竹北福斯惡劣行為~大家評評理!(Tiguan Offroad)

週二晚間6:30,於公司下班要回家,因出大門需開後車廂檢查,打開後卻再也關不起來(遙控器、熄火再開、腳踢都試過),立刻致電業務說明此情況(我急著要去接小孩),

業務:只能用手將其關上
我:但...有點卡...感覺是油壓桿卡死
業務:我打電話問問維修技師
我:好,麻煩一下
約莫過了10分鐘~
業務:技師回覆急著用車就只能強行關閉
我:那到時零件損壞,可出保固?
業務:可以的

此時我已卡在公司門口半小時了,我就依福斯相關服務人員回覆,強行將電動尾門往下拉,拉到一半時,其中一支油壓桿就斷裂了,當下也顧不得那麼多,趕緊將油壓桿橋了一個位置放妥將尾門關上(此時內部漆面也受損了)

竹北福斯惡劣行為~大家評評理!(Tiguan Offroad)

隔天早上將車開回竹北福斯,經過約45分鐘的檢查後,接待人員來跟我解說

接待人員:先生您好,經過檢查,公司認為這是人為因素,無法出保!
我:昨天第一時間我就有通知業務,也詢問內部技師,當下只剩下強行關閉這條路,現在說人為因素不出保?
接待人員:嗯...公司正常處理流程,應要打電話叫拖吊車拖回保養廠才對
我:我急著接小孩,還跟你叫拖吊車拖回保養廠,你們到底有沒有在為客戶想?(此時火氣已經有點大)
接待人員:先生您不要生氣,我都知道您的心情,但...出保這部分實在是無法配合
我:你們也太誇張,你們內部人員都清楚事情,當初也說可以出保,現在卻反咬我說是人為因素,且...今天我手動將尾門拉下,若油壓桿結構是正常的,又為何會損壞?
此時一個自稱是所長的人出來解釋~
所長:這個零件原廠經過3萬次的測試都沒有問題,我們也很納悶為什麼會這樣,我們會持續為您替公司反應

後來急著用車,我就沒在跟他們囉嗦,他們說會再跟我聯繫,我就先行離開!
再過了一天,接待人員打來

接待人員:先生您好,經過再次確認,一樣是無法出保
我:無法接受
接待人員:還是維修費用我回報主管後,看是6折或7折來處理
我:無法接受,你們真的很沒誠意,請你跟你們的主管說,若是如此沒有誠意,那我會用盡各種辦法散佈此事情
接待人員:先生您別生氣,我會再轉達主管,再回覆您

再過了一天,接待人員打來
接待人員:先生您好,主管同意以總金額打7折來處理,不知先生是否可接受?
我:無法接受
接待人員:那...那...我再跟主管回覆一下,後續再聯絡您

事情發生3天,從頭到尾都是用塘塞的方式對待,感覺不出一絲絲的誠意,雖耳聞揚昌的囂張,但若非親身體會,還真是令人無法置信,難道只能讓它如此囂張跋扈,無人能治?
請大家一起抵制這種惡質廠商,幫忙宣傳~
有找業務和當時要你強行關閉的技師對質嗎?
dighame wrote:
有找業務和當時要你強...(恕刪)


第一天回廠就說了,他們所長也說知道!
真的有這種事
車主手冊裡沒有緊急對策嗎?

以前206CC遇上電動硬頂失效;
手冊有教 [手動關閉] 的措施.....
好恐怖,電話如果有錄音就好了。
這種經銷商真的太鳥了!一根油壓桿是能多少錢,抵得上公司信譽?可能都少賣幾台車了!
所長沒用,有沒有試過打總公司詢問看看?
這牌子的車什麼事都有...

然後每次原廠的回答跟處理也很有事

雜七雜八都能出書了
best7878 wrote:
週二晚間6:30,於(恕刪)

已幫你分享此文
那個業務教你這麼做

就叫他面對承擔,要嘛他自己吞

不然也一併公告周知說話不算話業務,教人避開!

P.S:話說卡住沒辦法關,應該是把頂桿拆下或鬆開一邊收入車內才對
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