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販售店家？產品廠商？
但樓主提出3個不同販售通路都寫「骨架終身保固」
其中一個還是速可搭露營俱樂部(似乎是速可搭官方直營的通路)
所以「骨架終身保固」是產品廠商自己提的應該沒錯
如果「骨架終身保固」，但卻停產了
碰到顧客拿著骨架有問題的產品，應該只有兩種選擇：
(1)想辦法維修
(2)退貨、退款
當然，好不容易才賺到口袋的錢不想就這麼掏出來的話
也可以跟顧客協商：願不願意換另一個產品(看要補多少差價)？
如果是一開始就提出來的話，客戶可能會基於廠商態度負責而願意更換
如果搞到讓客戶覺得廠商只想找理由(停產)而拒絕履行販售時的承諾(骨架終身保固)
後續自然就不會想再繼續用同一個廠商的產品，以免日後可能又要受氣
產品廠商不一定有自己的工廠
例如iPhone手機，Apple是產品廠商，代工生產工廠是鴻海、和碩
若iPhone有問題需維修，當然是找Apple維修，而不是找鴻海、和碩維修
但也有的產品廠商本身自己就有工廠，例如：HTC
速可搭就是產品廠商，所以此例樓主找速可搭反應問題是沒錯的
賣樓主帳篷的只能算是通路商，找通路商也不過就是代送產品回原廠
(有的通路商甚至還因此要酌收代送費用)
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有些廠商是直接幫消費者"升級"(不另收費)，例如硬碟
https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1326858493.A.662.html
「送一顆WD5000BEVT去 回來變成WD7500KPVT 容量變大250G」
又例如好市多賣的帳篷並不提供維修服務
如果消費者帳篷有問題，好市多的作法是直接退貨、退款
沒人要求廠商重開生產線
假設重開生產線的成本是20萬的話
廠商大可以選擇退帳篷的錢也都划算
其實有心處理，廠商也可以想辦法徵二手的帳篷
殺肉拆零件來維修，這也會比退一頂帳篷的錢划算
但只怕骨架設計不良，處理完一次後下次又碰到、修不完
要消費者補差價換購新產品，這是常見的手法
但重點是別把消費者原本的東西殘值算的很低啊
例如挪威森林現在要價8000元
樓主提到算他優惠價6000元
這樣等於把樓主原本的帳篷只當做2000元啊
frank1919 #9 wrote:
挪威森林優惠價6000元
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在中和倉庫共花了近二萬購入一些物品後
隔幾天就去首露(沒遇到下雨 ^_^)
而那時我連調節片都不會用
首露之後到第2露卻隔了半年餘
到了第六露才摸索出搭前庭的方式
之後一路用到現在~~~
我是覺得它們家的產品有一定的設計
確實可以幫助新鮮人跳過一些不便的地方
缺點也是有 像重量、一人較難搭...等等
但都還在可接受範圍內
我沒遇到產品本身的暇疵
但我想他們家產品品質應該差不到哪
如果要以同等價格區間來看
我現在用的挪威森林還是會上榜的!
不過樓主遭遇可以理解
因為我之前也有去電幾次詢問經典蛋捲桌等物品
得到的回覆是改版前的存貨、缺貨...
最後新版上市 價格也提高許多
讓我並未從主動詢問中獲得較好服務的感受
簡單說就是一般般
因此，我認為這或許算是個案
但還是希望樓主事件後續能被更好的解決!
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收會員年費跟提供終身保固是兩碼子的事
例如以下例子：
https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1306479834.A.99A.html
「嗯~我今天把一個月亮枕頭拿去退
兩年多前買的~最近發出一個很難聞的塑化味道...
好市多跟我說~這種東西屬於耗材~而且太久以前買的~不給我退錢~」
所以好市多也不是必然提供終身保固啊！
不管有沒有收會員年費，販售時敢打出「終身保固」
碰到問題時(非人為損壞)，即使產品停產，也要拿出誠意
樓主2012年花大約6500買的帳篷，過了3年、使用3次，當做剩2000元
(若是人為損壞，另當別論)
然後要樓主花6000元買挪威森林，這看起來的確不太有誠意啊
那樓主的舊帳篷到底值多少元？
如果樓主跟廠商沒共識的話，我倒是贊同樓主向消保官申訴的作法
由消保官出面看要怎麼處理....
frank1919 wrote:
購買日期:2012/2/16
使用次數:3次
購入價格:約6500
frank1919 wrote:
目前已向消保官申訴
樓主加油！
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