很遺憾,我勉強算是一個潛水的米粉,從2S、3、紅米、紅米note,都是在使用中的產品;其中行動電源,包括送人的,大概也買了不下10顆,米鍵、小鋼砲等零碎品也買了不少。

昨天有感覺到小米在低售價下,失去了一些東西,深感遺憾,與大家分享。
過程是這樣:(所有過程都有影印表單、錄音及拍照存證,請勿傻傻護航引戰)

9月左右發現小米電源的充電線,有無法過電的故障情況,進行送修流程:
(因為我傻傻認為有六個月保固)
10/6 送修震旦
11/6 震旦送回,回覆行動電源線材非保固範圍,退回送修物(這段時間真的短,剛好一個月)
11/7 線上與小米客服確認得到回覆摘要如下:
1、考慮到行動電源的usb線屬於贈品 因此無法保固呢
2、官網目前確實沒有寫明的(此指沒有寫明傳輸線為贈品)
3、北京客服也很厲害的從線上客服取得我的電話號碼,電話前來再次說明,內容如上述兩點

所以請大家及小米要認知到:
1、保固條件請不要參考官網,因為不一定對
2、如果不想提供保固,以後記得標記“贈品”

小米行動電源 線材無保固
小米行動電源 線材無保固


附上現行小米官網文字(此部分也已截圖)
http://www.mi.com/tw/service/
小米網路銷售手機及配件服務條款及細則
一、小米手機售後服務承諾:嚴格依據臺灣當地相關法律實行售後保固服務,服務內容如下:
在保固有效期內,用戶可依照本規定享受維修、更換、退貨的權利,進行維修、換貨、退貨應當憑相關的訂單資訊作為依據。
1.自您簽收貨物起7日內,您可以擁有7天的鑒賞期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。如果在授權經銷商或電信運營商處購買,由於不屬於小米官方網站線上購買,所以不提供7天鑒賞期。
2.自您發票開立後12個月內,行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況,經由小米授權之售後服務中心檢測確定後,可免費進行保固維修。如果連續三次維修依舊未能解決問題,根據您的選擇,可以進行換機處理。欲維修行動電話主機可至震旦通訊門市為您代收送或請您直接前往震旦維修中心享受快速維修服務。
3.電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件,出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,經由小米售後服務中心檢測確定後,可為您免費更換同品牌同型號同規格的配件,更換兩次仍不能正常使用的,免費為您退貨。電池、充電器、傳輸線保固時間為6 個月。欲維修電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件需直接前往震旦維修中心(門市恕無法受理)。

Chris.FF wrote:
很遺憾,我勉強算是一...(恕刪)


請問是台灣還是大陸的阿?
tubjiksl wrote:
請問是台灣還是大陸的...(恕刪)



我是台灣買的,台灣線上客服被碎念後,就轉給北京客服人員了,很奇妙!
(台灣客服請我留資料,我沒有留,但是北京還是找到我了,好犀利!)
為什麼會知道是北京客服電話,因為號碼是+86105683XXXX
我也是行動電源充電線接觸不良.
應該是有拉扯到導致內芯斷裂(之前有帶出去長途旅行使用)

雖然說一條沒多少錢.但要花錢買還是不太爽.

初華 wrote:
我也是行動電源充電線...(恕刪)



什麼原因其實很難知道,正常使用下,感覺這條線的耐受性也不一定很好

因為我買了好幾顆小米行動電源,這已經是第二條送修

很奇妙的是,第一條震旦讓我修(換新),第二條卻被擋在門外

難道這是標準後面被改變?還是本身教育訓練不良?

其實錢不是問題,線我也還有!

只是前後處理不一致,消費者取得的資訊跟小米官方認可的也不一致,感覺非常不好

出現問題,客服才說,不好意思,那是“贈品”!

就像買汽車送遙控器,遙控器在車主認知的保固期壞掉,業者說這個是送的,自己想辦法開門吧!
Chris.FF wrote:
什麼原因其實很難知道...(恕刪)


大陸客服,其實也是大陸小米粉絲抱怨的一點
但有的客服,服務情況,還是不錯

大陸的討論版
看到的好像就是手機背蓋,原本買得有NFC晶片
手機送修之後,連背蓋一起去
送修回來,背蓋卻沒有NFC晶片
自然要求客服送回
我記得該文是,客服要求客人將這無NFC背蓋寄回
運費由小米吸收
該客人覺得,不就是將他的背蓋寄回就好,在那邊跟客服盧
以客服角度,應該也是要確認這背蓋是否真的沒有NFC
就算是要還客人原本的背蓋,也是要回收這沒有NFC的背蓋
但該客人,似乎不打算寄回還是如何
就是在盧不爽XXX之類的,雖說我也不知道他不爽啥
該客服也給予免運費寄回的福利
好像是在將客人原本背蓋寄回時,運費費用一併寄送
最後客服主管,也出現說送他5200電源的樣子「內容有些忘了」
該人還是不滿意,最後將整篇對話PO再討論版
才知道這個話題

連該主管都給予回應了,也說願意給予福利
當事者就是在盧罷了
該片印象也挺深刻
支持這客人的還不少,都要小米給予更多福利
像我一樣,認為小米客服給予的已經很足了的人也不少
且該主管大可將此福利不給
單純的就給予寄回來的背蓋,運費罷了

卡魯斯 wrote:
大陸客服,其實也是大...(恕刪)


剛找了一下大陸小米的文
也找到了我描述的那篇
http://bbs.xiaomi.cn/thread-10076214-1-1.html
有興趣的可以自己看看
重新看一次之後,才知道他不爽的理由
說真的,超牽強的

卡魯斯 wrote:
剛找了一下大陸小米的...(恕刪)


謝謝您提供的案例,雖然感覺這個案例很...硬拗.....

台灣老闆喜歡講:三好一公道(這句話現在延伸意思很多,與當初已經不太一樣)
品質好、信用好、服務好、價錢公道

我們一般消費者希望的也就那麼多,小米在這部分的努力及商業模式的建立,大家都看得見!

但是因為行動電源_電源線這件事,起碼我就對前面的三好都會產生疑慮。
1、東西有沒有保固,應該是就買的時候,所有消費者可以看到的條款內容為標準
2、對消費者而言,包裝物內所有部分,都屬於購得之產品,除非特有標示“贈品”;小米沒有理由說明某一件東西是贈品,所以不保固。

上述兩點,在我之前發文的內容中都有提到,而且小米客服也承認此事:
1、行動電源_電源線,並未標示“贈品”
2、小米網路銷售手機及配件服務條款及細則中,就傳輸線不能正常工作,享有六個月保固,也未說明此部分專指“行動電話之配件”。

幾十塊錢的事情,只是想釐清小米的做法究竟是什麼,
買的越多或許遇到故障的機率越大,但是希望有一個明確而且完整的售後服務可以提供所有的消費者

現在想起來,剛買米3約2個月,忽然發現後鏡頭裡面有異物,會因晃動時而出現時而消失,打電話問服務中心,說等鏡頭有貨會通知我進行更換;到目前為止都沒有接到電話............不知道這是外包商還是小米的責任
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