如何對付職業奧客?尋求法律途徑(9/4更新)

Samiel

8分

11樓

Samiel

個人積分：8分

文章編號：45961913

Firstprice01 wrote:
先跟大家問聲好發文在...(恕刪)

還是要跟公司報告，如果公司立場同意支持你的話，就不再接這客戶的生意就好啦，做服務業不代表每個客人都來者不拒。服務業是賣專業，不是賣尊嚴。

mansun999

37分

12樓

mansun999

個人積分：37分

文章編號：45962966

看能不能申請保護令,禁止他進入你們任何一家門市

國外好像有類似案例

狄夢

0分

13樓

狄夢

個人積分：0分

文章編號：45964130

參考一下吧!!
店家都有拒賣客人的權利，前提是要老闆挺你...

corner_pig

43分

14樓

corner_pig

個人積分：43分

文章編號：45964307

上頭如果要挺你
很簡單
反正有監視器
上法院跟他玩
甚至可以不做他生意
但上頭怕事
你什麼都不能做

vince0928

89分

15樓

vince0928

個人積分：89分

文章編號：45964621

把你們的客服電話接到總統專線, 他應該會得到總統的制式回應"謝謝指教", 這都出自總統金口他可以滿意吧!!

開挖土機吧

1539分

16樓

開挖土機吧

個人積分：1539分

文章編號：45964776

狄夢 wrote:
店家都有拒賣客人的權利，前提是要老闆挺你...

這招我常用

客訴是給客人用的
客人至上沒有錯

但是我不做你生意...你就不是我客人了

....

JonathanL.

7分

17樓

JonathanL.

個人積分：7分

文章編號：45964999

有許多網友都說不理他，不賣他就可以了，但別忘了，有些客人把事情搞到媒體上，那就很難處理了。
現在在媒體上看到的消費糾紛有大部份都是客人的問題，但大部份案件都是業主出來道歉賠償了事。

penguin0114

37分

18樓

penguin0114

個人積分：37分

文章編號：45965019

處理客訴也是個成本

精算後如果不符合公司利益可以向上呈報

迴避掉這種客人

bryantwen

49分

19樓

bryantwen

個人積分：49分

文章編號：45965057

以下是我的看法給您參考

1.電話中我方語氣要和緩，不要有不雅或情緒性字眼，至少調音檔作為證據時，不至於理虧

2.說明我方後續的處理方式(當然絕對不是補償或賠償對方)，若對方不接受或無線迴圈，直接詢問他的需求或可接受的處理方式，把球給對方，他想怎樣讓他自己回答。

3.專業客訴客戶公司一定會有名單公告後續應對方式，要求各人員注意，甚至對方電話中無限迴圈的情況下，我方是可以主動結束通話的，當然這必須開會討論，不要自己承擔所有責任，到時公司不支持反而自己吃虧。

4.好的服務請提供給對的客戶

weiwei8210

10分

20樓

weiwei8210

個人積分：10分

文章編號：45965505

公司是在做USB的相關硬體，之前有一個客人接在電腦前面，自已起身不小心撞到USB，導致接頭歪掉，接頭隨時會跟本體脫離。

客人寄到公司要求免費維修，我們回寄及回覆因人為損壞無法維修處理，結果客人就開始鬧了，就說他寄過來之前接頭沒歪這麼厲害的，雖然拆箱前有先拍照存證，但大主管不想跟他吵，直接換新的一支給他

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