sal chang wrote:
主題:一個不在乎自己公司品牌與消費者感受的廠商，購車前您該好好想想?
去年購車時，當時SKODA剛好推出一輛CP值感覺不錯的小車Fabia。雖然SKODA在國內品牌不高，但考量它是奧迪福斯集團旗下的品牌，基於認為奧迪福斯是一個德國的大品牌公司，相信它能提供良好的服務及維修，因此最後選擇了這台小車做為我每日往返桃園及台北通勤的交通工具。
這台車子的外觀、操控及省油一開始確實帶給我極高評價，但不知道是否太過幸運，買不到一年的車子竟然開始漏水。從今年3月至今，已經拖了7個多月、進廠維修了7次，以及換了3個維修廠，直到目前，車子漏水問題依然沒有處理好。
可能因為一直修不好，後面幾次的維修就開始採取拖、拉方式，到後來甚至把箭頭轉向是因為我個人換裝了影音系統因為拉線造成車內漏水。(註:該影音系統是購車時，業務員告知是奧迪福斯台灣公司與台灣的影音廠商合作開發的，因此才安心換裝)
多次打電話至SKODA公司的客服中心，希望台灣奧迪福斯公司可以派人協助處理，但客服人員的答覆都是「我們是授權經銷商(就是維修廠)處理，因此只能請經銷商與您聯繫」。我希望台灣奧迪福斯公司出面的原因在於經銷商就是找不出原因，又將責任推到消費者身上，台灣奧迪福斯公司應該派人出面協助消費者，並且瞭解原因為何，也才能瞭解經銷商技術及服務的狀況，這樣才能維護自己公司品牌形象不至於受損。
但我似乎高估了奧迪福斯公司對於自己品牌形象的在乎程度。由於一直等不到台灣奧迪福斯公司的人出面處理，而車子一直在漏水，逼得我只能尋求消保會的協助。只是第一次投訴消保會後，還是等不到奧迪福斯公司的人跟我聯繫，逼的我只好再進行第二次上訴，且又打客服專線直接客訴台灣奧迪福斯公司，才終於有人來跟我聯繫，而這樣已經拖過了半年時間。
9月底台灣奧迪福斯公司終於有人出來瞭解狀況，也請南港廠接手處理，終於在第7次的檢查後發現，這台車子出廠前防水膠沒做好，造成下雨時雨水滲進車內，也還給我一個清白。但重新上了防水膠後的車子依然還是繼續漏水。這次南港維修廠承辦人員表示車子很多地方都要拆開徹底檢查，面對這樣的狀況，我已經無法忍受。因為買不到一年的車子就開始不斷的拆開裝回、車子許多地方也補了一堆的膠，現在又要進行車子大拆，加上長期間的漏水，也擔心車上的電子儀器因為受潮故障，在基於安全考量以及一直無法解決車子問題下，再次進到消保會協調，希望奧迪福斯公司可以買回有問題的車子或更換其他相同車款給我。
在協調會前一天，已經通知要討論車子買回或換車問題，也請經銷商傳達給台灣奧迪福斯公司的人員，但令我傻眼的是，當天出席的人只有南港經銷商代表，但經銷商承辦人員並無法代表台灣奧迪福斯公司下任何的決策。由於個人的疏失一開始投訴的對象不是台灣奧迪福斯公司，而是經銷商，所以消保官也沒辦法對業者有任何可採取的行動。目前台灣奧迪福斯集團雖然已經同意換車，但目前雙方還陷入換車價差的爭議中，無法進步達成共識。
今天這篇發言，只是希望提醒消費者，在購買任何的商品前，都需要好好思考，一個不理會消費者感受及不重視公司品牌的企業所提供的商品，是否該承擔風險購買? 因為我相信多數消費者跟我一樣，只是一個小蝦米，我們都要上班，也沒有這麼多的時間可以不斷請假溝通協調處理，因此只是希望其他消費者不要走上跟我一樣的路。
感謝分享
新車漏水漏成這樣
還履修不好
品質真是爛！
