phil_chao wrote:基本上內螢幕破裂未必(恕刪) 非常感謝這位大大的專業解說這正是我今天不滿的地方,維修人員沒有能力檢測,也說可能是包包內其他東西撞到或壓到但是包包內還有另一隻手機至今完好,而且華為工程師也只是說可能,那就不排除自身瑕疵也是種可能那為什麼所有的不利益全部都歸類給消費者?大大,您的專業解說的部分,可否借我使用呢?因為大部分人都說內裂一定是人為,但以小弟之前念理科的經驗,材質本身瑕疵也確實可能漏液至於內應力我就比較不懂了,所以非常感謝您提供這樣寶貴的資訊。
我也在台北,去過華為的維修中心當時最後是判定不明原因Mate20X的顯卡掛掉但是對話的過程,我是有很明確的感覺到服務人員,很想把這個推說是我的使用問題,一直說要拆機看我是不是受潮。雖然如果受潮,一定是人為不保固,這我也知道,但是應對的口氣我聽起來不是很禮貌。然後維修中心這麼大,一次只能接待一組客人,其他人就慢慢等,這點我也覺得滿扯的。相比之前去三星的維修經驗,我覺得華為的服務品質大概只有三星的8折。所以看到樓主的經驗,我也有感而發。個人經驗分享,或許有人有好的經驗 who knows....補充: BTW 因為這次的經驗被很多朋友笑說,誰叫你當初堅持要買華為,看~用不到一年就壞了,iPhone一隻都可以用好幾年。所幸修好後,我就把手機賣了,還好有Google的華為二手價還不錯。(用了快一年,華為拍照和CPU真的很強)
嗯,外觀沒破損,東西壞了,不給免費維修,廠商就是爛...是這個意思嗎? 大家立場不同呀,賣方就是儘量不要多花成本,消費者就是儘量爭取免費維修,兩者都沒錯啦!只是有450元的優惠維修,自己沒選就別怪人了!怪那個老人吧!
一生所愛 wrote:這正是我今天不滿的地方,維修人員沒有能力檢測,也說可能是包包內其他東西撞到或壓到...(恕刪) 別生氣, 參考我們台灣之光"華碩"你會很安慰.螢幕裂開判定人損的標準我也是華碩手機的受害者, 你這個看起來像"個案", 我們是一堆人自裂.上市才一年螢幕就換到"斷料", 莫名裂開一次4700元華碩不願善意保固.許多人換2、3次, 甚至換4次, 斷料後只能貼錢換入門機, 從S820降級S636.不換入門機只能丟垃圾桶, 看華碩手機這幾年的慘況, 真的一點都不意外.
一生所愛 wrote:去年底為家人添購兩隻...(恕刪) 螢幕如何損壞無法判定,若外殼無任何損傷,個人偏向於華為應該負責保固。至於,維修金額問題。既然已有告知你家人,何時有活動,維修費可以從5500變成450,可是你家人還是要以5500費用維修,那就怪不得別人了。別用家人年邁來說了,這是藉口。(為何你不怪家人,都說過幾天會有活動,5500降為450了,就不能等幾天嗎?)我想問一下,有那家手機廠商,會定期辦活動把5500的維修費,降成450的?或許有,可是我沒看過真抱歉。
回26樓版友這正是品牌經營的態度很重要有妥善的後勤跟負責的態度才能贏得消費者的掌聲,如果出事只想卸責,跟怪罪消費者,那品牌走向滅亡只是遲早的問題。華為今天願意用450去修保內人損的,卻不願意面對非人損的部分做仔細的判定跟負責,只想欺負自家消費者,我相信很多人看到後對未來的選購自會心裡有譜