(10/17更新)台灣雪樂公司(日本品牌Fit39EX的代理商)疑似詐欺,付款了卻遲遲沒收到商品

依據台灣雪樂公司線上購物網站的介紹(http://www.fit39japan.com),台灣雪樂公司是日本Fit39EX高爾夫球手套的代理商。我在2016/10/01晚上使用信用卡付款下單,一下單就看到"取消訂單"這欄位顯示已出貨,也就是表示一開始就不讓你取消,我雖然有疑惑,但也就先不管了。但是直至2016/10/07號,商品仍未送達。在此之前,用訂單詢問的功能遲遲沒回覆,打連絡電話(02-2715-2525)每次都是接通後嗶一聲就斷了。然後用Google Map查詢該地址,是一家為"早川高爾夫"的店面,打圖片中招牌看板的電話(2718-8383)卻顯示為空號。
(10/17更新)台灣雪樂公司(日本品牌Fit39EX的代理商)疑似詐欺,付款了卻遲遲沒收到商品
(10/17更新)台灣雪樂公司(日本品牌Fit39EX的代理商)疑似詐欺,付款了卻遲遲沒收到商品
最後用google搜尋,這家店有facebook專頁(早川高爾夫服飾專賣店-Black and White),"關於"顯示聯絡電話和台灣雪樂公司線上購物網站一樣是(02-2715-2525),之前的貼文也有Fit39EX高爾夫球手套,所以應該是同一家。且用facebookn私訊也顯示未讀,當初是想說是代理商直接營運的購物平台,而且又是2015年才創辦的,應該不會有問題。但等到貨遲遲未到,一切聯絡手段無效,才驚覺疑似詐欺。另外,facebook的貼文只更新到2015年,事有蹊俏,但是發生問題之後才發現這專頁的,事前不知。
(10/17更新)台灣雪樂公司(日本品牌Fit39EX的代理商)疑似詐欺,付款了卻遲遲沒收到商品
最後,是家人幫我刷卡的,據他說是富邦的現金卡,是當月消費而月底要去超商繳費,具體我不清楚。請好心人能告訴我該如何解決,謝謝。

2016/10/17 更新:
10/12時我家人告知我電話終於接通了,對方表示在盤點所以電話不通,且網站還在測試,還沒開賣,我是怎麼找到的?
疑點一:網站的最新消息表示2015就開幕,哪可能還沒上架?
我立刻打電話過去和對方溝通,對方要求告知姓名、手機、地址,並表示確認匯款成功後就寄出。
疑點二:當初訂單成立,資料就都送過去了,為何在問一遍?
10/13日時,對方打來告知沒付款,我表明是使用信用卡方式,請他再確認一下。
疑點三:當初付款方式有3種,分別是信用卡、atm匯款及貨到付款,只有前兩項有可能,而且賣方哪可能不知道?
10/14對方來電表明已寄出,我表示網站怎麼下架了(10/11發現的,原本打算隔天報警,但因為電話接通而作罷),對方表示換網址(http://www.fit39.com.tw)
10/17日終於收到商品,雖然商品確實很小,但是也不至於用白色信封袋寄送吧?拆開後商品確實是有用一小圈的透明防撞泡棉包覆,但上下兩側是沒包覆的。實際上,商品的塑膠盒被撞的嚴重變形,塑膠盒的上下開口皆已爆出,根本就已經無法得知是否為全新商品,有沒有人試戴過都不得而知。至於隨附的發票開立日期是10/01號,是我下單的日期,這代表他確實有看到網路上訂單的資料,因為我在電話中完全無提及下訂日期,而前面種種的疑點也迎刃而解。

最終結論,此代理商的服務品質真的是糟透了,只能以差勁來形容。好好的日本品牌都被連累了。

最後,試戴的結果感覺有點緊,左手不太能握緊,會受到一定的阻力影響。之前看過有人說明手套會越帶越鬆,所以要買緊一點的。但我是買尺寸剛好的,由於是第一次帶這種手套,不確定此現象是否正常。
您好,

我這裡是Fit39台灣總代理,台灣雪樂有限公司。看到您在本站購物有不愉快經驗,深感抱歉,還請容我們解釋事情原委,希望能釐清一些誤會。

由於Fit39台灣網站在今年三月才正式對外營業,您於去年10月所看的網站係為內部測試用,許多內容尚未建置完畢,並未料想會有人下單。一直等到您10/12來電後,我們才驚覺已經有顧客下單,於是著手處理您的訂單。對於中間的延遲,我們深感抱歉,也會與網站工程師協調,未來測試用的網頁將嚴格控管,不讓外部連上。


針對您其他的疑問,我們一一向您解釋:

疑點一:網站的最新消息表示2015就開幕,哪可能還沒上架?

回覆:fit39.com.tw在2017年3月才正式對外營業,您所看到的2015年公告係為測試用,目前已經將日期更正,以免誤導!

疑點二:當初訂單成立,資料就都送過去了,為何在問一遍?

回覆:因為當初網站後台尚有許多筆工程師測試用的訂單,時常增刪修改,為求保險,向您再次確認。目前網站已可正常訂購,除非資料有誤或不齊,否則不會請您重複提供資料。

疑點三:當初付款方式有3種,分別是信用卡、atm匯款及貨到付款,只有前兩項有可能,而且賣方哪可能不知道?

回覆:由於網站建置初期,金流系統尚未規劃完整,因此才向您再次確認。確認您已付款後我們便隨即出貨。目前所有結帳功能均已恢復正常。特別請您留意,為防止詐騙,所有fit39手套的付款手續,皆會於官網上完成,我們不會主動要求您再次付款。

實際上,商品的塑膠盒被撞的嚴重變形,塑膠盒的上下開口皆已爆出,根本就已經無法得知是否為全新商品

回覆:對於出貨包裝不完整我們深感抱歉,官網出貨絕對是全新正品。請原諒我們營運初期的疏失,自今年3月正式營運後,所有出貨皆有包裹箱包裝,不再讓商品於運送過程有損壞可能。

一下單就看到"取消訂單"這欄位顯示已出貨,也就是表示一開始就不讓你取消

回覆:此為網站開幕前的瑕疵,目前已經修正,可以正常退換貨了!

這家店有facebook專頁(早川高爾夫服飾專賣店-Black and White),"關於"顯示聯絡電話和台灣雪樂公司線上購物網站一樣是(02-2715-2525),之前的貼文也有Fit39EX高爾夫球手套,所以應該是同一家。

回覆:您所搜尋的「早川高爾夫」係為本公司的實體店面,目前已經歇業,全面轉型fit39手套線上商店。歡迎您至fit39台灣的臉書專頁,提供最新的活動優惠資訊。https://www.facebook.com/fit39.tw/


以上回覆,希望能釐清您的誤會,也獻上我們最誠懇的歉意。您於去年購物所遇到的困擾,均已一一解決,網站也已正式開幕(http://fit39.com.tw),期望您能再次光臨,謝謝!
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