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就這麼直說好了，本人是相關行業負責人之一
住宿客幾乎是外國人為主(歐美，新加坡，日本，港澳，馬來西亞華人，陸客)
台灣人住宿率則較一般。
至於細節我不明說，我舉出幾個重點:
1.
基於外國人身份，他們訂房幾乎都是1-3個月之前就訂了，非常計劃性，
訂房後且履行入住的各國比率都有超過97%
台灣人訂房幾乎是當天訂----或----兩個月之前訂房都有，採取急就章方式訂房機率最高，
訂房後且履行入住的比率算是有超過90%
2.
訂房後再取消訂房，台灣人比例較高。
至於退房這事根本小菜一盤，有告知退房事宜，處理不難。
然而不告知的退房才麻煩。
3.
即使外國人取消訂房都會盡早告知(幾乎100%)，
台灣人也會盡早告知,大部分是如此.........(大部分約多少%就不說了)
雖未到入住日，有意取消訂房卻不欲提前告知的比例，台灣是各國之冠，且大幅領先。
有訂房，入住當日而未入住的比例， 台灣奪冠。
有訂房，入住當日而未入住且不告知的比例，台灣奪冠。
有訂房，入住當日而未入住+找不到人(電話不接或關機),台灣奪冠。
4.
尋求不同的飯店在同一日期皆訂房，入住當天從已訂房的那幾間中，
看心情選一間來住，其他已訂的把它放鴿子的，以我10多年經歷經驗，
只有台灣人才會做，奪冠。
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以前我在日本唸書認識很多日本朋友，也有人在餐飲管理部門跟住宿業工作。
後來以至於現在，每次回去日本玩或找朋友時，我都很不好意思，
因為在日本，基於以上的第34點，自由行的台灣人在飯店住宿業算很出名，
特別是會說點日文或英文自由行的(至於團客需行程固定，不在此限)。
地震海嘯時台灣人最友好，捐款最多讓人很感心(日本有感心一詞),
但這並不是拿來說嘴且言而無信的籌碼。
一個人的信用跟格局息息相關，相信其價值就展現在成就上面。
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舉例
房價4800，訂金1000，有兩間未告知且no show 。
針對no show兩間房的應收入金額為9600，扣除2000訂金，視為當日多虧損7600元!!
如果沒訂金當日虧損則為9600元!!
飯店旅遊業賣的是服務，時間與空間，當日臨時入住填補真的是有困難的。
一個月給你20間出包，扣除訂金，等於有76000元應得而未得，視為成本虧損。
所以欲退房卻不告知的族群(或太晚告知)是飯店旅遊業的高風險因子之一，
而非訂房爾後退房的族群。
看到很多人用鍵盤經營管理，說的雲淡風輕豁達自然，
就不多說了，可能只有同業心有同感吧！
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devil2772 wrote:
舉例
房價4800，訂金1000，有兩間未告知且no show 。
針對no show兩間房的應收入金額為9600，扣除2000訂金，視為當日多虧損7600元!!
如果沒訂金當日虧損則為9600元!!
飯店旅遊業賣的是服務，時間與空間，當日臨時入住填補真的是有困難的。
一個月給你20間出包，扣除訂金，等於有76000元應得而未得，視為成本虧損。
所以欲退房卻不告知的族群(或太晚告知)是飯店旅遊業的高風險因子之一，
而非訂房爾後退房的族群。
看到很多人用鍵盤經營管理，說的雲淡風輕豁達自然，
就不多說了，可能只有同業心有同感吧！
終於有看到行內人分享經驗
容請教一個，上面舉的是日本案例? 或台灣一般民宿案例嗎?
若台灣旅館所有五星旅館訂方當日未出現幾乎都是100% 訂金賠償，不過台灣五星都有個好處，前日or提前一周臨時有事或天氣狀況不好(當日我沒試過)，跟飯店說，都可以保留資格延後入住
我試過的如太魯閣晶英入住前一天家人有身體不適可能無法如期去，晶英客服有說可保留三個月，不過後來還是如期到訪沒有延後.
(太魯閣晶英需簽名回傳訂金保留同意書
延期訂房訂金保留一次為限,保留期間，如取消訂房則全額沒收延期訂金。
並請填寫簽名後回傳方完成保留訂房訂金
)
礁溪長榮更乾脆，前兩天詢問就說若天氣不好不來沒關係(那時有颱風動線不定)，隨時改時間就好，不過後來天氣好如期進行，故也不知可保留多久.
以上都是信用卡線上訂房及先預付飯店線上所設定的訂金
國內訂房基本上都可以延後入住，對於業者或消費者雙方都沒有損失.
故上面所說訂房的損失，應該都不是國內五星飯店吧?
但也有很多非五星飯店或商旅可透過信用卡訂房，應該也可以採用同樣的扣款機制來減少業者損失吧?
| 12.您可經由本系統之線上申請退房服務取消訂房，惟須注意下列事項： (1)旅客於住宿日當日取消訂房扣定金總金額100%。 (2)旅客於住宿前一日取消訂房扣定金總金額80% (3)旅客於住宿前二～三日取消訂房，扣定金總金額70%。 (4)旅客於住宿前四～六日取消訂房，扣定金總金額60%。 (5)旅客於住宿前七～九日取消訂房，扣定金總金額50%。 (6)旅客於住宿前十～十三日取消訂房，扣定金總金額30%。 (7)旅客於住宿前十四日取消訂房，不扣任何定金。</td> |
不知樓主有無經驗再分享?
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Johnny_depp wrote:
終於有看到行內人分享...(恕刪)
您好
舉例方面僅單純為舉例而假設的，用台灣幣值是讓其他版友更明瞭，
預設訂金是讓人知道當日no show狀況下業者方面仍舊有成本風險考量。
以敝人狀況來說，針對外國朋友的電話或mail訂房，
則收取信用卡號作為基礎保障;國內旅客則以轉帳方式付取訂金。
以訂金退回條例來說，是跟長榮鳳凰相去不遠的，
但基本上除了特別遵循<<旅客於住宿日當日取消訂房者，扣訂金總金額100%>>之外，
12-14天內臨時取消的空房餘數若因其他旅客臨時補訂而訂出，
則不向原訂房主扣取訂金或可辦理延期入住(我的做法)。
有時像是Agoda此類訂房反而好辦理，住宿金額先全額收取，
時間一到，直接傳刷就可。缺點是手續費不少，呵呵
天災不可抗因素，無條件可延期入住，亦可全額退還訂金。
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devil2772 wrote:
房價4800，訂金1000，有兩間未告知且no show 。
針對no show兩間房的應收入金額為9600，扣除2000訂金，視為當日多虧損7600元!!
如果沒訂金當日虧損則為9600元!!
飯店旅遊業賣的是服務，時間與空間，當日臨時入住填補真的是有困難的。
一個月給你20間出包，扣除訂金，等於有76000元應得而未得，視為成本虧損。
感謝回應
那基本上no show 只收取訂金補償而營業損失的問題在不同層級的旅館業應該都是一樣的
差別只在於大飯店的容忍彈性較一般民宿業者來的高
故民宿業者或小旅館應該可以差別收取不同比例的房價金額 (基本上就是訂金再高點)
像下為宜蘭一家民宿的訂房規定，不用說這家很搶手，這也是他可以訂五成訂金的原因吧!
"請於訂房確認後依匯款期限2日內，將房價五成訂金匯入指定之專屬帳號"
但收全額房價對於消費者來說可能是另外一種風險，像我也不會訂這種需付全額的飯店，因即便出遊前一日也可能會有突發狀況。大家應該頂多接受損失訂金，無法接受損失全額房價.
基本上我是還沒自己訂過民宿，商旅有訂過印象中也是比照飯店的訂金及退款模式 (我想這應該是定型化契約)
對於旅遊品質及風險控制只會選五星飯店，因這種突發狀況對於五星飯店都是可以承受及彈性處理的，也可避免消費者自己的損失.
其實營業損失這問題還是一樣無解.
彈性較低的業者可能就訂高一點的訂金，避免no show 或當日退房損失較大.
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