21分

樓主

個人積分：21分

文章編號：51577987

關於NOKIA 1020無法升級8.1問題,客服人員的回答

我今天受不了,直接打去中華與NOKIA的客服中心問,連一個最簡單的升級問題都做不好,中華給我的回答是:它說是Nokia的問題，建議我去門市櫃台，請服務人員幫我們升級，當然如果是去Nokia門市升級的話，也許要收費,NOKIA的回答是:正在推送中,請耐心等待,真的不知道該相信誰,雖然說拔SIM卡這個方法就好了,但是不一定有買1020的人都知道，一定要讓NOKIA跟中華電信溝通，解決軟體無法正常升級的問題，不然的話未來這個問題都有可能再發生，這樣真的會影響Nokia給消費者的印像,雖然不一定是NOKIA的錯,但別人一定會把錯怪給NOKIA

2014-08-12 10:13 #1

文章關鍵字

Nokia 1020 客服人員回答問題 1020 8.1

echomica

0分

2樓

echomica

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文章編號：51578597

手機又不是中華電信做的
跟他們有什麼關係？

Nokia也說更新正在推送中了
不更新手機不能用嗎？

OuVincent

26分

3樓

OuVincent

個人積分：26分

文章編號：51578891

那就請 Nokia 不要在官網上公告可以升級了, 事情做一半的還要給它一個讚嗎?

至於為什麼問中華電信呢? 因為同樣是 1020 的手機, 就只有是使用中華電信 SIM 卡的不能升級, 請問我們用戶不能問中華電信為什麼嗎?

結論是這件事和手機能不能用有什麼關係, 而是給不給升級的問題. 由現在的作法發現就是中華電信不給升級, 但是 Nokia 也不溝通這件事, 反應給兩家客服就得不到正常的回覆, 而兩家互推. 只好上來公告給網路上的同好, 這樣有什麼不對呢?

本來升級是件好事, 結果卻變成客訴的下場, 如果你是公司的主管,不用在乎嗎?

elite32

43分

4樓

elite32

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文章編號：51579164

我昨天也有打去中華電客服反應這問題!
因為還要拔SIM卡復原到出廠原始值再更新8.1, 真的是很麻煩!
不過客服也有要幫忙解決, 還當場測試1020手機更新8.1, 說是可以更新
我就請他看MOBILE OPERATOR是否顯示000-TW, 果然是這個序號才可更新!
後續就等待客服反應到NOKIA了, 今天說會再回應我測試結果!

ses321

21分

樓主

ses321

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文章編號：51579588

elite32 wrote:
我昨天也有打去中華電...(恕刪)

太好了,問題總算找到了,真的不是要找中華或NOKIA的麻煩,而是有問題一定要積極反應,消費者有知的權利,廠商有解決消費者問題的義務,大家都很喜歡NOKIA,也支持NOKIA,但如果到了盲目支持的地步,不是在支持他,反而在害他,對了,你怎麼知道他有拿1020測試

meltel

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6樓

meltel

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文章編號：51579829

對品牌死忠並不是愚忠

APPLE的IPhone與各家的Andriod當初剛出來沒多久不也被死忠粉絲罵到不行

結果人家後來也是越改越好

如果產品上有問題連個反應與處理都不行的話

消費者久而久之自然而然就會自己離開了

因為意見得不到反應與改善

也是現在網路比較發達大家才會上來抱怨與分享

不然在以前碰壁的話就是二話不說直接放棄該品牌產品

Lynn889

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7樓

Lynn889

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文章編號：51580487

今天我也去電中華電信詢問NOKIA 1020升級8.1問題,後來中華的工程師有回電給我,跟我表示升級8.1部分是由NOKIA所負責推送的,中華這無權力推送版本更新,後來工程師有跟我說,他有裝成消費者有去電NOKIA客服詢問NOKIA 1020推送問題,並跟NOKIA客服表示他有兩隻NOKIA 1020,分別為中華及另一家電信門號,為什麼中華的門號無法推送,而另一家電信公司的已升級為8.1版本,NOKIA克服只跟他說會在第三季,就是在9月底會推送完畢~我聽完後整個都無言了..........

onimusha94

16分

8樓

onimusha94

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文章編號：51580784

Lynn889 wrote:
今天我也去電中華電信...(恕刪)

問一下如果推送完畢是否之後就沒辦法更新了?

我會不會就傻傻等到那天的到來...

michaeldevil

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9樓

michaeldevil

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文章編號：51581459

前天我也打了電話給種花電信反應, 禮貌性詢問他們知道這個問題嗎?
一開始客服口氣還有點強硬只說, 他們只做代銷。
後來吐他說, 那CHT-TW 是哪招? 就轉工程師聊了。

與工程師討論算愉快, 他們現在也很苦惱, Nokia針對這個韌體的推送到底甚麼時候送出。
總之, 沒事打電話去煩Nokia?(誤?)

ses321 wrote:
我今天受不了,直接打...(恕刪)

crazy123

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10樓

crazy123

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文章編號：51582881

好笑了 1020好像都中華獨賣所以中華用戶居多
鬼島萬歲

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