他的能力就是這樣，你能要求什麼？

9576分

11樓

個人積分：9576分

文章編號：92402267

職場中有時候
(信任)比(專業)更加重要
沒錯真是這樣,因只要是
沒信任一切都不會開始!

大約是23年前在我師父家
來位朋友他做(保險業務員
剛開始我怎知道他專業嗎
我又沒有比他還更懂保險
我要判斷他是否專業很難
但就因他是我師父的朋友
所以就決定跟他買保險了
業務有這麼好做的嗎有啊
只要別人信任你就很好做
師父跟我都有跟他買保險
等於當天他成交二位客戶
現在我保險業務員還是他
已超過20多年的信任關係

但只要得不到別人的信任
你別想要賣他任何東西了
你根本就賺不到他的金錢
做業務第一步從信任開始
能得到誰信任就能賺他錢

這是蔥蝦餃

813分

12樓

這是蔥蝦餃

個人積分：813分

文章編號：92409397

很典型的 IT 案例

早期裝ERP 在大型主機 , 在 IBM aix 就常出問題, 其他 HP unix, SUN solaris , 就是輕鬆帶過

在 user side VM vcf 號稱不挑平台, 只要列 certified 清單就可放心安裝, 但實際運營在某牌主機上就很多小毛病

上述案例過程都是軟體硬體廠商互推,如果客戶為了省錢找的是東市買硬體西市買軟體南市簽維護北市做客製,那一連串神操作下來,專案結束搞掉 PM,甲乙方工程師走人都算小事,法務華麗進場才是宮鬥的開始

話說回來,只要是老鳥就知道這是常態, 事前能避就先踩一步列免責保命條款,這才是老鳥的價值
甲方最好挑一條龍乙方,出事單一窗口挨著乙方K直到找到解決方案( 我現在公司就這麼幹)
乙方在做專案就明列相關配合軟硬體責任歸屬&免責條款, ( 我被客戶投訴過因為軟體安裝完成雞婆幫忙關機備份 , 結果隔週終端 user 不熟新機開機流程,說我安裝不確實,大姐,unix主機開啟不寫腳本呼叫軟體不會自動開啟好嗎)

seatree

34439分

13樓

seatree

個人積分：34439分

文章編號：92409898

有些客戶就是外行、搞不清楚狀況又找錯人，問題解決不了講話就很難聽。
很常見的一件事情是，以為只要是唸資訊科系畢業的人就一定會修電腦，聽到唸資管、資工的不會修電腦講話就有點難聽。
找維修工程師也一樣，特殊的商用軟體出問題不去找軟體商，卻叫修電腦的人來幫他處理，沒辦法解決同樣也是講些543的有點難聽。

Ricado

7224分

樓主

Ricado

個人積分：7224分

文章編號：92410393

seatree wrote:找維修工程師也一樣，特殊的商用軟體出問題不去找軟體商，卻叫修電腦的人來幫他處理

我以前在 Nova 開過店，我很清楚那些「工程師」是怎麼回事，講實際一點，「會賣」比「會修」重要。

這個例子更好笑，如果是我們的軟體裝不起來，說是我們的問題還說得過去。
但是 SQL Server 服務起不來，至少也應該說是作業系統，或是 SQL Server 問題吧。
問題是，客戶還信了。

不知道是維修工程師太會唬爛，還是客戶太老實。

四維草方哥

12993分

15樓

四維草方哥

個人積分：12993分

文章編號：92410554

Ricado wrote:
重點是，你要怎麼讓客戶相信你，願意配合你找出問題。

hotscalefly

283分

16樓

hotscalefly

個人積分：283分

文章編號：92411336

客戶因為不懂，所以找了不對的人解決問題。
客戶也分不出，到底問題屬於哪一方，若分得出搞不好自己就解決了。
面對這種客戶是否就出手幫她解決? 累積信任感? 培養一個穩定客戶也是需要花時間的。
只是我很好奇，通常軟體和資料庫應該是同一家廠商裝的，這個案例看起來不是。

Ricado

7224分

樓主

Ricado

個人積分：7224分

文章編號：92411798

hotscalefly wrote:，通常軟體和資料庫應該是同一家廠商裝的

客戶拿的是免費的 90 天體驗版。

QBoss 進銷存、會計軟體都有提供 90 免費的體驗版。

客戶可以取得原版雲端光碟 ISO 檔，再自行下載、安裝，結果 SQL Server 服務起不來。

碰到這種問題，我們有一定的 SOP 可以協助他診斷出系統哪裡有問題，客服人員也有協助他，但是他配合度不是很好，請他提供錯誤的畫面都不大願意。其實只要看一下組態管理員和事件檢視器就大概知道什麼原因。

最後一封客服信就告訴我們，電腦維修工程師說是我們軟體問題，他不想試了。