之前一位加拿大YouTube用戶上傳了一則有關他朋友Galaxy S4手機著火的視頻，而且三星並沒有立刻為他朋友更換手機，而是要求他刪除這個視頻。這個時候諾基亞站出來了，表示為Richard Wygand免費提供一台Lumia手機。
根據Richard Wygand的描述，有一天晚上他在朋友家過夜，不過當他醒來之後聞到一股燒焦的味道，令他震驚的時候，燒焦的味道正來源於他那台正在充電的三星 Galaxy S4，Richard Wygand還說在此之前他的Galaxy S4電池已經連續發燙好幾個月了。
他拿著手機去找三星售後時三星告訴他可以換一部手機，不過需要提供手機起火融化的證據，於是他拍攝一段解釋手機起火經過的視頻上傳到YouTube上並把地址發給了三星，然而三星又表示，只有Richard Wygand撤下視頻並保證不再討論此事才能給換機。
Richard Wygand表示，「我已經用了好幾年三星的手機了。我從來沒有發生過類似的問題。但是，自從這次的客戶服務後，我決定再也不用三星的手機了」。
Wygand日前告訴Quartz，除了一開始發的那條Twitter以及粉絲評論問他用的是哪個運營商的服務外，他還沒有收到諾基亞進一步的聯繫。他說現在僵持的點不只是三星要求刪除視頻，而且還要三星賠償一個「相似」的手機。Wygand想要一個相同的手機作為賠償，因為手機的保修期還沒過。
事實上，諾基亞在2007年也曾經歷過類似的電池門事件，一些Matsushita型號的手機在充電時發生了爆炸，而這個新聞直接導致諾基亞的股價在一天之內損失了差不多10億美元。
看來為了避免發生類似諾基亞這樣的慘劇，三星必須好好處理這個事件，直面其用戶，而不是通過法律部門來解決。
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NOKIA 你是個好人
