華碩 Prime TF201 wifi問題的解決辦法

上周有很多地方缺貨，那我又能在12/6號入手TF201 變形二代，很開心。

資訊展沒貨，我推測資訊展的貨，從光華來，我直接去光華問，果然有貨


回家看到網路上寫說wifi出了問題，想說我該不會也中標吧。

果然一連，我也中標了，看了版上幾乎"沒有"網友提出"解決辦法"

大概是消費者希望華碩提出解決方法，當時我也是這麼想。

我最終只想當個聰明的"消費者"

我站在公司的立場想，如果我公司有很多樣產品，同時跟其他公司在競爭。

我會不會承認我的bug？我絕對不會，可是我知道有這個bug。

我會怎麼解決，我一定會通知幾個地方，一是經銷商，二是自己人(皇家)等等。


今天我有了時間。

我打了電話給店家，說我的TF201 wifi有問題，他們請我過去檢查。

我過去了，

我說:上周我買變形二代，但我使用的時候，wifi很不穩定。

譬如隔著牆壁就收不到訊號，甚至常常斷線，可是我其他的平板或筆電都沒這個問題。

他回:我幫你檢查看看。

他拿機子連店裡面的wifi熱點，告訴我說:這台沒問題阿，你看可以上網。

然後他問我說:是不是你家裡本身的問題啊？(專業的銷售人員，把問題推給消費者)

我說:不，我在其他地方，譬如學校、公司，麥當勞、7-11都幾乎收不到訊號。

這時候來了另一位銷售員說:可能是衝到(專業的銷售人員，把問題丟給無解的地帶)

我說:這樣子對我來說非常的不方便，能否換貨嗎？

他們使用業務人員的解決客戶疑慮的話術告訴我。

因為我本身做過業務，我知道銷售可以分層很多個階段，同時有些階段必須要解除顧客疑慮。

他說:上次有個客戶，也是有這樣的問題(利用同理心)，後來他換了家中的基地台，就沒問題了。

他繼續說:是你家的基地台衝到，因為我們在這裡連都沒問題阿。

我問:妳們基地台在哪裡？

他說在這裡，就在我頭上方，

我說:這麼近當然沒問題，可是通常我不會那麼離這麼近阿。

他繼續解決我的疑慮說:那很多時候隔著牆壁或有距離都會影響品質。

我心裡很想罵髒話，那這樣我用wifi或裝無線基地台幹嘛？

難道我收到訊號比較弱，我就把我家基地台裝加更多台，這不是傻瓜的行為嗎？

我推測"經銷商"的角色是即使我知道或我不知道"貨品"有無問題。

經銷商就是賣就對了。所以我想店家無法解決我的問題，我也不想多講。

他說:可以去"皇家"檢測看看。


我到皇家，抽了號碼牌，到我的時候。

我說:上周我買變形平板2代，我發現我使用wifi連線的時候很不穩定。

譬如常常收不到訊號，常常斷線，隔著牆壁都有問題等等。

皇家人:好~我幫你檢測看看。

過了5分鐘。

皇家人:這台wifi有問題，剛才我們距離4-5尺連線，都只有1格。
請問你甚麼時候購買的？

我說:上周二

皇家人:還沒滿一周，無法送修，我幫你寫換貨單。

我說:好。我心裡想，果然夠專業。

皇家人:你要去店家看看，因為我們現在都沒貨，通常在七天內都可以換貨。

我說OK

我到了光華店家，我拿出單子給銷售員看，如同"聖旨"

基本上我本來想拍照，但我覺得這麼做不好。

那張單子內容差不多就是寫說"wifi的天線不穩定，因為是新品無法送維修，所以換貨"

銷售員變得很有禮貌，我心裡想，唉。

站在經銷商的角度看，經銷商要換貨確實比較困難。

但是有皇家開的聖旨，他們就有口氣去換或了。

因為我買3C產品的原則就是，只使用機子跟充電器，它附的所有配件都不使用並且保留。

銷售員檢查我的盒子、機子、配件後，同意讓我換貨

但告訴我說:現在都沒貨，要等到月底。

我說:好。我心裡想，你現在有貨，我也不敢拿。

開了單子給我，貨到了她們會打給我。


基本上皇家人有告訴我，當時也可以直接送修，大概等個3-5天。

從他這句話來看，大概是他們知道問題，也知道怎麼解決。

那我選擇換貨，因為我不想讓銷售員覺得我是無理，當我到店家拿出單子後。

看到她們的表情，我覺得很好笑，但也給她們賺到。

因為銷售員都在銷售變形2代，所以她們也沒玩到變形二代

我這台報廢的變形二代，剛好可以給她們好好玩一下。


所以如果各位在使用上有問題。

可以先聯絡店家做測試，當店家不給換或測不出來，再拿去皇家檢測。


如果在七天之內，你可以選擇換新品或送修。

超過七天了，你只能選擇送修。