上午是高雄場的萬先生致電
下午換成台南場的張先生致電
由於萬先生說他不了解過去發生的事情
張先生也是...
為了避免每次跟skoda人員講話都要重複
小弟決定發文分享給各位有考慮成為車友的人
(原廠也都會偷看啊..，呵呵呵，比客戶意見滿意度調查還有用，下文會分享)
避免您們走上這條不歸路
畢竟小弟身旁有2台Fabia, 3台superb
沒有一個人對原廠有任何正面的評價
一個品牌能夠經營成這樣，也是很傑出！
賣車的時候還敢嘴太古集團只會賣可樂
抱歉發文順序怪怪的
(自以為Marvel喔，時空跳來跳去的)
小弟會盡力把時間軸標清楚
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2021/3/31 上午 7:51 小弟的車子突然發不動
儀表板顯示電瓶沒電
由於小弟有自己買電瓶充電器
索性充充看
經過幾個小時仍然發不動
心裡有底了....，電瓶ＧＧ
2021/3/31 10:31完成skoda 道路救援通報
大黑第一次上拖車
2021/3/31 11:52接到原廠來電接到車
原廠接待：因為接近清明連假，車子很多，3/31當天技師全滿，會盡力排排看．
但是您這個是沒有預約的進場，我們會優先處理有預約的或是有重大問題的車子
(OS:所以電瓶沒電發不動，不算重大？是不是你們的評分跟急診不同？心臟不會跳的不重大，撞到刮傷的比較重大？突然後悔自己不是開Lexus，人家電瓶岀保30分鐘搞定)
但是小弟也是理虧，畢竟就沒有預約啊！！就是我不對啦！不知道電瓶這麼快掛，沒有先預約！
(我也希望我能知道這麼優質的車子什麼時候電瓶會掛掉，肯定提早預約;畢竟不會料到2019/12/29牽車的，2021/3/31電瓶就GG下課，進口車的品質真的超級優質！)
後續就沒下文
也要小弟自己努力的追
之後技師回電：我們現在開始檢測一些數值
之後就4/1了
也是我打電話去追
Skoda 台南永驊總是不會主動回報車子進度！Always!
然後每次進去接待不同人，也不會跟車主說姓什麼，每次打去都要自己報車號，拜託他們找負責的接待接聽
(而且上次的接待都不在現場，看來就是GG惹，畢竟品質爛，接刀受氣的都是接待啊...)
技師：確定是電瓶的問題，會幫你爭取出保
(OS:你好的不學，學Skoda 台南永驊的懷習慣打官腔啊)
我：Superb電瓶通病不是全世界都知道嗎？而且你們保固兩年？為什麼不能馬上換一顆新的上去，讓我開走，我清明連假還要上山露營，拜託拜託，買這台車就是為了露營
技師：但是出保要打報告啊，萬一幫你換了一顆，結果報告沒過，你不回來付錢怎麼辦...
(真是一間透明，開誠布公的好公司啊！連這種事情都敢跟客戶說)
總之小弟萬分拜託技師幫我趕工
(但是都是小弟不對啦..，電瓶出保不先預約，還在連假前沒預約就進場，活該等啦!)
4/1當天下午接待：今天確定車子不會好，因為報告還沒打好
我：既然都要出保了，可以先換一個新的給客人？我明天4/2真的要出遠門，拜託
總之商討未果
我：既然是原廠瑕疵要出保，那是否可提供代步車，我4/2是真的要出遠門三天
接待：我們現場車子都借出去了....，我盡力幫您找有沒有今天會回來的代步車
(OS:你好的不學，學Skoda 台南永驊的懷習慣打官腔啊)
傍晚，接待：沒有代步車，但是車子4/2確定明天會好
我：我明天4/2一大早就出遠門，我行程都安排了，拜託
於是乎4/2傍晚小弟接到接待興奮的說：您的車子弄好囉....
我很冷淡：好的，您幫我放著吧！我三天後會回去取車
接待：由於4/2-5都是國定連假，4/5當天到場保養廠沒人
所以我車子幫你停在『保養廠』，您去前面營業所拿鑰匙，不用付錢，就可以開走
2021/4/5當天小弟先去營業所拿了鑰匙
然後到了所謂的『保養廠』取車
原來就是後面對面那塊給客人賞車臨時停車的大空地啊
車子滿滿的沙跟灰塵，可憐的大黑
一發動，換完電瓶技師沒有把時間調整，日期還回到了2019...
我的Garmin GPS導航原本吸在玻璃上，整個前座遍尋不著
最後在後座地板上找到
我的行車記錄器完全被拔掉
不懂換個電瓶車子不設定
然侯拔拿麼多東西幹嘛...
4/5當天開回去，晚上就去洗車
洗外觀的時候發現前保桿底側兩邊都有刮傷
(新的傷跟舊的傷懂車的肯定分的出來，而且小弟都自己手工洗車)
洗完外觀打開引擎蓋發現裡面的塑料飾版滿滿的刮傷!!
(當時都有拍照，因為很怒要po mobile01)
skoda車友都知道，保養完大約一個禮拜會接到客戶滿意度調查的簡訊
我非常認真地填寫
內容：車子沒有重新設定、導航＆行車記錄器都被拔掉、引擎室塑料版被嚴重刮傷、前保桿底部兩側有新傷
最扯的後續來囉
(因為當時後想說先循原廠的管道，就先不po文，因為車廠的潛規則就是若是先po文或是打0800，不要想討論任何的賠償，但也是因為這樣，後續許多照片都刪了，現在要po都沒了)
後來一位自稱經理的人致電
經理：真的非常抱歉造成您的不便，我們原廠的技師很多都是產學合作，所以弄刮傷或是忘記重設電腦真的很抱歉，然侯開始說他們要蓋永康廠的事情....
(OS:永康廠干我屁事，我買車的時候就說要蓋了，現在2021/11/29都還沒好，呵呵呵．然後產學合作你敢講！原來進口車請不起像樣的技師，都是用學生喔！難怪每個進場的客戶都
)接著又說那個接待服務不好，公司已經請他走人了
(事實是：他跟同事吵架，後來自己離職了．我為什麼會知道？因為車界很小)
我：不是吧！是他跟同事處不來，自己走的吧
經理訝異：沒啦！就是他不適任，才會跟同事吵架
我：不甘我的事，解決我的問題，電腦我會自己重設，安裝導航行車記錄器也都會，但是刮傷呢
經理：開始推託沒看到傷痕巴拉巴拉，最後就是說不然開回去，然後送去美容
我：我沒時間，而且電瓶出保生不出代步車，我現在又要把車開回去美容
經理：商討未果，我會往上呈報，後續跟您回覆
然後呢！！！！！！！！
就沒有後續了！！！！！！！
再也沒有接到Skoda 台南永驊 任何人關於這間客訴的後續回覆
完全沒有！！！！
Skoda 台南永驊 真的是官腔大師！專門唬爛的
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2021/11/23 下午
小弟跟那位熱情的阿姨在商討我葉子版刮傷如何處理
阿姨很豪爽地說：我們原廠就是不怕你修啦
我：不怕修是吧！你看看你們弄爛的引擎室(把引擎室升起來，然後開始講三月的電瓶出保故事)
才有這次順便更換的引擎飾版
(由下圖依然可以看到沒有更換的部分充滿各種刮傷，但是沒有當時候的照片了...我雷)
11/23很豪爽地替客戶換了一塊免費的引擎飾版，但是客戶真的滿意了嗎？
呵呵呵
還是仍然是求生欲旺盛呢？
您們當初不刮傷，需要後續的善後嗎？
Skoda 台南永驊 張先生今天下午賞討後續事宜時，不小心說了一句:引擎飾版也幫您換啦！
我就說：你們可以收回去啊，我有要求要換？換了很了不起？你們不弄傷客人的車？現在需要這樣？
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馬後砲
如果今年清明節假期的電瓶出保刮傷事件Skoda 台南永驊 有好好的處理、檢討流程
或許就不會發生今年11月到刮傷前後葉子版事件
因為同樣都是進廠維修保養
造成客戶車子額外的損傷
但是Skoda 台南永驊 在今年4月的客戶意見滿意度調查後續處理
所謂的跟上層回報，商討更好的解決方案就是沒回覆
呵呵呵
對於Skoda 台南永驊 本來就沒有期待
沒有任何極限的一間公司
激推！
喜歡受罪、喜歡被唬爛的客人們歡迎前往Skoda 台南永驊
