weiwei8210 wrote:
公司是在做USB的相關硬體，之前有一個客人接在電腦前面，自已起身不小心撞到USB，導致接頭歪掉，接頭隨時會跟本體脫離。
客人寄到公司要求免費維修，我們回寄及回覆因人為損壞無法維修處理，結果客人就開始鬧了，就說他寄過來之前接頭沒歪這麼厲害的，雖然拆箱前有先拍照存證，但大主管不想跟他吵，直接換新的一支給他...(恕刪)
抱歉
小弟看文覺得有很多矛盾的地方
weiwei8210 wrote:
公司是在做USB的相關硬體，之前有一個客人接在電腦前面，自已起身不小心撞到USB，導致接頭歪掉，接頭隨時會跟本體脫離。(恕刪)
如果這是客人自述的過程的話
電話中第一時間就能回覆告知此為人為須自費處理
weiwei8210 wrote:
客人寄到公司要求免費維修，我們回寄及回覆因人為損壞無法維修處理(恕刪)
如果客人是東西直接寄過來並附上說明
我覺得應該要先與客聯絡告知公司評估狀況,此為人為須自費,
搞不好客戶是願意自費維修的,結果東西直接寄回去不就搞烏龍了
當然報價是否合理或間接暗示(建議)客買新的是另一回事
weiwei8210 wrote:
結果客人就開始鬧了，就說他寄過來之前接頭沒歪這麼厲害的，雖然拆箱前有先拍照存證，但大主管不想跟他吵，直接換新的一支給他...(恕刪)
拆箱前先拍照存證是很好的做法,至少遇到硬凹的客戶,可以讓客轉移焦點到物流,或自知理虧,
不過如果是USB2.0的話....說不定貴司成本都比郵資還便宜了
大主管的權衡或許是合宜的做法,不過照前述的處理方式,已經浪費一次郵資的成本就是了
