World gym 教練課解約退款問題與消費不愉悅經驗

字字血淚,文長請大家見諒
最近住家附近新開了一間World gym express,想說離家裡滿近的,月費也便宜,就去跑跑步機、踩踩飛輪也不錯。
一開始大概知道他們很會話術(還真的不知道他們推銷的手法這麼厲害啊⋯⋯)但造成現在這個局面也是要怪自己不夠強硬。

大概講一下當天狀況:
我和朋友共三人一起進去,因為還沒開始營運所以牆壁有設備圖。一開始說想入會,業務員就會帶你看他們牆上設備、測inbody完還會有一位教練幫你解說你的身體狀況 、簽約(目前為止都是三人一起),而業務會話術你說express館月費588的方案是有一、三、五,二、四、六的差異(但後來我回家查發現根本沒有!)而且當場詢問他不同場館的差異,就馬上打哈哈帶過。後來簽約完就會帶開—請注意這邊之後就是開始要推銷教練課程

接下來帶你的教練會開始講解很多健身的好處,不外乎就是有教練帶可以幫你規劃個人課程、監督飲食等等。我原先不是很想買課程,也說了我信用卡額度沒這麼高,但教練說可以刷、剩下補現金這樣。他們還會問你預算多少?有幾張信用卡可以刷?月薪多少?還會幫你計算預算呢~說可以少喝飲料、零食就可以上教練課了呢!總之後來因為我女友想上所以後來就一起簽了。但這才是問題的開始。

他們最喜歡健身新手,因為都沒有接觸過容易相信他們的話。像我一開始被推銷24堂課57XXX,後來我說這樣太貴,他們又改口說可以併單幫我用折扣專案,要請示主管等等,然後就不停跑來跑去,最後經理之類的主管就會出面遊說,結果後來協調到價格47721、24堂就簽約了(大概一堂1988左右),女友則是48堂9萬初的價格。

第一天簽完自己回家上網也查過其他人的教練課費用,差距極大,從1250~2xxx都有,雖說有點像買車議價那樣各憑本事,但是在無法保證教練品質的前提下是否能有個較為透明的價位?更何況我的教練一直和我說他有什麼店的經歷、上過什麼很貴的課,但是上官網看完全半個字都沒有、一片空白啊⋯⋯連什麼筋膜放鬆、體態調整的專長都沒有,是得罪官網工程師了嗎?

我只能說⋯⋯要進WG真的要堅定意志,像我另一位朋友那樣不簽就是不簽態度要十分堅決!一旦簽了要退真的是萬般刁難。

第二天女友有先打電話給總公司的客服,總公司客服說會請分店回電,但等了一個小時也還沒接到電話,就直接打電話去分店了。說要退教練課也不乾不脆,一下子說不知道主管什麼時間上班,一下子說等等會在公司後來總算是約到時間了。

到場後女友一直表明要退,來談話的經理都裝作沒聽到,而且我都講到快和經理吵起來了,他還和我說一堂差兩百塊其實差的不多(他以為是日幣還是韓元嗎?)
我當下火都上來了⋯⋯後來換女友的教練和我談才稍微好一點。
他們一開始都一直說無法壓低價格了,要購買足夠的堂數才會便宜,但我一直堅持要退,後來又不知道為什麼堂數少的也可以有優惠了,好像怕你退課似的,然後還說要送一條心率帶當作殺必死。然後叫你簽一張看起來很像沒有殺必死的申請書。
World gym 教練課解約退款問題與消費不愉悅經驗
另外合約上有一條因為是併單優惠,其實我只買24堂但是他們用48堂的折扣給我,所以我只要繳47721元,但他們還是有填上餘額的款項,但當時他們聲明若我一開始三堂課內決定沒有要續上課程就不會繳交這筆費用。而且還在我個人副本的合約書上註記(正本的在他們那邊是沒有改的喔!怎麼會這麼荒唐??)但是合約上他們又有載明自動扣款餘額的日期,而且還有一欄自動扣款的簽名欄以及包含信用卡的詳細資訊,今天細想感覺不太對明天想再去重新簽合約。

女友也從原先的48堂課降到24堂,但是還是用一樣的優惠。因為降堂數要退款了,原本他們的主管還說因為他們還沒有正式開幕所以合約開幕後才開始算。合約有載明七天內無條件退款,押的簽約日到開館都超過七天了,是想坑我的違約金嗎?後來總算請他簽了折讓單給我們,上網看貌似連七日內退費都要很久的程序,這下有得等了⋯⋯

我原先只是單純想運動,合約問題卻這麼多,而且現場主管解釋的和合約看起來有落差,只會說合約意思不是他寫的那樣(那是怎樣?)這下子搞到我連會籍都想退了。當然我相信那邊一定有不錯的教練但是覺得WG態度反反覆覆,從一進門就開始套路你,各種算計(尤其是健身新手一定要小心)。

若要去,和業務預約前強烈建議一定要上網做足功課,場館差異和月費有關係、教練課的價位落在哪裡,合約簽署前有三天審閱期,簽了後反悔七天內無條件退費等,立場絕對要踩硬才不會當了冤大頭(板上許多消費爭議的文章絕對不是在唬爛你的)

原本想說運動的不錯的話要介紹親友的,現在的我只想奉勸親友千萬小心、千萬三思啊!!

[1/31退款更新文章]

今天還算順利
在談判的過程中我有給他們看一篇有關於買24堂課但用48堂優惠活動,最後萵苣還自動扣繳餘額的文章
但他們馬上反駁說絕對不會這樣,這已經是若干年前的文章了,他們絕對不會扣什麼的。但是我提到他們只在我的副本上註記,正本根本沒有,這樣合約會對不起來而且法律上應該會有問題。然後他們就一直說正本已經回傳總公司了反正一直說絕對不會扣(但是合約才不是這樣寫,又想坑我嗎?)

後來我說我已經心累了,我想直接退教練課了因為爭議太多,而我們又沒有共識,我也在合約載明的七日內可以全額退款這樣

因為知道是先要去談判,所以有準備手機錄音,我也沒有特別遮掩我在錄音的事實。被他們主管發現之後一直要求我要刪掉錄音檔他才給我退款WTF⋯⋯他一直說會館有張貼告示說不可以錄音錄影,但我主張我們在簽訂合約,法律保障我自己的權益,我沒有錄其他人談話沒有構成妨害他人秘密,也沒有不法利用,我只是蒐證而已,法律上站得住腳的我也沒在怕的。但他仍然以要我刪掉錄音檔才幫我辦理手續,我就當他的面刪掉錄音檔這樣。

然後又說他們的後勤沒有上班,沒有辦法處理退款,要等2/5才能退(我是1/29簽的合約剛好一星期),又說要幫我備註在電腦裡面他們都有記錄不會有超過七天要付違約金的問題。但我怕他們又拖拖拉拉各種理由,而且他備註在電腦也沒有依據,所以我就非常不爽的開大絕。我說沒關係你們後勤不在,那你拿一張紙幫我畫押,證明我今天有來退款但是你說是你們後勤不在(那不是我的問題),畫押今天的日期以及雙方簽名,白紙黑字有憑有據,對我們雙方都有保障。但他不同意,也表明說就算我找消基會他也沒關係(哇嗚,是想說過年,反正拖過過年我就要付違約金了)。說不符合他們的程序,但是我十分堅持一定要今天辦完,最後據他的說法是他請他們區經理去幫我辦這個業務。

我是不知道他們有什麼程序上的困難,但是因為卡到過年長假,時間上已經無法再拖(怕給我收違約金),加上他們一而再再而三誆我,我已經徹底失去信任感,他們講的話我都對折再對折了。
另外針對他們合約寫的每個人解釋的完全不一樣,這一點讓我十分困惑?這樣能保障消費者的權益嗎?
回家後發現合約好像還有點怪怪的
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退款單上的堂數和我合約的堂數不符合,很怕他會以此為由再扣我的💰💰所以要再去更改了,已經被誆怕了⋯⋯只能怪我自己沒請他們拿原合約給我完全對過,好加在我先拍照留存檔案回家看過才察覺似乎有異。畢竟他們是有法律團隊的大鯨魚,小蝦米如我只能靠一己之力了。
你不會是最後一個的....
brabus1518 wrote:
你不會是最後一個的....(恕刪)


唉⋯⋯等等要再去吵了
而且他們要放年假了
如果一直不給退費,年後就過七天了
給你幾個我常用的拒絕方法
1.我沒在工作,沒錢。
2.我沒有信用卡。
3.我的錢都是我媽再管,她一定不會讓我買課,不然你自己打電話跟她說。

加油,祝你退課順利。
話說萵苣的教練課比台大醫科的家教還貴,我真的無法……一堂也不想買(ノДT)
jerry1811 wrote:
給你幾個我常用的拒絕...(恕刪)


唉唉⋯⋯我應該先和你討教的
現在整個心力交瘁
柴崎夏芽 wrote:
字字血淚,文長請大家(恕刪)

WGX 588/月好便宜
教練課.....
三角鐵 wrote:
WGX 588/月好...(恕刪)


Express 館的月費就是這樣喔!因為沒有團課等,只有器材和教練這樣所以才這麼便宜
但是一三五、二四六是唬爛你的,他全時段都是588/月
要不是離我家很近不然我也想去有團課的那種管別貴一點點又有很多免費團課可以上
WG就是這樣,硬體90分、軟體5分。

業務與銷售人員都沒有問題,有問題的是公司制度讓員工這樣做。
教練課本身也沒有不好,不少教練教的很棒,就看價格自己能不能接受,如果沒有要買教練課,建議以下:
  1. 不要坐到小圓桌。他們當然不會說"來我們一起去那坐下來,讓我好好賣你",他們會用各種看似無害也與銷售教練課完全不相干的方式,引誘你到小圓桌坐下再進行屠殺。
  2. 若真的被纏上了,務必堅定地不斷說"對不起我趕時間,不想被打擾",千萬別講不買的理由。一來我們本沒有必要交待不買的理由,二來不論你講什麼反對問題,都早列在world gym的新人訓裡了,人家可是每天被主管訓練如何應付小嫩嫩的反對理由,你多答話就等於給對方機會繼續纏你。
我是覺得教練被公司逼賣課,也是很可憐,因此拒絕時的態度客氣堅定就好。
我覺得健身房的爭議案件真的不少
其實也不是去健身房就一定要上教練課啊
網路上教學影片蠻多的,WG youtube也有教學影片可以學
我剛入門也都看影片學的
唉唉還是覺得不需要就不要買課
到時候後悔了還要處理手續很麻煩
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