好爛的華碩...好爛的皇家聚樂部....


sheging wrote:
如果我隔天要去談幾億...(恕刪)


我就是用這一招...

以後再也不會買華碩的產品...

還有...板上很多伸張正義的人說對客服人員吼是沒有用的

應該要找有能力解決的主管

我承認...對客服人員吼是沒有用

對於這些看官的指導...以後我會記得...

把華碩董事長施崇棠,宏碁董事長王振堂,蘋果總裁賈柏斯,三星電子總裁李健熙...

等等一干人的的電話號碼都記起來

有甚麼問題就打電話跟他們說...



真的很好笑...居然會有人有這種不切實際的想法

那馬英九電話接不完了...

因為在台灣所發生的任何事...都算他的


還有...我的重點是...打仗沒有後勤...這場戰爭一定失敗

甚麼新產品還不會生產週邊設備是正常的...這我無法接受

沒有做功課...錯的並不是消費者...只能說消費者是傻傻被騙...
我就跟她說...
我是要買充電器耶...我又不是要買一隻變形金剛
看到這裡,我的烏龍麵黏在螢幕上了
這件事華碩真的有扯到,不知道有些人在砲啥
左腳右腳哪都能去的了

asus2357 wrote:
華碩品質以卵擊石沒聽過嗎?
我也是自從被客服氣過後就在也不買華碩的東西了,
甚至我連股票都賣了在也不碰華碩的任何東西。


那應該連帳號一起關掉啊
ASUS的濫,
又不是一天二天的!
又一堆業代要出來消毒了!
之前因朋友情面買了A8,
一開始問題一堆(斷軸,毒卡機(因為都讀不到)),
花了快半年才處理完!
快滿一年螢幕出現線條,
居然也殼裂,
拿去了皇家俱樂部,
真是俱樂部!人滿為患!
每個服務的人都是紅牌阿!
大家都在等~~~~
先生~~你的NB需要工程師看過在跟你報價建議!
好低~~我等!
等了半個月沒來電!
我親自去,工程師說有打給你,你都沒接!
見鬼了!就沒有任何來電(特意留會去接的電話號碼),
先生~~你這樣維修起來需要2萬!
你要修嘛?疑~不是在保固內嘛?
沒有喔~這是人為因素,不在保固範圍內!
(原來放在家中當桌機,它比桌機還不如阿)
麻煩機子還我~我氣到當廠直接螢幕跟機子分離了,真正的斷軸了!
當場一堆人傻眼!
從那之後,每次去採買或是陪人去,
凡是業代對我推薦A,我都直說請勿推薦雙A爛貨,
音量絕對是旁邊桌的會聽到的!
如果你要我買A,我只吃水果而已!
一定有人說另一個A,又沒犯到我,
公司前年進了4736ZG(二十台),
我負責幫忙照顧,好樣的,一年內全部進過維修!
好一筆團購,真是夠忙的!

回到主題,
賣了商品,那有主要周邊跟維修都沒有,
沒有充電器可以買,那維修要如何維修!
那還不是低價商品!
雖說沒有車子這類貴!
當消費者是笨蛋,
買了東西,品質不好,至少維修要好!或是一些後續服務要好!
像HTC,HP有時因為量大,品管不夠好,至少維修還是做的不錯!
還不會有這類要修沒料的事件!
電子商品上市,到產品年限,至少要備料2-3年(很多人知道要5年,廠商才做不到呢)
要不那能騙我們大家的錢!
生命要全力浪費在美好事物上!
澳克拉河馬 wrote:
你以為ASUS 總經...(恕刪)


這是反諷~~今天真的鬧到ASUS總經理那裏...被操翻的一定不是總經理...而是第一線人員...

這跟當兵很像阿~~榔頭定釘子~釘子定木板...木板只好跳樓以死抗爭來定榔頭

PS..總經理也不是很難找啦~~
小聲一點..不然客服增加了這個SOP..倒霉的還是現在的消費者..
如果SOP變了,樓主的對話就要改成下面的版本了...


col.weng wrote:
前一陣子趁著Eee ..
想不到跑遍所有大小商店...沒有一家有在賣
(中間省略......)

先生...抱歉喔...總公司說充電器現在還沒開始生產鋪貨
啊不然您留個電話下來...等有或我再通知您好嗎?

我就問他多久才會有貨...他說不確定耶...快則十天半個月
慢的話則要看工廠的製程而定...

我已經一肚子火了...
我就跟她說...
我是要買充電器耶...我又不是要買一隻變形金剛
有必要搞那麼久嗎?
我明天就要出國了...所有重要資料都在裡面,你現在跟我說充電器沒在賣
那你起碼也跟商家調一組給我好嗎?(我已經近乎是哀求的口氣了)

他又說...對不起喔...這要看商家喔...因為充電器拆賣給你
他那台Eee Pad就等於無法出售了...我看商家可能不願意喔...

我實在是一肚子大便...一股火就爆發開來了跟他大吼說...

我當然知道商家不願意啊...我已經問過N家了...
要不然我來找你皇家俱樂部的客服幹甚麼?
我現在就是要找你來做客戶服務...你現在又把問題丟回來給我...
客服如果這麼好幹...那你走開我來坐你的位置好了...
幹...哪有廠商把車子上市以後...市面上到處買不到那樣車子的零件的
然後來找你們客服...你還給我手一攤說沒辦法
我只是要一個充電器...又不是要你華碩百分之五十的股權...
就不能幫忙先從備貨裡取一組充電器先賣給我嗎?
老子明天要談的生意是幾億元你知道嗎?
(恕刪)


10萬以下:先生...那您稍等一下,我幫您打電話請主任回答您...現在充電器真的是沒有貨!!
100萬-1000萬:先生...那您稍等一下,我幫您打電話請店長回答您...現在充電器真的是沒有貨!!
1000萬-1億:先生...那您稍等一下,我幫您打電話請經理回答您...現在充電器真的是沒有貨!!
1億以上:先生...那您稍等一下,我幫您打電話請總經理回答您...現在充電器真的是沒有貨!!

以上純屬搏君一笑...內容如有雷同..純屬巧合...
以往在當第一線客服維修服務時,常會依公司導入的產品,依一定比率提出備品的需求.
備品,就是當你無法即時修護或缺零件時,要拆來或暫借客戶使用..

當然這備品會成為單位的資產成本,...但是期望第一線客服單位成為賺錢單位,而缺少備品的配置.
這是本末倒置,,業務單位才是以賺錢行銷為首則..

客服注重的是危機處理,挽回客戶的信心..(就是因產品故障或需技術支援才會找上客服..)
好的客服可以替公司加分,成為業務單位的得力推手..(業務單位也會乖乖的分攤客服營業成本..)

新品缺料無法處理,不是雙手一攤把問題還給客戶...(難道要客戶自認倒楣,要買咱們家產品??!!)
1.請工程師修修看能不能修好..
2.請主管向公司或其他單位調備品,..(倉庫,其他維修據點.業務(有展示機),工程部(樣品機)...).
3.請主管賣交情私下向經銷商調貨...(誰叫你是主管,,平常本就應和經銷商公關公關的..).
4.請主管先掏錢買一台,備品就有了啊!!..(事後也可再退貨,錢也不少掉,,..).
...以上如果你都努力過了,,客戶還是不滿意,,..那也盡力了!!...薪水領得理所當然,繼續等下一攤客戶.

不要問我為啥一堆事都得請示主管....
誰叫主管領的錢多,光躲在後面推一線人員當砲灰,,總該做點事....要不換人做做看說..

okok7851 wrote:
充電器接頭又不是第一...(恕刪)


看了後不了也~
樓主又沒不說不花錢白白拿充電器~如果你買了一台I PHONE 5 好了 阿充電器掛了~但很抱歉充電器沒在賣~

又很好~台灣沒有APPLE 直營~阿服務人員都不能吐口水~那是要打去US賣賈先生嗎~~

東西出來備品沒得買~是消費者的錯嗎~

服務人員~做的不就是幫公司吃口水嗎~~

要不...服務是做什麼的....

大公司就是大公司...

業代好多...
標題 +1

N年前買PDA時,在HP和ASUS間考慮

為了愛台灣買了A730,價錢差不多

結果N年前,HP還在更新4700韌體,A730就已經連官網都找不到

搞的好像沒出過這台機子一樣

我想會不會eee pad如果BUG多的話,就來同一招

現在什麼都不買A牌,不過他們也沒差就是了

不過然買了,就祝福您啦
聽到此狀況客服就有問題,我支持拒買華碩
除非他改善客服的問題~客服不是這麼好當的啦
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