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wen2k wrote:
換個角度想想
如果是開SAAB的車 在沒有原廠保養廠的地方發生這種事
如果還一家老小都在車上 應該會希望有人能夠馬上幫忙吧
這種事情可能發生在任何一個人 或是任何一家廠牌 任一地點上面 跟國產/進口都無關
希望那時被拒絕時, 也能說服自己說 這家廠商拒絕的一點都沒錯 因為我不是原廠車
然後繼續拖著快沒氣的輪胎繼續找下一家幫我看 要是沒有就路邊顧車吧
saab都會在車上貼著免付費服務電話以及最近保養廠電話,
我相信其他車廠不會把車賣給你卻不教育車主遇到狀況可以撥打他們客服電話尋求如何解決問題,
看是要幫你導引最近原廠或特約維修中心,或是呼叫拖車,
我的車上次就是在新店故障,我當時第一個想到就是打客服電話,而且客服很快馬上幫我呼叫救援拖車來,
我完全沒想過把車開進別家車廠請他們幫我處理,就算有,我開進去,被拒絕,我也不會上來這邊抱怨+取暖~
因為我知道別的車廠沒有義務幫你處理,因為沒有人敢冒著把別廠的車弄壞的風險,
你會說只是弄個輪胎而已有這麼嚴重嗎?這很難說,說不定把你螺絲拆壞了,輪框刮傷了,又要被你譙到爆,他何必咧?
自己厚著臉皮進去別廠被拒絕只是剛好而已,真的沒啥好需要抱怨的~
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文章編號：20913122
換個角度想想
如果是開SAAB的車 在沒有原廠保養廠的地方發生這種事
如果還一家老小都在車上 應該會希望有人能夠馬上幫忙吧
這種事情可能發生在任何一個人 或是任何一家廠牌 任一地點上面 跟國產/進口都無關
希望那時被拒絕時, 也能說服自己說 這家廠商拒絕的一點都沒錯 因為我不是原廠車
然後繼續拖著快沒氣的輪胎繼續找下一家幫我看 要是沒有就路邊顧車吧
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以上假設saab車主真的發生了，那還真是再平常不過的事，
→希望有人能夠馬上幫忙。沒有
→趁輪胎還有氣，快找補胎店。沒開！
→找到一間進口車服務廠，試試看，一問(對不起！我們假日只接車，並無技師維修)走人。
一問(我們目前不方便幫你補胎，真抱歉)走人。一問(對不起！我們保養廠並無輪胎部門)走人。
→打免費托吊，請她們拖去可維修店。ok
→打電話給業務(遠水救不了近火)但業務用盡方法，找到了附近可補胎店。ok‧業務還是會盡力幫忙的。
→因為假日無法補，所以再玩一天，隔天補完再上路。(這是高招，也是高eq)。
以上結論→出外地遇問題，別人都只能盡力協助，最終還是要靠自己。
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SAAB車主被拒時我還真不知他們會有何反應，但很清楚一件事！還沒看到有saab車主有po上網(目前沒)，
但很清楚的另一件事是〝有一位VOLVO車主po上網了，這是要大家去討閥不方便處理外廠車的saab廠呢？
還是要大家見識〝這位〞VOLVO車主的〝EQ〞或〝態度〞呢。
以上所言如有冒犯，還請見諒，因為→我IQ太差！
就是我！
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文章編號：20915465
就已經把高品質的車主服務考慮進去了
就我所接觸過的
除了Saab有業代服務之外
雙B也都有類似的服務
就是你的車子只要有問題、出狀況
隨時只要打一通手機給你的業代
叫他跟保養廠設法來幫你處理就好
我自己就知道確實有Saab技師會看情況、外出到汽車現場幫忙解決
我自己也曾經第一次電瓶其實該換了但是我不會判斷這些雜亂的電子資訊而麻煩過Saab原廠
所以我家的車子有好幾個廠牌
但是我知道只有Saab讓我只要記得一個電話號碼就好了(我只需要記得台中店的電話就好，因為值班業代就會幫我處理聯絡)
其他的車子？萬一有狀況，我還是可能得一次找齊保養廠、車險公司24小時聯絡人、一個備用的民間保養廠電話(因為怕其他廠牌的原廠保修廠沒有開，業代沒有接手機、還是保養廠的車子太多、沒辦法幫我處理！)、甚至信用卡拖吊公司的電話(而且還怕會過期或者卡友權益被更動而無效或改里程數或自費)
我想樓主開Volvo就發生這種事情
其實該檢討的不是別人的廠牌
而是Volvo是否也該提供這類的車主高品質服務？
如果Volvo還沒有這個車主服務
那麼樓主該投書給Volvo代理商做這個建議
才有機會讓Volvo更進步
(要是Volvo有這個服務，那樓主要問自己了)
高級車其實應該都要有這類的車主服務
才夠稱托出車主的尊榮服務
不然買車買個幾百萬元
是有多買了什麼東西嗎？
現在國產車也有ESP、六七個氣囊、CVT模擬七速...等了
讓顧客黏住的最好方式就是讓人放心的保修品質與貼心的車主服務了
這也是目前多數國產車廠(和部分進口車廠)還沒有辦法作得很好的地方
當然這也是一分錢一分貨
每家車廠的定位不一樣罷了
其實進口車車主繼續買進口車的主要原因
也是在這個地方：
Time is money.
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