瞎冏. wrote:
中文字不難吧 大家都學了這麼久...(恕刪)
是的, 中文博大精深(這句話是客服跟我說的)
"線上更改換電馳方案功能已經生效" 每個人解讀或有不同
我的解讀是~
你線上申請更改換電馳方案的這個功能已經生效
這跟下雨天留客天的意思不是相同嗎? 端看個人如何解讀..
Gogoro需要跟客戶玩這遊戲?
該封eMail是否應該提醒一下客戶尚未完成資費變更...下一步要怎麼做嗎? 這是我對APP品質的建議.
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以前我在做系統升級的時候
因為公司總會有些USER自己把檔案亂加密認為很安全
結果系統一重裝之後所有檔案都解不開了
因為當初根本沒備份金鑰 我們也常不知道USER有沒有加密
這種無藥可解的問題常常煩人
還要去跟人解釋救不回來了
後來就再升級通知的MAIL裡面加了幾項注意事項
第一條就先打了
升級前請先把自己加密過的檔案全部解密，否則資料無法救回
我故意把那一條弄成紅色的比較顯眼 怕人沒注意
後來這種情況就變得很少了
把可能會發生的狀況先演練一次
就可以避免掉很多問題 工作也更輕鬆
GOGORO在一開始要你換方案的時候
用了"選擇此方案" 這就已經讓人覺得點下去方案就生效了
這就有點誤導作用
為何不用"進行方案認證"這種不會讓人誤解的字眼
收到的認證信標題 GOGORO認證信 這標題還OK 但是問題在內文
內文一開始又說已經通過線上認證機制
那這樣是方案通過了還是不通過?
第二句又很糟 把線上更改功能跟換電池資費方案混在一起生效
就更容易混淆了 很容易讓人誤以為資費方案生效了
為何不直接寫明目前"你現在可以更改新方案" 更淺顯易懂
如果讓人以為方案生效 騎到300公里被加錢 那這樣是公司要認賠還是要消費者自己吃下去
GOGORO真的該請個中文系畢業的人
來替公司修詞了
而且客服接到問題不是先推 應該要跟同事討論是不是可以再改善
再回報給上層
這公司的人才還看不到問題點
沒辦法替公司減少問題
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