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如果遇到要我去郵局的我也是很困難
因為郵局只有上班時間才開
如果一開始客人反映寄回東西有困難時
詢問他住家附近是否有便利商店
站在客人立場幫他想替代方案
而不是指揮他剪掉商品
他的反彈就不會那麼大
因為你叫他剪掉商品的要求, 顯示出你不信任他,
才會產生後續的情緒問題。
即使你的文中也暗示你懷疑該客人是為了貪小便宜東西沒有壞?
你想客人在和你對話時會感覺不到你的不信任嗎?
可以向客人說,需要寄回商品,以便向廠商退款,
否則你就要自行吸收損失了,
客人也不至於這麼沒同理心。
如果有負評,主要是來自處理過程,而不是商品問題。
早期打去客服要剪信用卡時,客服都要求我信用卡在身邊,要當場剪掉。
當時也乖乖的照做。
後來,我說我的卡不在身邊,你不能幫我停卡嗎?
客服回答:"怕你忘記剪卡又拿信用卡去刷"
我很不高興的回答:"為什麼你認為我會拿已經停用的卡出門刷?"(當我白痴?)
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iamaminimalist wrote:
現在小七全家店到店很...(恕刪)
你的回覆，"如果是站在消費者立場思考，這當然ok".
一樣的觀點，我們用第三人來看就好。
我們先提供寄回，服務，還有買賣賣場也說明，一律以郵寄處理。 你說不通人情也好，但賣場有規定，只有合法，(有人講求到府收送，那為何不到有提供該服務的大型購物中心購買?）購買前應該遵守吧?
客人表示困難，也提供優於法規不寄回方式。以目前網友第三者 較公正來看，要求銷毀也表示避免瑕疵利用，當然有些較為狹隘的人會認為銷毀在質疑消費者。
一樣將心比心立場來看，只准消費者co店家，不準店家合理要求銷毀，這也不對吧?
你說的沒錯，負評是因為處理不好，我們方可，不寄回，什麼都不用做，直接退款，再送新的線，但是要這種服務，不是應該付出對等價位。
如果顧客都是最大心態，客人說什麼就做什麼商家都不能合理拒絕，那這是正常且健康的消費市場嗎?
以上只是小小見解。
確實 負評 會是處理方式不合消費者想要的
不過以上經驗也給我個，生意市場上的一個參考
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你也只是在爭一口氣而已
不論站不站得住腳或是法律面的問題
不要說出來面對客人
就算在一般公司上班
都有可能遇到這樣的同事或上司
你當然可以選擇去爭論到底 為了你認為正確的事情而辯白
但可惜的是
在台灣的市場裡
其他消費者看到店家辯解
通常會先往消費者端倒
你愈辯解 對你感覺越差
況且許多事情一體兩面
什麼事情都公說公有理 婆說婆有理
兩邊都拿一堆貼圖證據出來互貼
人在江湖上 哪有不中箭的道理
通常遇到奧客的生意 個人就不太想做
就算做了也是加倍小心
真的出事了 直接了當退你錢甚至東西我都可以不要
跟這種人灰多一秒都浪費我的時間和好心情
因為絕對也不會有什麼好結果
奧客之所以是奧客
就是不會從什麼樣的事情得到教訓
當然啦 你也是可以繼續擇善固執
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