【小事件衍生的蝴蝶效應】保時捷 Macan 4 EV 新車塗裝瑕疵處理紀錄

Lukens

64分

11樓

Lukens

個人積分：64分

文章編號：91714507

樓主有心了，還自己找這麼多資料，這些花費的時間成本肯定也不低。
可見原廠的消極態度，這些論據，應是原廠自行評估清楚，給予消費者補償，並且在消費者針對補償有疑慮時，所要提出的根據。

你完全懂[拇指向上]

2025-06-16 10:37

tang706

265分

樓主

tang706

個人積分：265分

文章編號：91714797

2025年6月16日至今未曾收到桃園保時捷任何正式回函

針對本案重要聯繫說明，至今皆未見應有的書面處理紀錄，自2025年5月22日以來，針對我所反映的新車塗裝瑕疵問題，桃園保時捷中心至今未曾提供，任何形式的正式書面回覆。甚至連基本的說明函、處理紀錄或書面回應都從未出具。

至今唯一一份具有「回函」性質的文件，竟是因我向保時捷總代理投訴後，總代理方面的回覆函。

5月22日車輛送檢尾門右上角邊緣有明顯塗裝瑕疵：
當日雖由保時捷人員現場確認瑕疵問題，但至今未提供任何檢測報告或技術紀錄，僅有口頭敘述，無任何書面說明。

5月27日提出補償方案「首次保養免費」
此項補償由業務人員透過LINE訊息私下傳達，並無正式文件或保時捷官方說明，欠缺程序正當性。

5月29日提出「更換整片尾門」方案：
該項重大方案變更，亦僅透過電話口頭方式告知，未提供任何書面確認、處理紀錄或技術評估依據。

回顧整個過程缺乏責任追溯(無明確窗口、應由誰負責、哪位專人持續處理) ，對於一個高端品牌而言，售後處理竟形同虛設，毫無系統與效率可言，讓人難以置信。