事威再也沒與我聯絡，令我不解的是，店長跟店員的說辭都相互矛盾，從頭到尾避重就輕。我當初相信店員、相信萬事威，但是鞋子本身的瑕疵也是確實存在，網友發表的文章也無不實，店長卻出爾反爾，甚至要求網友修改他敘述事實的文章內容才給予退貨。
一雙鞋子18000元並不是平價的商品，但卻換來這樣的不對等的購物經驗跟服務品質。
目前已經交由相關主管機關來維護我的權益
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20140812
更新東森新聞報導
http://youtu.be/8BdrTBpRCHU
其他近況會隨後補上
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20140813
距離上次六月提出申訴萬事威後,消保處的人員一直都有跟我聯絡
我也有向消保處詢問進度,6/24號台北市商業處消保法務局按照程序發文給該公司
要求店家在文到起十五天妥適處理,並將處理情形復知該處,同時我也收到此文的副本
但後來一直都沒有該店家的任何聯絡,也完全無消息.
所以我在約莫15日後致電此案承辦人,詢問狀況,對方問我萬事威沒有跟我聯絡嗎？我回答沒有
承辦人也隨即致電萬事威詢問,後來消保處打給我,告訴我他致電去該店時,店員表示他不清楚這件事,也不知道
也說店長出國了,所以他沒辦法接電話.
後來過了幾天,承辦人打給我,他告訴我萬事威有去電承辦人那邊,他表示店家方面是說客人已經有試穿過了,所以他才不給于退換貨.
店家直接跳過我,跟消保處那邊聯絡,也沒有要處理的意思
因為萬事威都沒有與我聯絡,也沒有要處理的意思
我只好提出第二次申訴,將會是業者跟我及消保官出面共同協商
8/8號第二次申訴協商會
店家沒有到場,也無任何通知
在等待了十分鐘後,消保官告知店家並沒有出現,我問會不會是店家沒有收到通知函的可能,消保官則表示他們都是以掛號寄出,一定是有收到的
後來在消保官的陪同簽了下圖這張爭議案記錄單
8/12
東森新聞採訪與報導
新聞記者採訪店家時,詢問關於鞋子的問題
店員表示因為他們進貨量很大,他們認為這樣的問題不算大
在結賬時也有告知我商品不能退換貨,每個人對手工鞋的認知不同,關於店長答應要退貨給我這件事
表示店長出國,沒辦法請店長出面回應,他不知道這件事
新聞報導連結
http://youtu.be/8BdrTBpRCHU
已走投無路 不知道該怎麼面對這樣的霸氣且不願意解決的店家.....
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