其實，他碰到的問題是 SQL Server 服務無法啟動，並不是 QBoss 軟體無法執行。
SQL Server 是微軟的，作業系統也是微軟的，正常環境不可能無法執行。
但是客戶找的電腦維修工程師卻跟他說是我們軟體的問題。
客服人員一開始很生氣，抱怨這個電腦維修工程師也太不專業了。
我就跟客服人員說，他們的技術能力就這樣了，而且他們也不是靠技術吃飯的，你能要求什麼？
每一行有每一行生存的法則，你認為他們不懂還亂講，問題是，為什麼客戶相信他，而不相信你呢？
其實，碰到這種問題，我們有一定的 SOP 可以協助他診斷出系統哪裡有問題。通常不願意配合的大概有兩種：
1. 本身懂點技術，不願意配合。
2. 找了其他半吊子的「工程師」協助。
重點是，你要怎麼讓客戶相信你，願意配合你找出問題。
