今天真真實實的發生在我身上了,我會發表這篇文章是要給有想要買福斯新車的朋友,一點心得
我跟老婆在4月中去了一趟五權西路的福斯展示間,本來想先試駕後在來考慮,
業務副理接洽跟我說這車很搶手大家都要排車,真的想買可以先付訂金排車,
試駕後或車到港後不喜歚也可以全額退訂金,他們也沒關係,
想說業務副理都這樣強調了,當下訂了一台2014 POLO CL 63.8萬白色(很硬都沒折價),貸30萬有利息的
付了訂金5萬,送全車V-KOOL 隔熱紙跟腳踏墊,保險乙式丙式可以退傭,
另外我有問皮椅可以加裝嗎?業務說有分二種15000(半牛皮)跟20000(全牛皮)的要另外加裝,
之後很期待等著隔週預約試車跟6月時交車的心情(業務預定交車的時間),
突然在4月25日時接到業務的電話,說4月28日有車到港,他有跟經理說可以安排一台車要交我們
要請我們先在4月26日試車,確定就要付頭款,要趕在4月底領牌交車,
試完車後,我有很大的疑問問了業務,不是一般進口車要先給我確定車輛後才可以上去監理驗車領牌,
業務跟我解釋,他們基隆有一個pdi(我不知道是不是這樣拚),可以直接驗車,台中這邊直接送文件就可領牌了
那如果車子有問題呢?業務說請放心福斯新車品質都是好的,他們都要上pdi試跑才可以交到客戶
我很怕到時交給我的不是4/28日到港的新車,我又在確定一次如果車子真的有問題怎辦?
業務說大不了退車吧,請放心吧~
我的想法是業務都有心可以幫我安排到車子了,他必須要趕4月底的業績,
就想說業績給他賺,我可以提前開到車,對雙方都是好的,就4/28星期一滙了頭款給福斯
4/29日福斯領牌員晚上10點多還通知我,需不需要選牌,因為隔天4/30就要領牌了,
我還開心跟家人在電腦前上監理網站選到晚上11點多,選了一個自己喜歡的牌,
接下來5/5接到業務的電話說,車到台中了,可以先過來看你們的車,談後續裝皮椅和保險的事宜,
我們約5/6日晚上過去看車,沒想到看了新車,想請教各位當你要交的車看到這樣子的情形時,怎麼辦?
這是駕駛座後方保險桿跟後葉子板的地方,新車竟然會讓車主看到自己的是這樣的情況,
當下覺得這不是新車該有的情形,因為當晚是晚上了,業務也找不到人可以替我解答,
回家睡不著想了想這是不是有點撞到過才會這樣,開心要開新車的心情全都沒了,
5/7隔天早上我一上班就告訴業務都不要處理,我想換車,不行換車就退車好了,業務說這不是他的權限
大家對福斯不滿的服務態度我終於遇到了~
他請了一個說胡先生經理回我,一開頭他就告訴我,"他們其它polo,glof,tiguan,都有這樣的情況"
我就火大了,請他先去看一下展示間的polo在來跟我談,他也請我到台中櫻花路當面說比較清楚
因為我在上班剛好有客人要接洽,就說等等我在回覆給他,之後客人十分鐘走了後,我就馬上趕過去
結果胡先生經理不在,他們業務就打給他跟我連絡,他說因為是領牌了要換車及退車要往上呈報,
我就請問他需要多久時間才可以回覆,胡先生經理回答沒有一個時間點,我覺得一個業務經理怎麼會這樣回
我就說我之前也是業務出身的,這種情況我會回客人,我下午馬上跟總公司回報,
最慢有沒有消息明早回覆給你,一個堂堂業務經理怎麼連這個都要我教,我頭款30幾萬就放在你們福斯,
如果都沒有一個時間點,我只能苦苦的等待嗎,當天下午我又撥了一通電話,請他直接可以台北可以決定的
人員,不要在推了,快快處理我的事情,胡先生經理就要我先聽他說明,他說他昨晚也是接到業務的電話,
一早就去看了車,也嚇了一跳也覺得是不是我的撞到疑慮,請技師過來看,技師說螺絲都沒有拆過,
我說那你看了展示的polo呢?他說確實是很密合,但新車組裝品質本來都有誤差,只是我的誤差大了一點,
我跟他說我買的是新車,而且是這個誤差是在外面看的到那麼明顯,那內部的機械看不到的地方不就糟了
說到現在也都還沒有說公司怎麼處理這個事情,他問我的需求是什麼,我反問他公司用要用什麼誠意來處理
他說因為我的訴求是退車或換車,全太古沒有一個人可以決定領牌車可以退車或換車,因為沒有達到換車退車標準,之後就講了一些什麼熄火三次,機械問題等...
那我就又問了一次,胡先生經理回我就拆後保桿螺絲裝好,送一次美容
我買的新車開都還沒開就要拆螺絲,我開起來心理也怪怪的,買的車沒有比人家便宜,
送的東西也沒有比別人好,交的車竟然比別人差
我就沒有接受,他又問我到底要什麼訴求,我說我要看你們公司的誠意,不要一直要我提訴求,我提的你也
不可能答應,他就說送美容一次,最大權限了,我就說我要看你們公司的誠意來處理這個車子
之後我又跟業務連絡,我請他回想,當天試駕車後我們的談話內容,我擔心的事情發生了,怎麼辦?
他回說這不是他權限的事,業務也一直要看我有什麼訴求?我也告訴他這個是我們都不願意發生的情況,
既然被消費者看到了這樣子的瑕疵,福斯就要有誠意來處理,他說他們的誠意是看我們的需求,
家人說不能退車或換車連送什麼車子的配件都提不出來,一直要我們出條件,那用落地車價來處理可以嗎?
業務說要跟胡先生經理說,今天早上我接到電話了,他說業務有跟他說用落地車價處理,他問我落地車價是
多少?因為你們都說不出一個要解決的方案,我說大家說落地車價不就7折8折開始談嗎?
他說那沒辦法,那退車款給你們好了,
我又火了,昨天說沒有辦法退車款,然後一直要我開我的訴求,又回到說可以退車款?
唉~買個新車,我不能接受這樣的組裝品質,我終於看到福斯服務人員的態度,所言不假,只會惹惱我們消費者
我對福斯的信心這次完全瓦解了.....給各位要購買福斯2014印度製polo三思
10F
39F
65F
非常謝謝大家的指教和意見~謝謝福斯給我這樣子的經驗
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以下新增:
我回應一下,有些人對我的質疑,說我用放大鏡看車,為了要凹東西?
這此說明一下,當天晚上看車我去接我老婆下班大約6點50幾分到福斯雨也剛停不久,
業務副理還開心的接待我們,說車子在後面,有幫我們看過了,
帶我們到櫻花路後面通過他們有一個咖啡吧台,有一個小停車場看車,
如果有去過的,應該知道,車停在停車入口右邊第二個停車格,只有"微弱的光源",旁邊還停著一台箱型車,
一邊停著一台golf?(沒記錯的話,只有看車頭都很像),看見自己即將要交的車子,真的超開心的,
看了車頭,走向後面,就看見了這個胡先生經理的組裝不良,我還以為是不是我看錯?
我手機沒帶下車,我還請我老婆借一下手機,開一下手電筒,業務副理也有點覺得怎麼會這樣
我問他這是不是有點去拉到還是撞到?怎麼會這樣呢? 他說應該不太可能
我有問他剛不是有幫我看過?他說他們只注意漆面,這個沒有去注意到?
之後業務副理有試著找人幫我回答這個問題,可是好像找不到人?
業務副理就說,要不把車開到要交車的那間,有燈光看的比較清楚點,看還有什麼問題,用你能交車的標準交車
我說這不是以我的標準交車,你要用你們福斯的新車標準交車,如果這樣子凸出來,板金線差那麼大,能夠交給我?
之後就把車子開到交車那間給我們看車,看完後 我們有坐下談後面的事宜
我有向業務副理反應,大家都基於互相信任配合下交易,我要訂車時,要跟你談車價,你也說新車業績不多,
折不下來,試車時,我有答應保險一定會找你保,你能夠在給我們什麼,也沒有,要趕在四月底配合交車,
我也能配合,這個都沒關係,我的要求就是交一個沒有問題的車給我,
"怎麼會讓我看到這個感覺有撞到的樣子",業務副理說會幫我處理好
因為隔天是5/7老婆生日,我們也訂了7:30分要去吃陶板屋,中間陶板屋也打了幾通電話過來,所以我們就急急忙著要去吃飯
回到家後,我心理還是怪怪的,有撞到的疑慮,所以我隔天一早才會通知業務,開始了與胡先生副理的對話
今天如果福斯要交給我的車,都沒有這樣子所謂胡先生副理組裝品質的問題,大家今天看到的是我開心的開箱文
其實這是小事,但我不滿意的是福斯大廠負責的人胡先生經理對我的態度,用我們福斯的車都這樣子,一直問我們的訴求是什麼,一點也提出不解決問題的方案
我也就只能用原本當初要訂車前雙方所說的方式,這個部份我也學到經驗了,一定要堅持看到車在付款
我會上來告訴大家,這是一個買賣過程,也希望下次福斯出廠的品質或人員教育素質都能提升,
買新車的心情真的是愉快的,大家不要像我一樣遇到這種事情,祝大家都能開開心心購買自己喜歡的新車
5/10更新
今天晚上我老婆的同事告訴我,有上電視媒體?我也嚇一跳
我在此說明,我並沒有投訴電視媒體,我也沒有找什麼正常版的圖片出來比對,也不是前保桿,這個不是我提供給他們
,目前處理過程結果就是39F和65F
