三星的售後服務真的很差勁!

7分

31樓

個人積分：7分

文章編號：57345705

lyou wrote:
1.在CPBLTV網站上的FAQ裡有特別提到播放影片需Flash Player
2.NOTE 10.1 2014版需要自行安裝Flash Player
關於Dolphin browser,在支援ANDROID 4.3/4.4的版本裡已開始內建Dolphin Jetpack了;但如果是較舊的ANDROID版本的話,好像還是得自己手動裝Jetpack的樣子~
BTW,我剛發現一件有點詭異的事:
在我手機上用原生瀏覽器去看HIGHLIGHT影片的時候,如果設成"電腦版檢視"去看,就會有聲無影!! 但如果-關掉-電腦版檢視就能正常播放影片!! (而這兩個模式的差別是,頁面中影片播放介面是不同的~) 所以,你要不要檢查一下你朋友平板的瀏覽器設定再試試看?
另,有需要Flash Player的人請看這裡:
http://wmos.info/archives/7931
http://mobileai.net/2012/09/04/adobe-flash-player-11-1_11-1-115-12-apk/

codec問題，看來您是正解
我的朋友一聽到有方法可以用，開心得不得了
用的是dolphin(內建flash)改成android檢視highlight影片就可以用了
附上圖做參考

另外，安裝adobe flash player(Flash Player 11.1 for Android 4.0 (11.1.115.81)後
chrome/firefox/原生瀏覽器一樣無法使用...
至於登入帳號直播的問題...我就沒測試了...畢竟這是別人的平板/帳號
剩下就看樓主大人有沒有解決他的問題
是不是還堅持三星客服應該要解決這個相容性問題...

=====
I'm sorry. My responses are limited. You must ask the right questions. [I Robot]

貓老大114

0分

樓主

貓老大114

個人積分：0分

文章編號：57346265

lyou wrote:
1.在CPBLTV...(恕刪)

感謝您的意見,我是看重播的VOD,不需要帳號喔!!

lyou

2664分

33樓

lyou

個人積分：2664分

文章編號：57350822

xanzai wrote:
另外，安裝adobe flash player(Flash Player 11.1 for Android 4.0 (11.1.115.81)後
chrome/firefox/原生瀏覽器一樣無法使用...

你要不要檢查看看,原生瀏覽器的設定裡面,JAVASCRIPT和外掛功能有沒有打開

無論如何,至少DOLPHIN確定能看就好了~ ^_^

xanzai wrote:
我的朋友一聽到有方法可以用，開心得不得了

因為你熱心幫忙借測機子並分享測試結果,所以連帶地解決了你朋友的問題,正所謂,好心有好報是也~ ^_^

貓老大114 wrote:
感謝您的意見,我是看重播的VOD,不需要帳號喔!!

我在電腦上抓了VOD串流影片的幾個片段檔,其影片封裝檔案的內容為:

Video: MPEG4 Video (H264) 640x360 30fps
[V: h264 baseline L3.1, yuv420p, 640x360]
Audio: AAC 48000Hz stereo 63kbps
[A: English [eng] (aac lc, 48000 Hz, stereo, 63 kb/s)]

H264格式的影片+AAC格式的音頻,其實也不是什麼高規的東西,從三星官網抓到的NOTE 10.1使用手冊來看,貎似內建解碼應沒問題的樣子

但是從你的截圖來看,你的平板是播到出現棒球的那一畫面即卡住(也就是從"HOME RUN"字樣播到棒球LOGO那裡),是嗎?

如果是的話,從HOME RUN到棒球LOGO,其實已經播放了可能有6~7個TS小片段喔,也就是這3秒左右的TS串流影片在你平板上播放沒問題喔~

所以,如果以上已確認的話,

1.麻煩你自己確認一下(或是請朋友幫一下),平板上有沒有裝Flash Player(如果有,是哪一版)

2.打開網際網路瀏覽器後,到設定的進階選項那裡看一下,JAVASCRIPT和外掛之類的項目有沒有打開

3.如果已安裝FLASH PLAYER的話,找到它的圖示去執行它,可進入設定畫面,檢查一下本機儲存區設定

目前只想到這些地方~

～臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行～

xanzai

7分

34樓

xanzai

個人積分：7分

文章編號：57364280

lyou wrote:
1.麻煩你自己確認一下(或是請朋友幫一下),平板上有沒有裝Flash Player(如果有,是哪一版)
2.打開網際網路瀏覽器後,到設定的進階選項那裡看一下,JAVASCRIPT和外掛之類的項目有沒有打開
3.如果已安裝FLASH PLAYER的話,找到它的圖示去執行它,可進入設定畫面,檢查一下本機儲存區設定
目前只想到這些地方~

1.我幫他裝了Flash player 11.1 for Android 4.0 (11.1.115.81)，我很確定這部分是OK的
2.三星原生瀏覽器和chrome只有JAVASCRIPT的選項，已打開，倒是沒看到有外掛功能的選項
3.本機儲存區設定如同預設沒改變

lyou wrote:
但是從你的截圖來看,你的平板是播到出現棒球的那一畫面即卡住(也就是從"HOME RUN"字樣播到棒球LOGO那裡),是嗎?
如果是的話,從HOME RUN到棒球LOGO,其實已經播放了可能有6~7個TS小片段喔,也就是這3秒左右的TS串流影片在你平板上播放沒問題喔~

後來實際使用的情況有點複雜說明...

如果是網頁用android mode瀏覽網頁...
三星原生瀏覽器/chrome/firefox完全不動
dolphin(含flash player)雖然可以看，但在串流影片後來發現不到十秒就卡住了...串不起來
於是友人後來也不用這個方法

如果是網頁用desktop mode瀏覽網頁...即使裝了Flash player 11.1 for Android 4.0 (11.1.115.81)
三星原生瀏覽器/chrome依舊會跳出錯誤訊息
"Flash version 10,1 or greater is required" "You have no flash plugin installed"
Firefox則會出現有聲無影，然後放成全螢幕就會完全正常，而且不會有串不起來的問題
友人在網路狀況良好的情況下可以看完完整賽事，所以一直沿用這個方法
Dolphin則會出現一直是有聲無影，放成全螢幕也是一樣

整體而言，我自己的tabs 8.4(android 5.02)不論android mode/desktop mode都能正確使用
推測應該還是Flash player為主要問題
也許等到note10.1升級android 5.0後這個問題就不再是問題了
感謝你的熱心協助

貓老大114

0分

樓主

貓老大114

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文章編號：57367659

lyou wrote:
你要不要檢查看看,...(恕刪)

我這台平板各種資訊及狀況如附圖~~~各位大德都好專業~好熱心喔!謝謝您們!!

lyou

2664分

36樓

lyou

個人積分：2664分

文章編號：57371383

xanzai wrote:
推測應該還是Flash player為主要問題

嗯....看了你對各瀏覽器的測試結果,我自己也覺得,問題出在flash player相容性上的機率很大....我也有看到一些網文提出KITKAT下瀏覽器抓不到FLASH之類的回報~

因為ANDROID表明就不內建FLASH PLAYER了,而ADOBE也表明就不理ANDROID這一塊了,所以日後大概只能指望瀏覽器研發單位能多努力吧,哀~

貓老大114 wrote:
我這台平板各種資訊及狀況如附圖~~~

根據樓主的最新截圖,既然你的平板在原生瀏覽器和CHROME裡都無法正常進入FLASH PLAYER的設定頁面,那我們或可大膽推論現在你平板上這2個瀏覽器對FLASH的支援程度是有問題滴~ 雖然DOLPHIN看來好一點,但據樓上XANZAI版友的回報,影片也是播不了太久就斷掉....現在看來要看CPBLTV影片比較沒問題的可能是FIREFOX的全螢幕顯示吧,你要不要照XANZAI說的方法試試看FIREFOX呢~

到目前為止,我個人也覺得問題的根源大概是出在FLASH PLAYER的相容性上面吧. @_@a
我在網路上稍微查了一下,FLASH PLAYER在各廠牌4.4.x的手機/平板上相容性問題很多,一堆人不是不能用,就是有聲無影,或有影無聲.也有人的4.4.2平板上DOLPHIN不能用,但Puffin這個瀏覽器就OK(當然,瀏覽器裡與FLASH相關的設定選項也要設對).

因為我也沒有NOTE 10.1可進一步測試,所以接下來能幫得上的也很有限.其他的測試可能就要請別的板友幫你了~ ^^"

(能幫忙測試的板友請註明:設備機型/ANDROID版本/FLASH PLAYER版本/瀏覽器的名稱及執行狀況,謝謝)

～臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行～

xanzai

7分

37樓

xanzai

個人積分：7分

文章編號：57378386

貓老大114 wrote:
我這台平板各種資訊及狀況如附圖~~~各位大德都好專業~好熱心喔!謝謝您們!!

根據你的附圖...我發現...
1. 原生瀏覽器下android mode已經有用到flash player了，和我友人的情況不同
2. 原生瀏覽器/dolphin在android mode畫面停格應該是串流串不起來的結果...和我友人的情況相同
3. 沒有看到desktop mode的表現
(在原生瀏覽器/chrome可以切換為電腦版網站試試看，雖然很確定chrome不支援，而且裝了flash player也沒用，印象中裝了adobe flash player後，在desktop mode網頁比較接近PC瀏覽網頁播放影片的模式，所以沒有串不起來的問題)
4. 沒有看到firefox下desktop全螢幕的表現...(這是目前惟一測試比較正常的結果)

參考: [教學]在Android手機/平板上使用Adobe Flash Player[雲霸的私處]

貓老大114

0分

樓主

貓老大114

個人積分：0分

文章編號：57712536

其實,發這篇文就是要讓大家知道三星的服務有多差勁.態度有多不負責任;如果連版友們都能熱心撥空試驗提供或許可解決問題的小技巧,那為何三星做不到??總公司只會派員跳針對消費者疲勞轟炸,設法讓消費者自認倒楣;而各地服務站則只會一招叫做"恢復原廠設定"?若原廠設定無法解決問題,就推諉責任,說自己僅是外包廠商,要消費者自己找總公司.....互踢皮球的售後服務,犧牲的永遠是消費者~~~~

xanzai

7分

39樓

xanzai

個人積分：7分

文章編號：57715274

貓老大114 wrote:
其實,發這篇文就是要讓大家知道三星的服務有多差勁.態度有多不負責任;如果連版友們都能熱心撥空試驗提供或許可解決問題的小技巧,那為何三星做不到??總公司只會派員跳針對消費者疲勞轟炸,設法讓消費者自認倒楣;而各地服務站則只會一招叫做"恢復原廠設定"?若原廠設定無法解決問題,就推諉責任,說自己僅是外包廠商,要消費者自己找總公司.....互踢皮球的售後服務,犧牲的永遠是消費者~~~~

寫了那麼多也是對X彈琴
從頭到尾，我只能告訴你找錯了負責的對象
你怎麼不說CPBL用了奇怪的codec
note10.1 其他功能都正常，只有CPBL網站才有問題

軟體問題原廠會得不到答案，跳針式的提問當然得到挑針式的結果

a320

0分

40樓

a320

個人積分：0分

文章編號：57733292

貓老大114 wrote:
其實,發這篇文就是...(恕刪)

說了那麼多，最後的測試結果還是使用者自己的問題...
也證明了三星說您的產品沒有問題並不是騙人或呼攏的
而是因為個人使用需求造成的個案

然而使用者沒有先檢討就怪到原廠頭上去
原廠收到機子經過SOP的檢驗流程測試OK當然只能回答你OK
得到的答案當然是鬼打牆

不要一直把消費者這三個字一直掛在口上
在台灣這種我付了10元廠商就要無償負責到底的心態
實在是汙辱消費者這三個字

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