IOS退費失敗

各位好，本人遊玩了一款手遊因BUG頻出，諸多因素，所以決定與朋友們一起退款

第一次我們一起使用線上回報，我朋友成功退款了，而我卻失敗了

於是我就直接撥打客服，表明理由後，客服表示有看到退款失敗，但卻不知道原因

於事幫我轉到進階退款客服人員

講了約莫40分鐘，我的問題重點:

Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因?

答:對，我們是電腦審核，但我們沒辦法知道被拒絕的原因

Q2.我和我朋友玩同個遊戲，同一時間消費，同一時間退費，一起抵制惡行代理商，為什麼他們成功，我失敗?

答:每個帳號的申請案件不同，性質不同，可能因消費時間、商品、退費時間，電腦鎖做的判斷不同

(這個我非常問號，追問了哪裡不同，我們時間、消費商品都一樣不是嗎，我不認為我帳號哪裡不一樣，客服就沒辦法回答了，一直在鬼打牆還是會有所差意)

Q3.既然你們不知道原因，是否可以改成人工審核?

答:這可能沒辦法，我們沒有法律部門(?)，沒辦法進行人工審核

Q4.那你們上層退款客服人員，與一開始接洽人員差別在於?

答:(白話說法)，沒差別，只是不影響第一線人員佔線時間.....

講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退，但是退款系統機制是靠電腦裁決，他們沒辦法介入，也無法做人工審核，且不知到

失敗理由，只能看我們要退哪幾筆，然後選取後送出，讓電腦去跑參數的概念，這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試，但依然

失敗，最後他也說了，沒有其他辦法，也沒有更高層，但如果對這次退款結果不滿，之後可再次來電做申請，然後給了我案編。

我明天依然會在致電給蘋果一次，只是我很不解，這麼大的公司沒辦法做人工審核，連客服您再跑電腦評判都覺得該退款，或是退部

分款項，但最後卻什麼都不能做，無法解決問題，看不到失敗理由，他甚至還跟我說，其實客戶回報理由打什麼差異性不大，我不知

道我是不是被唬了，我使用蘋果到現在七年，之前沒做過任何一次退款，結果第一次退款最後是這樣收場，完全得不到解釋，完全不

敢苟同。