三月初買了一個跳床，一個螺絲崩牙 。聯絡後說會寄出補件，經過一個月還寄不到。聯絡後說會再回覆確認，結果之後不聞不問。根本毫無客服可言！差勁！
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(好動網)鴻億股份有限公司或東森購物服務效率超差

Ericlee7447 樓主#1 
2019-10-05 23:01
半年前，我姐跟東森購物網站買了運動器材腳踏車，因腳踏車是家父使用，騎沒半年，運動器材腳踏車會發出聲音，就回撥給客服，它們就請貨運公司來載回檢修(保固期內，運費由消費者負擔)，等了快2-3個月才送來，結果送回來的運動器材腳踏車不是好的，在重組裝過程中，內線斷掉(p. s.這看起來不像是貨運公司運送過程中造成的，因包裝都有用保麗龍固定腳踏車骨架)，感覺是不負責任的，沒有用心的檢修寄回消費者，收到後，立即又回撥給客服，它們跟上次一樣，請貨運公司運回去(這次貨運費由廠商負擔)，該公司邱先生也允偌於中秋節會修好，等了快國慶日還沒下文，我姐就打過去問客服腳踏車進度(這次不是邱先生，而是換邱小姐接聽)，因我擔心會有相同事件發生，我姐有先跟它們說，如修好我弟要到新竹公司檢查，前天，客服的邱小姐打給我，說腳踏車修好了，等了快1個多月，才打給我，會不會效率太差了，光維修前後送了2次，等了快3-4個月才有進度，而且都是由消費者打去問，廠商愛理不理的。另外，有尋問客服邱小姐是不是東森購物的員工，她回答是，但我的whocall的app卻顯示「鴻億股份有限公司」......對於消費者來說，如果產品有瑕疵，是要找東森購物或者是鴻億股份有線公司阿？
