這是小弟的親身經歷
不要以為回VW的保養廠
您的愛車就可放心保養
我的車星期五早上回北區VW保養廠換霧燈
等到晚上下班時找接待領車(業待指定的接待已下班囉)
找好久,車在保養廠內停車場的路邊,Key在裏面??
好像沒洗車耶?因停車場暗,想説回家再看一下
於是回到社區地下停車廠端詳一看
右後方車門有2道深鏽刮傷
(買車一年半第一道車身傷出現了)
打電話問業代,業代說照片傳給他看一下
因第一次發生這種事,問產險客服
須再回原地報案,就這樣來回弄到半夜,中間打電話回廠沒人回應
打電話給業代都未接??(因為有事)
第二天問下同業好友,調閱汽車行車記錄器
才發現車子白天被開出去(後來業代回應是因為當天車廠忙,於是幫車主到外面找專修vw店家換燈泡)
這是VW我個人經歷...
希望大家注意些
@@@@@@@@@@@
6/11晚上有與業代釐清後
個人初步判定在車廠被A機率很大
在此對於保養廠處理客人的車子方式
是否有很大疏失
是個人一直不解的地方!






回廠保養還是要小心些
文章關鍵字
被刪掉的如果是檔案存在記憶卡 還可以在救回來

趕快修復 等著上新聞!
反正到時候檔案補上
然後原廠那邊又摸頭
又是以刪文結案
要救檔案的話,可以找Finaldata

andreas325 wrote:
這是小弟的親身經歷不...(恕刪)


報警
回原廠時~
我也不信任那些技師!
所以保養時我都會從頭到尾盯著看!
唉~一台百萬車!後勤真的可悲!
早上有到北市府詢問
要我上網陳情行政院消費委員會
說這是消費糾紛
不過還是得跟該廠主管聯絡
警局是希望私下和解
這時就會發現VW的服務與客服粉差
都回報3天了沒消息....
車子下午先進去內湖廠
Tiguan板金粉爛
當天刮沒多久就鏽囉....
@@@@@@@@@@
6/11下午業代來電説車已整理好
下班後去牽車看來都還ok
並再約定時間討論後續處理事宜。
發現在01po文比0800客服還快
只希望代理與保養廠能用再多用點心來看待車主
當初第二部車不再選雙B是覺得vw的業代給人感覺很用心
也很熱心
可是等買到車子才發現服務廠給車主有些小擔心。
牽新車第一天回夫人娘家
方向機就亮紅色警示燈
過一個月才換新的才不再亮燈。
妻舅説百萬徳國車耶?
目前每行駛4000km要加一瓶機油(Tiguan 2.0tsi)
保養廠説這是正常,因為缸內直噴。
但為何很多同型Tiguan都沒像我如此的機油耗損
這事又被娘家的3輛RAV4妻舅虧
廣告吸睛,希望服務也能讓客戶微笑
希望這輛地瓜不會是我買的最後一輛VW
想當初新買的狗夫開關窗的零件固障,也是簡單的換零件而已,就把車門邊刮了且都沒告知,隨便用點漆處理一下!還好有被我發現~然後又為了處理這刮傷又刮到另一處,真的很佩服這些所謂的"老師父",以上也是發生在同原廠維修中心!最後只要到一次保養不用錢而已!花了我多少天的時間處理,一點都不值得!
誇張 誇張 太誇張了

這是違反一般認知的行為,且沒有埶行業務上的任務需求,

跟偷東西後,拿來使用的行為,沒兩樣~
刪文,與家人及朋友討論過,
他們希望陳述事實不用過度情緒內文。
因此做些內文補述調整。
服務廠很重視客戶滿意度
每次回廠保修出廠時
都希望給予滿意回應
這次客服滿意度電訪應不會有
可能怕會有很不滿意的分數
投報我應暫不考慮
我車子吃機油的狀況就再觀察吧
也謝謝幾位車友與facebook車主熱心協助
希望這次事件儘此一次
希望車商對售服能再多用心些
補充一下個人經驗
買車送的精品卷好像很容易過期
每次在保養時常常未碰到服務人員或已下班囉
也有陳列品缺貨
所以那些過期卷像壁紙只能貼牆囉
有一陣子coffee bar喝咖啡問我接待有開單否
所以需向接待要單點咖啡喝(最近改報車號)
車子回保養廠放一天
也未幫客人至少做一下三油三水的簡易簡查
沒洗車及幫客人檢查就交車(這次刮傷板烤應未梢做基本檢查,不過有洗車喔)
這是我買車前從業代聽到的説法有很大差異
不過我還是慶幸是我的業代人還不錯也很熱心
謝謝他過去多次幫忙
這次事件就到此結束
謝謝!
我可以跟你分享一下原廠對吃機油怎麼處理
一開始都會說是正常消耗不叫吃機油
如果你覺得消耗量過大(你的Tiguan 4000km吃一罐應該沒有超過他們的標準)
你可以要求做機油消耗檢測(1000km吃超過500mg就算超標)
機油檢測完做會什麼處理我就完全不知道了
因為在我做完1000公里檢測至今已經"一個半月"
高高在上的原廠完全沒有通知怎麼處理,就是把我晾在一旁
滿意度調查是拿來騙你的,讓你"以為"他們重視客戶滿意度
如果真的在意客戶滿意度,應該要想辦法解決客戶的問題
事實上就像演一場戲給你看,看多了聰明人應該就知道在演那齣戲


andreas325 wrote:
刪文,與家人及朋友討...(恕刪)
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