職場體悟－在職場，懂人性比聰明更重要

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最近在閱讀《中國時報》上一篇文章時，無意中看到一則頗耐人尋味的內容。文章提及三國時期劉備帳下的謀士「殷觀」，雖然聰明過人，卻始終未獲重用，最後默默退場，無疾而終。這樣的故事，不禁讓人反思：一個人即使具備聰明才智，為何仍可能被埋沒？在現實職場中，「聰明」似乎並非升遷或受到重用的保證票。



筆者不禁聯想到自身在職涯中所觀察與經歷的一些情況。粗略歸納，有兩種「聰明人」常常未受重用的情形：



1. 無所謂是否升遷，聰明但不積極往上爬

這一類人，其實不在乎是否能晉升或被看見。他們能提出突破性的點子，具有思考力與解決問題的能力，卻對於升遷與權力沒有強烈渴望。對他們而言，工作是一種生活手段，不是追求成就感的主舞台。他們覺得「差不多就好」，工作穩定、生活舒適，才是理想狀態。



這種心態其實不見得與家庭背景、教育程度有關，而是一種內在的價值選擇。他們可能也清楚地知道，當上主管要面對的是更多責任與壓力，而不是單純的光鮮亮麗。尤其是「人」這一塊，是職場中最難管理的因素：情緒、利益、期待、暗潮洶湧。許多人不願涉足這些，選擇維持現狀，也是一種成熟與自保。



2. 不懂向上管理，聰明卻缺乏揣摩人心的能力

第二種人，雖然聰明、工作能力強，卻在「向上管理」這件事上有所欠缺。其實，這和智力或技術力無關，更多的是與「人情感知」與「人性洞察」有關。



越是大型、階層分明的組織，越需要懂得如何揣摩上意。這並非拍馬屁那麼簡單，而是要懂得上司喜歡什麼風格、在意什麼結果、如何表達才讓對方覺得你是「自己人」，甚至包括在什麼時候說話、什麼時候沉默。



有些主管希望下屬能提供「情緒價值」：開會時幫腔、會後抽根菸談點私事、或在高爾夫球場上討論未來走向。這類人際互動，其實也是建立信任的一環。能讓上司「感覺好」，往往比解決一個繁雜問題來得更快、更有效。也因此，有些人表現平平，卻步步高升；而那些勤奮努力、思慮縝密的，卻始終原地踏步。



筆者曾經很難接受這樣的「不公平」，但後來才明白，這種情緒價值與人性洞察，其實也是一種「實力」。



情緒價值與升遷的微妙關係

舉個真實例子：曾有一位與筆者同期的同事，總是堅持在固定時段抽菸，無論當時是否忙碌，也無視其他同事的眼光。他的說法是「菸癮太重」，但後來才知道，他其實是在刻意抓準時間，與某位高層主管同時出現在吸菸區。



雖然他工作表現常常出錯，甚至被部門其他人抱怨，但升遷速度卻快得驚人。幾年後回頭看，他的策略其實精準無比：主動創造與上司私下交流的機會，讓自己成為對方「熟悉」與「信任」的對象。這樣的人，即使能力不是最強，卻因為被賞識與信任，順利攀上管理階層。當然啦，同事的運氣也真的不錯，算賭對了。



當時我們這群看似「更認真」的同仁，難免會感到氣餒。但時間一久，也不得不承認，他懂得掌握情緒價值與關係經營，確實讓他在職場上更具優勢。而這種優勢，一旦進入管理階層，便容易鞏固下來：即便日後表現平平，只要沒有大錯，薪資與職位往往都能維持不錯的狀態。



凡人職場中的啟示

筆者曾經以為「不反抗」是職場的生存之道，後來才發現，提供情緒價值，才是更高階的職場技藝。它不只是迎合，而是洞察、是經營，是一種更細緻也更有效的向上策略。



當然，若是擁有壓倒性的能力與不可取代的專業，那也許不需要管這些「眉角」。但對於大多數我們這種凡人而言，職場的遊戲規則就是如此：能力與表現重要，但人際關係與情緒經營，往往更能決定誰走得更遠。



殷觀的故事讓人深思。在他所處的亂世，才能未必就是王道；而在我們身處的職場，聰明與否，有時也只是個起點。要不要被看見、能不能被重用，最終還是取決於我們是否願意理解與掌握這些無形卻實在的「人性技巧」。



這些，便是筆者讀完那則歷史故事後，關於職場的一些不成熟但真實的反思。若你也曾為職涯裡那些不公平或看不懂的升遷邏輯感到疑惑，或許，也能從中找到一點共鳴與思考的空間