Samsung三星平板,因序號登錄錯位置而無法贈送皮套,請問有人發生同樣狀況嗎?

發這篇文章是有點晚了,不過近日想起又覺得很不甘心
所以發文想請教網友們的建議,或是看看Samsung是否會有所其他回應。

本人在今年5/5購買Samsung Galaxy Note 8.0,
外盒上有張貼紙說明,如下圖所示。
Samsung三星平板,因序號登錄錯位置而無法贈送皮套,請問有人發生同樣狀況嗎?

貼紙上寫只要5月底前,上官網登錄就能夠送原廠皮套,
當下直覺是去官網註冊登錄個人資料和序號後就行了,
(因為連地址/電話/E-mail都要填,心想應該可以順利寄到家裡)
一直到6月初才覺得皮套的事情都沒有下文很奇怪,
因此6/4先在官網留言給客服,
才知道......贈送皮套是透過另外一個活動網站登錄(活動網址)
官網只是提供會員註冊......
(證明本人並非捏造,問答紀錄如圖片所示,連結可看大圖)

Samsung三星平板,因序號登錄錯位置而無法贈送皮套,請問有人發生同樣狀況嗎?

Samsung三星平板,因序號登錄錯位置而無法贈送皮套,請問有人發生同樣狀況嗎?
對話紀錄1-大圖連結

當下有股怒氣,到底是我的問題還是三星自己沒有說清楚?
(我知道廠商不可能會認為自己有錯)
於是6/8再次詢問(隔這麼多天是原以為會有E-mail通知,後來發現是要自己上官網看回覆)
我主要問了兩個問題,
"請問貴公司是否有後續解決方式?"
"還是貴公司會認為消費者自行疏忽而無法給予贈品?"
結果回答的和第一次差不多,就是要我自己連上活動網站上看。
(第二次問答紀錄如圖片所示,連結可看大圖)

Samsung三星平板,因序號登錄錯位置而無法贈送皮套,請問有人發生同樣狀況嗎?
對話紀錄2-大圖連結

最後我很不滿地打電話給客服人員,
但得到的就是"無法提供贈品",
因為活動期間已過,系統無法進行補登錄的動作,
聽起來就是無望了......
我當下建議客服,這種活動應該要打上網址,
他也只能回說會建議公司這麼做。

這整件事情若要和三星吵,對於三星而言,似乎我都站不住腳,
因為他們有自己的遊戲規則(至特定網站登錄資料),
但對於消費者而言,
整個就是覺得沒有重視消費者的權利,
後續處理方式也不是很好。

想請問網友們和我有相同的遭遇嗎?
還是全臺灣購買三星產品的人,
都知道要上特定網站登錄資料才能送皮套呢?謝謝~
我之前買感動機時 廠商就很貼心 在盒子外面 貼了一張新機上市活動 教你如何上官網登錄 也順利拿到皮套
至於三星說法也沒錯啦! 也只能回報給公司 但是有幾個客服真的會這樣做 要不妳拿購買証明去你當初買的店家那裏 看她門有沒有辦法幫你 但是好像是限量送完就沒有了
要是淂不到您要的答覆 就去問消保官 或許可以拿到別的贈品 三星雖然說有貼紙 但是沒有寫得很詳細 導致您誤會登錄方法 以這點去申訴 保護自己的權益 要不然就去蘋果投訴 說不定有用
我到現在還沒收到,快1個月了~會不會被惡名昭彰的三星耍了?
剛剛上去看,有省核通過~寄送要2個月...
謝謝HH810236給的建議,
不過我的狀況爭議處是在取得贈品這件事,
已經不是針對產品本身了,
這樣和消保官申訴也會有作用嗎?
至於和媒體投訴,
這...目前還沒有打算要鬧大~

HH810236 wrote:
要是淂不到您要的答覆...(恕刪)
《UBE Chen's Notebook》http://tw.myblog.yahoo.com/porsche0614
可以申訴看看,但是通常鬧大廠商比較會裡你。
ube wrote:
這樣和消保官申訴也會有作用嗎?
至於和媒體投訴,
這...目前還沒有打算要鬧大~
若上網登錄的活動,就如那張貼紙那樣並沒有寫網址,

可以申訴三星辦活動"未盡告知義務"。可能算廣告不實...
業代殺手,斷人財路!
先謝謝各位的回覆與建議

我想這件事情對我個人也算是學個經驗,
凡事要再三確認(期限內先打電話詢問),
而非就照自己所想像的(就直接在官網登錄)去做,
仔細想想在流程上,自己也是有點疏失,
當然廠商/店家應告知而未告知的方式,
也有很大的責任在。

當我後來看到要和消保官申訴的流程有點麻煩(有點退卻了...)
似乎也不值得為一個皮套花這麼多時間去處理,
若是產品本身的問題一定會盡全力去爭取權益,
不過是贈品的話...
暫時就...先這樣吧(有空時再來研究一下申訴方式)
還是謝謝大家的建議囉~

flycode wrote:
若上網登錄的活動,就...(恕刪)
《UBE Chen's Notebook》http://tw.myblog.yahoo.com/porsche0614
個人認為自己疏忽成份比較大~登入時怎麼沒有看清楚
而是登入錯了~拿不到東西才再怪廠商!!
沒有要刻意筆戰~
凡事有一體兩面,本人也不想筆戰,
不過依shae1006您的回覆來看,
我猜想您應該沒有仔細看清楚上面的文章,
不然就是無法感同身受,
您的說法較偏向是從"廠商"的角度來看待這件事。

廠商當然會認為自己沒錯,該做的都有做(有貼紙、有活動網站),
何況還是送贈品(有得拿是消費者賺到),
或許100位登錄的消費者中,僅有一位是登錄錯位置,
即使打電話去抱怨,恐怕也只能當作是個案處理,
是消費者自己本身的疏失,
當時本人還雞婆地請客服人員建議公司日後打上網址,
我想也只是多費唇舌吧。

但是從"消費者"的角度來看,
若購買時商家就沒有提醒要去哪裡登錄,
一般消費者看到盒子上的貼紙,
貼紙上又沒有特別寫上登錄活動網站資訊,
通常"直覺"應該會是去官網上登錄吧?
難道會有人是直覺地去找活動網站?
當然我相信會有一些因看過網友分享或較熟悉三星產品的人,
而特別去搜尋是否有"活動網站"。

我想這件事本人的疏失,
是從未向三星求證過登錄位置(若在5月底前詢問就還來得及),
不過貼紙上沒有寫清楚,
本人認為是三星未來可以"改善"的部分。
另外會發這篇文章,
也是希望未來購買三星產品的消費者,
剛好又遇到這種贈品活動時,
可以更加留意。



shae1006 wrote:
個人認為自己疏忽成份...(恕刪)
《UBE Chen's Notebook》http://tw.myblog.yahoo.com/porsche0614
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